【正文】 行。 教師的信念改變了學(xué)生的成績(jī)。 因?yàn)槿藗儗?duì)日常生活中的非語(yǔ)言信號(hào)十分敏感，我們可以從許多復(fù)雜的暗示 —— 說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、自師、表情以及做事的方式中，讀出別人對(duì)我們的看法和期望。 員工的真實(shí)表現(xiàn)會(huì)和你內(nèi)心對(duì)他們的看法、評(píng)價(jià)和期望接近。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)充分利用“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”，帶出一個(gè)杰出的自我管理的團(tuán)隊(duì)。 目標(biāo)是組織存在的前提 缺乏明確目標(biāo)的組織， 內(nèi)部資源的利用效率 注定低下，壽命必不 長(zhǎng)久。 因此企業(yè)家成功與否的一個(gè)重要前提，就是能否給予人們一個(gè)美好的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)期！ —— 愿景 欺騙是將沒(méi)有發(fā)生的事說(shuō)成已經(jīng)發(fā)生了！ 愿景是將沒(méi)有發(fā)生的事說(shuō)成今后將會(huì)發(fā)生！ 目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力 格式塔心理學(xué)： 人有一種本能的傾向，總是自覺(jué)的追求完美、完整，自覺(jué)的消除差異，獲得平衡；這種追求完美完整、消除差異、恢復(fù)平衡的傾向是人動(dòng)力的來(lái)源； 認(rèn)知和諧 —— 心理的平衡 當(dāng)前的現(xiàn)實(shí) 理想的狀況 現(xiàn) 狀 目 標(biāo) 目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距使我們產(chǎn)生改變現(xiàn)狀的欲望和動(dòng)力 而現(xiàn)狀使我們對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生游移 目標(biāo)催生方法 人是一種選擇性感知?jiǎng)游铮ㄟx擇性信息收集者） 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負(fù)責(zé)把感官的刺 激傳送到大腦皮層； 網(wǎng)狀激活系統(tǒng)是我們每個(gè)人最好的的行政 秘書(shū)， 他負(fù)責(zé)對(duì)我們的感官接受的信息進(jìn) 行過(guò)濾； 什么樣的溝通信息容易被感知和接收？ 有用的信息：有價(jià)值、有威脅的信息 支持性信息：符合事先期望、態(tài)度、 價(jià)值準(zhǔn)則的信息； 避免認(rèn)知不和諧，對(duì)不和諧的信息自動(dòng)規(guī)避。 智慧 思考（概念形成）技術(shù)（ conceptal skill）：對(duì)面臨的狀況或問(wèn)題，進(jìn)行邏輯思考、系統(tǒng)處理的能力 ——獨(dú)立界定問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 知識(shí) 作業(yè)技術(shù)（ technical skill）：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技能，技術(shù) 信息 人群技術(shù)（ human skill）：處理人際關(guān)系的能力 有了目標(biāo)之后，才會(huì)按照信息對(duì)目標(biāo)的價(jià)值貢獻(xiàn)大小適度安排事情的先后次序！ 緊急 不重要 重要 不緊急 目標(biāo)管理使授權(quán)成為可能，從而解放管理者 授權(quán) —— 授予資源的處置權(quán) 如果在授予資源處置權(quán)的同時(shí)，沒(méi)有授予實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任與壓力，權(quán)利注定會(huì)被濫用！ 四、 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 組織最高管理者決定組織未來(lái)的發(fā)展方向及在特定期間內(nèi)需要達(dá)成的長(zhǎng)、中、短期總目標(biāo)； 由上而下，各級(jí)管理階層分別參照企業(yè)總體目標(biāo)提出本部門(mén)（崗位）的工作目標(biāo)； 上司和部屬通過(guò)目標(biāo)會(huì)談等形式，討論和修正各級(jí)管理人員提出的目標(biāo)，并相互協(xié)調(diào)，以謀求整體的效果最大化。 實(shí)施、控制、定期或不定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況 五、目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)種類(lèi) 績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如： 銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額 利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率 存貨周轉(zhuǎn)率 項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。如： 完成銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的 IT化改造 建成呼叫中心 能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主管不僅要有自己的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià) 值的能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。 對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。 作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。 