【正文】 企業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際問題 ?有利于解決企業(yè)中的實(shí)際問題 ?符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律（注重實(shí)踐和操作） ?強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，使學(xué)員在實(shí)踐中體會理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之三：專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和人格素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則 知識培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn) ?與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識 ?員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，是上崗的必要條件 ?課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對容易 ?培養(yǎng)員工解決實(shí)際問題的技巧和能力 ?決定員工的工作效率和工作績效 ?課程和內(nèi)容的設(shè)計(jì)相對容易 ?協(xié)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀和組織價(jià)值觀相一致 ?影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素 ?不易控制和掌握，課程和內(nèi)容的設(shè)置難度較大 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之四：“三個(gè)面向”原則 ?培訓(xùn)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略 ?培訓(xùn)要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成 ?培訓(xùn)要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化 ?體現(xiàn)一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨 ?培訓(xùn)方式的市場化 ,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮成本和效果兩種因素 ?信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求 ?經(jīng)濟(jì)全球劃時(shí)代的要求 ?人本管理的時(shí)代的要求 ?面向企業(yè) ?面向市場 ?面向時(shí)代 原則 考慮因素 實(shí)施 ?超前為企業(yè)儲備所需人才 ,培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識 ?提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì) ,文化素質(zhì)和技術(shù)專長 ?培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度 ?進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算 ?培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力 ?培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才 ?培養(yǎng)員工的積極性 ,主動性和創(chuàng)造性 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之五：多樣性原則 形式多樣性 內(nèi)容多樣性 類型多樣性 o新員工上崗培訓(xùn) o技術(shù)培訓(xùn) o管理技能培訓(xùn) o經(jīng)理職能培訓(xùn) o組織發(fā)展培訓(xùn) o企業(yè)價(jià)值觀教育 o人力資源政策教育 o法律和制度教育 o文化知識教育 o行為規(guī)范和禮儀教育 o定向培訓(xùn) o在職培訓(xùn) o脫產(chǎn)培訓(xùn) o員工自學(xué) o集中引導(dǎo)培訓(xùn) o研修式培訓(xùn) o在線培訓(xùn) 層次多樣性 o高層領(lǐng)導(dǎo) o中層管理人員 o基層管理人員 o普通人員 o新聘員工 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的原則之六：培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則 組織培訓(xùn)和自我提高的原則 ?培訓(xùn)要有重點(diǎn) ?對于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn) ?正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求評估 目標(biāo)確立 培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評價(jià) 后果評價(jià) 反饋 需求分析階段 計(jì)劃與實(shí)施階段 評估階段 人員培訓(xùn)的模式：系統(tǒng)型模式 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評價(jià) 多渠道了解員工的培訓(xùn)需求 培 訓(xùn) 需 求 工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化 人員變化 績效低下 組織調(diào)整 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因： 員工本人 上級 下級 人力資源部 同事 項(xiàng)目專家 客戶 培訓(xùn)需求的確定者： 分析 組織分析 任務(wù)分析 人員分析 決定組織中哪里需要培訓(xùn) 決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么 決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn) 目 的 ?考察組織長期目標(biāo) 、 短期目標(biāo) 、 經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求 ?將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 ?人力資源計(jì)劃 ?評價(jià)組織環(huán)境 分析工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度 ?通過業(yè)績評估 ， 分析造成差距的原因 ?收集和分析關(guān)鍵事件 ?進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 分 析 方 法 舉 例 培訓(xùn)需求分析 多種培訓(xùn)需求分析的步驟 任務(wù)和技能分析 : 任務(wù) 和子業(yè)務(wù) 業(yè)績分析 : 、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn) 績水平 重大事件分析 : （產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等） 則 ，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響 客戶需求分析： 題 解，找出原因 確定培訓(xùn)需求的方法 訪談法 問卷法 觀察法 自我評估法 互評法 象和人數(shù) 提綱 氣氛和過程控制 結(jié)果 所要了解的事項(xiàng) 項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題 、修改 問卷，并對問卷結(jié)果進(jìn)行分析 操作技術(shù)方面的工作 式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適 到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效 高素質(zhì)的員工 作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 門和上級反饋指導(dǎo) 要點(diǎn)： 熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素 理素質(zhì)要求高 化的支持 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評價(jià) 制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 目標(biāo) 培訓(xùn) 組織 培訓(xùn) 內(nèi)容 受訓(xùn)人員 特征 培訓(xùn)師的確定 培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備 ?說明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么 ?是培訓(xùn)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪） ?發(fā)起部門 ?培訓(xùn)控制 ?培訓(xùn)制度保證 ?人員來源 ?人員所必備的知識和經(jīng)驗(yàn)的程度 ?人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況 ?知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn) ?管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn) ?是外聘還是內(nèi)部選擇 ?老師的知識水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何 ?考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排 ?根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn) ?估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來源 例： Provident公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)課程目標(biāo) 當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該： 1. 快捷應(yīng)答電話，不要超過 3聲 2. 保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄 3. 在開始談話時(shí)要先表明身份 4. 隨時(shí)將電話通訊錄和筆放在電話旁 5. 接別人電話時(shí)要有問必答 6. 留書面信息時(shí)，要寫上日期、時(shí)間、來電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名 7. 在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候 8. 使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等 培訓(xùn)目標(biāo)和要求： 通過培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及對企業(yè)的認(rèn)識，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 培訓(xùn)內(nèi)容： ?團(tuán)隊(duì)的角色、關(guān)系 ?激勵因素的作用和表現(xiàn) ?領(lǐng)導(dǎo)、影響與決策方式的選擇和評估 ?內(nèi)部矛盾及危機(jī)的化解 ?個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 培訓(xùn)方式： 理論講授、案例教學(xué)和角色扮演