試談質(zhì)量異常的處理-在線瀏覽
2025-03-31 15:33本頁(yè)面
【正文】 環(huán) ,下面就是運(yùn)用 PDCA循環(huán)對(duì)品質(zhì)異常處理的過(guò)程進(jìn)行階段劃分 : ? (計(jì)劃 )階段 ? 1)界定 ? 2)分析原因 ? 3)制定對(duì)策 四 .結(jié)語(yǔ) ? (實(shí)施 )階段 ? 4)實(shí)施對(duì)策 ? (查核 )階段 ? 5)對(duì)策的有效性確認(rèn) ? (處置 )階段 ? 6)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 7)總結(jié)處置 四 .結(jié)語(yǔ) ? PDCA循環(huán)可以用於所有的品質(zhì)管理活動(dòng) ,也可用於做任何事 ,通過(guò) PDCA我們做任何事都會(huì)變得有條不紊 ,有始有終 ,對(duì)事情的進(jìn)展掌握的一清二楚 ,不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和財(cái)力物力 ,而且會(huì)從中得到寶貴的成功經(jīng)驗(yàn) ,也不會(huì)犯前人已犯過(guò)的錯(cuò)誤 . ? 因此 ,以後要養(yǎng)成做任何事 ,都要按照 PDCA來(lái)施行的習(xí)慣 ,這樣才會(huì)取得更大的成功 . 五 .實(shí)戰(zhàn) ? 下面我們通過(guò)一個(gè)品質(zhì)異常的解決過(guò)程 ,來(lái)了解品質(zhì)異常處理的技巧 . ? 有一家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)後 ,有不少客戶反映 ,有部分產(chǎn)品的包裝上有污跡 ,造成購(gòu)買這種產(chǎn)品的顧客抱怨 . ? 接到客戶的投訴 ,這家公司的品質(zhì)管理部門很重視 ,立即成立了以品管經(jīng)理為組長(zhǎng) ,有品管 ,製造 ,技術(shù) ,銷售 ,資材等部門參加的處理小組 ,人數(shù)為6人 ,人員組成如下 : 五 .實(shí)戰(zhàn) ? 1)品管 :2人 ? 2)製造 :1人 ? 3)技術(shù) :1人 ? 4)銷售 :1人 ? 5)資材 :1人 ? 因投訴的客戶分布較為分散 ,到現(xiàn)場(chǎng)處理有一定的難度 ,處理小組經(jīng)過(guò)討論研究決定 : 五 .實(shí)戰(zhàn) ? ,並將它們匯總整理 ,發(fā)給每為小組成員 . ? ,這種產(chǎn)品總共銷售了多少 ?有多少家客戶 ? ? 地何人生產(chǎn)的 ,現(xiàn)在有無(wú)在製品 ,在製品有無(wú)相同現(xiàn)象 . ? ,改善 ,並提供技術(shù)支持 . 五 .實(shí)戰(zhàn) ? 的存貨 ,數(shù)量為多少 ? ? 繫 ,請(qǐng)客戶提供詳細(xì)的信息 ,客戶答應(yīng)提供照片 ,並寄回一件不良樣品 . ? 品管經(jīng)理根據(jù)討論研究的決定 ,制定了一份處理該品質(zhì)異常的時(shí)間表 : 五 .實(shí)戰(zhàn) 日期 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 調(diào)查 分析 制定對(duì)策 五 .實(shí)戰(zhàn) 日期 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 實(shí)施 查核 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié) 五 .實(shí)戰(zhàn) ? 根據(jù)客戶提供的照片和退回的不良品進(jìn)行初步分析 ,確定這種污跡是生產(chǎn)設(shè)備使用的潤(rùn)滑油的殘留物 ,不良的發(fā)生比例約為 %. ? 經(jīng)過(guò)調(diào)查 ,成品倉(cāng)庫(kù)還有這種產(chǎn)品 50K,已銷售253K,製造部門有在製品 30K. ? 經(jīng)過(guò)追溯並運(yùn)用各種品管工具分析 ,發(fā)現(xiàn)這批引起客戶投訴的產(chǎn)品 ,是今年 6月 15日開始生產(chǎn) ,6月 20日開始銷售 ,生產(chǎn)單位是 3車間 ,從發(fā)生投訴的產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)來(lái)看 ,均為該車間第 5條生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品 . 五 .實(shí)戰(zhàn) ? 該線從開始生產(chǎn)這種產(chǎn)品 ,到現(xiàn)在為止 ,包括在製品共生產(chǎn)了 111K,其中銷售 82K,庫(kù)存品 16K,在製品 %. ? 經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn) ,不良發(fā)生的比例有隨著時(shí)間上升的趨勢(shì) . ?
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