各級(jí)工作目標(biāo)都是整體目標(biāo)的一部分； 總體目標(biāo)由數(shù)個(gè)部門(mén)目標(biāo)支持； 同樣，部門(mén)目標(biāo)又有數(shù)個(gè)小組目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)支持； 目標(biāo)與目標(biāo)上下一貫、左右關(guān)聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標(biāo)體系。 3） SMART原則 S Specific：明確的、具體的、清晰的 —— 把什么當(dāng)作目標(biāo)？ M Measurable：可評(píng)估的、可衡量的，一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確的定義什么叫做完成（實(shí)現(xiàn)）。是指我們?cè)O(shè)計(jì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要有一定的困難，并不是輕而易舉地達(dá)到的，然而也并非不能達(dá)到的 。 背景溝通 溝通上層目標(biāo) 職責(zé)溝通 目標(biāo)推薦 希望和要求 目標(biāo)承諾 目標(biāo)商討 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)發(fā)布 員工目標(biāo)制定過(guò)程 1）崗位分析： 要解決的問(wèn)題： 企業(yè)或部門(mén)中為什么需要設(shè)置我這個(gè)崗位？現(xiàn)任崗位要求我做什么？ 個(gè)人是如何理解所承擔(dān)的職責(zé)的？ 崗位名稱(chēng)： 直接上司崗位名稱(chēng)： 直接下屬崗位名稱(chēng)數(shù)量 ： 編號(hào) 崗位職責(zé)、工作內(nèi)容（做什么？） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度） 工作標(biāo)準(zhǔn)確定：應(yīng)由您的用戶(hù)確定您應(yīng)該做到什么程度 誰(shuí)是您的用戶(hù)？ 接受您工作的產(chǎn)出（有形的和無(wú)形的）、從中受益并支付費(fèi) 用的人或崗位；企業(yè)中崗位之間存在著用戶(hù)傳導(dǎo)關(guān)系，即： 一線員工直接為外部顧客服務(wù)，二線員工為直接服務(wù)于顧客的人服務(wù)。 一般而言， 直接業(yè)務(wù)部門(mén) 的績(jī)效目標(biāo)為利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、成 本、質(zhì)量或其中的一項(xiàng)； 生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)和支持部門(mén) 的核心目標(biāo) 為本 崗位職責(zé)中與這幾項(xiàng)有直接因果關(guān)系的績(jī)效指標(biāo)。 責(zé)任目標(biāo)： 對(duì)應(yīng)自己的崗位職責(zé)，按照用戶(hù)的要求，明確每一項(xiàng)工作 應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)與手段的關(guān)系： 上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)： 上一層次目標(biāo) 提高銷(xiāo)售額到一億元 上一層目標(biāo)的手段 將太原、沈陽(yáng)兩城市的銷(xiāo)量提高 50% 下一層的目標(biāo) 太原市場(chǎng)銷(xiāo)量提高 50% 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，要始終貫徹目標(biāo)管理的思想，將一層層目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)： 上一層目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要做那些事情？ 真的要作這件事嗎？對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)真的有幫助嗎？ 做到什么程度？ 怎樣去做？ 上一層目標(biāo)的手段 下層的目標(biāo) 下層的手段 例：銷(xiāo)售目標(biāo)的分解 目標(biāo)只有經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分解和落實(shí)，才具有實(shí)現(xiàn)的可能！ 目標(biāo)的分解 —— 按時(shí)間變量和經(jīng)營(yíng)單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 下半年 全年 負(fù)責(zé)區(qū)域 銷(xiāo)售員甲 400 銷(xiāo)售員乙 300 銷(xiāo)售員丙 300 合計(jì) 50 60 70 80 100 100 540 1000 累積 50 110 180 260 360 460 1000 1000 A、分解變量 —— 時(shí)間、人員（區(qū)域） 年度銷(xiāo)售任務(wù)一覽表 B、分解變量 —— 時(shí)間、產(chǎn)品 年度銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)書(shū) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 —9月 10—12月 合計(jì) 產(chǎn)品 A 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 產(chǎn)品 B 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 產(chǎn)品 C 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 合計(jì) 累計(jì) 1000 C、分解變量 —— 區(qū)域（人員）、產(chǎn)品 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 合計(jì) 