銷售人員的有效溝通技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-30 23:27本頁面
【正文】 公式：刺激一反應(yīng)52全質(zhì)量服務(wù)與溝通53關(guān)注和期望超出期望事件： 是讓人 “哇 ” 的事件是讓顧客 “哇 ”而不是你 “哇 ”如何讓顧客印象深刻？與他們期望賽跑！ 了解顧客的關(guān)注因素54消費注意力 零售中商品 消費信任力 消費者劃分 注意力和信任力55 顧客印象 56小結(jié)與練習(xí)一、 要點整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論57第八講、人際風(fēng)格和客戶異議 1. 如何處理客戶異議2. 人際風(fēng)格溝通技巧3. 不同客戶溝通技巧4. 溝通五種有效方法58原因在銷售 如何處理客戶異議59處理異議的原則60 客戶異議處理技巧61 編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語62 人際風(fēng)格溝通技巧63 溝通五種方法 64小結(jié)與練習(xí)一、 要點整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論65第九講、 處理反對問題的技巧 拒絕是正常的，對方有拒絕的權(quán)力 拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕 66技巧 1. 接受，認(rèn)同，贊美 67技巧 2. 化反對問題為賣點 68技巧 3. 以退為進(jìn) 69 如何處理價格問題 70 練習(xí)：如何處理價格 7個異議 ？ ？ 71小結(jié)與練習(xí)一、 要點整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論72 第十講、銷售促成和結(jié)束 73 肢體語言74 促成的七技巧 一、替客戶做決定 二、有限數(shù)量或是期限 三、動員今天買 四、假設(shè)式的結(jié)束方式 五、邀請式的結(jié)束方式 六、法蘭克結(jié)束法 七、門把法 75小結(jié)與練習(xí)一、 要點整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論76 一、隔離政策 二、聆聽不滿 三、做筆記 四、分析原因 五、敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策 六、追蹤電話 七、自我反省 十一講、 處理客戶不滿七步驟77 步驟 1. 隔離政策 避免問題傳染，傷害擴(kuò)大 錯：先生我們不要在這里影響別人 對：真是太糟糕，我們一定幫您馬上處理，這邊請！ 78 步驟 2. 聆聽不滿 放風(fēng)箏法：比喻控制節(jié)奏、時間和內(nèi)容； 專注聆聽 設(shè)身處地聆聽 79 步驟 3. 做筆記 做筆記表示最慎重態(tài)度 書面重點紀(jì)錄，可幫你做整理與全面思考 不要讓忘記變成另一條導(dǎo)火線 做筆記時，客戶語言也會較謹(jǐn)慎小心 焦點會轉(zhuǎn)移，情緒會下降 80 步驟 4. 分析原因 81 步驟 5. 敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策 82 步驟 6. 追蹤電話 事情結(jié)束要以追蹤電話跟進(jìn) 以確定客戶滿意度 如處理不完善，馬上安排再次處理時間以免產(chǎn)生爛蘋果效應(yīng) 一件客訴： 26位同樣不滿但未投訴的客人 27位會向 8到 16個人敘述不滿及過程 10%的人會
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