電子政務的績效評估-在線瀏覽
2025-03-30 13:22本頁面
【正文】 數(shù)據(jù)包絡分析方法 DEA 層次分析法 AHP 二 .電子政務績效評估模式 聯(lián)合國對全球電子政府發(fā)展的研究 聯(lián)合國 2023年提供的電子政務評價指標體系結構 決策機制 討論交流 人力資本數(shù)據(jù)（ 1/3） ICT基礎設施數(shù)據(jù)（ 1/3） 信息狀況 網(wǎng)站成熟度（ 1/3） 參與程度（定性） 成熟度（定量） 電子政務綜合指數(shù)（成熟度，參與程度） 歐盟 配合 eEurope計劃制定了相關的發(fā)展測評指標，針對信息社會的衡量，因此涵蓋了社會信息化的各個方面。 數(shù)據(jù)除了來自于政府網(wǎng)站之外，還有許多是來自于對個人、企業(yè)等不同群體的主客觀調(diào)研。 美國的電子政務績效評估也是由法律催生，這些法令為電子政務績效評估的實施打下了制度基礎。 “績效參考模型”是整個聯(lián)邦事業(yè)架構中，最為重要和根本的一個模型，旨在建立一個標準化的電子政務項目評估體系，主要包括六大評估領域構成。 07年 4月管理與預算辦公室（ OMB）推出了新的績效評估體系。 加拿大政府所建立的“電子政務績效評估體系”亦受到了其他國家的高度關注。 在電子政務建設的績效評估方面，加拿大主要著眼如下兩方面：一是用戶的滿意度；二是政府服務品質(zhì)的提升 加拿大 制訂了“電子政務評估框架（ EAF）”，該框架針對不同類型的電子政務項目分別提供了包括總評、細評在內(nèi)的評價指標體系和計算模型，并為模型的應用提供了詳細的說明。 印度 聯(lián)合國經(jīng)濟與社會事務部 發(fā)布了全球電子政務發(fā)展狀況研究報告 電子政務績效評估指標體系包括三個方面 政府網(wǎng)站狀況 基礎設施狀況 人力資源狀況 最終結果：電子政務完備性指數(shù)和電子政務參與指數(shù) Accenture公司 著名的埃森哲咨詢公司（ Accenture）在 2023年對 24個（包括后來加的中國）國家級電子政府進行了量化測評。這 9個相關的服務部門是人事服務、司法與公安、稅務、國防、教育、交通與機動車輛、民主與法制、采購以及郵政。 ● 具有創(chuàng)新精神的領先政府 ● 具有遠見卓識的政府 ● 積極開展電子政務新興的政府 ● 正在建立電子政務平臺的政府 能夠通過網(wǎng)絡提供大量成熟的電子政務服務。 已經(jīng)建立起在線電子政務服務的牢固基礎，并且通常已經(jīng)展示出在 CRM的利用方面取得的某些進展。這類政府達到的總體成熟度在 30%到40%之間 在線服務水平較低，其服務的重點是發(fā)布信息，因為這些政府的電子政務起步較晚，并且在實現(xiàn)他們的電子政務規(guī)劃上還有相當多的基礎設施問題需要解決
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