銷(xiāo)售員甲 400 銷(xiāo)售員乙 300 銷(xiāo)售員丙 300 合計(jì) 500 300 200 1000 年（月）銷(xiāo)售任務(wù)明細(xì)表 D、目標(biāo)具體落實(shí) —— 分解變量 —— 客戶(hù)、產(chǎn)品 （ 5）月份銷(xiāo)售計(jì)劃表 銷(xiāo)售員： 分管區(qū)域： 呈交日： 上級(jí)主管： 銷(xiāo)售目標(biāo) 計(jì)劃 上月 計(jì)劃 實(shí)際 累積 本月 6月 7月 8月 9月 10月 全年合計(jì) 40 36 350萬(wàn) 1000 本月以前累計(jì)目標(biāo)達(dá)成率 % 全年目標(biāo)完成 % 客戶(hù) 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 零配件 退貨 金額總計(jì) 預(yù)計(jì) 實(shí)際 預(yù)計(jì) 實(shí)際 預(yù)計(jì) 實(shí)際 預(yù)計(jì) 實(shí)際 新開(kāi)發(fā)客戶(hù) 新開(kāi)發(fā)客戶(hù) 本月合計(jì) 銷(xiāo)售員拜訪計(jì)劃表 日期 時(shí)間 地點(diǎn) 客戶(hù)名稱(chēng) 聯(lián)系人 職務(wù) 電話 上次拜訪時(shí)間 本次拜訪目的 拜訪結(jié)果 了解信息 展示方案 簽約 銷(xiāo)售員： 分管區(qū)域： 呈交日： 上級(jí)主管： 日清表 序號(hào) 時(shí)間 今日事項(xiàng) 完成期限 評(píng)估 姓名 授權(quán)或委托事項(xiàng) 完成期限 評(píng)估 今日進(jìn)步： 今日反省 做到打 V 為做到打 改進(jìn)承諾： 積極 勤奮 認(rèn)真 堅(jiān)持 負(fù)責(zé) 創(chuàng)新 熱忱 謙遜 整潔 寬容 誠(chéng)信 好學(xué) 馬上做 優(yōu)先順序 日清日高 六、目標(biāo)執(zhí)行和控制 報(bào)表控制 為什么填寫(xiě)報(bào)表？ 了解和掌握銷(xiāo)售員行蹤 了解客戶(hù)資料 了解競(jìng)爭(zhēng)信息資料 分析和提高銷(xiāo)售員銷(xiāo)售效率 填寫(xiě)什么報(bào)表？ 銷(xiāo)售日志（周報(bào)表） 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況以及分析報(bào)告 月市場(chǎng)分析報(bào)告 競(jìng)品動(dòng)態(tài)信息報(bào)告 客戶(hù)檔案 銷(xiāo)售日志（周報(bào)表） 日期 時(shí)間 地點(diǎn) 客戶(hù) 工作內(nèi)容 目的 結(jié)果 一日（周）工作總結(jié)： 銷(xiāo)售員： 分管區(qū)域： 呈交日： 上級(jí)主管： 檢查分析報(bào)表 ?在報(bào)表涵蓋的時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)員做了多少次拜訪？ ?做成了多少筆交易？交易規(guī)模多大？總成交金額是多少？ ?拜訪既有客戶(hù)和新開(kāi)發(fā)客戶(hù)的比例是多少？ ?業(yè)務(wù)員平均需要拜訪客戶(hù)幾次才能達(dá)成一筆交易？是否有業(yè)務(wù)員在拜訪效率方面需要幫助和培訓(xùn)？ ?業(yè)務(wù)員是否都在和正確的對(duì)象溝通？打交道的都是對(duì)方的什么人？有無(wú)決策權(quán)？ ?銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)了解嗎？ —— 對(duì)客戶(hù)需求的預(yù)估的正確率如何？ ?業(yè)務(wù)員管轄的區(qū)域合適嗎？太大擬或是太??？ ?業(yè)務(wù)員的行程安排合理嗎？ ?客戶(hù)資料和競(jìng)品資料中是否有新的有價(jià)值的信息？ 從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 填寫(xiě)報(bào)表不積極或很困難的的人 —— 可能沒(méi)有深入市場(chǎng)！ 報(bào)表內(nèi)容及其簡(jiǎn)單的人 —— 缺乏客戶(hù)詳細(xì)信息 —— 可能并沒(méi)有真正拜訪該客戶(hù)！ 總是拜訪熟悉客戶(hù)的人 —— 吃老本！拜訪恐懼癥？消極怠惰？ 報(bào)表上重復(fù)出現(xiàn)的客戶(hù)，且客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程中沒(méi)有明顯變化 —— 造假！ 每天拜訪的客戶(hù)數(shù)量極其平均 —— 造假！ 連續(xù)幾天呆在同一客戶(hù)處，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程中卻又沒(méi)有什么變化？ —— 偷懶！ 報(bào)表上列明的計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，因各種各樣的原因取消購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況 —— 造假？業(yè)務(wù)員能力？銷(xiāo)售策略？、產(chǎn)品品質(zhì)？ 報(bào)表追蹤 電話 銷(xiāo)售經(jīng)理做重點(diǎn)客戶(hù)走訪 目標(biāo)管理并非放任式的管理！靈活多樣的期中檢討使確保目標(biāo)平衡實(shí)現(xiàn)的有效手段。 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討 ?自檢 —— 書(shū)面報(bào)告 —— 本季目標(biāo)完成情況分析 ?1 ： 1座談 ?檢討會(huì)議分析討論 期中檢討方法 無(wú)論舉行什么方式的檢討，經(jīng)理們都應(yīng)該明白：檢討過(guò)程并不是一個(gè)責(zé)備的過(guò)程，而是一種幫助員工更有效的達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程！檢討的重點(diǎn)不是責(zé)問(wèn)員工怎么回事！而是解決怎樣才能更好！ 而且，經(jīng)理的職責(zé)是幫助員工正確評(píng)價(jià)自己的工作，尋找差距，而不是評(píng)價(jià)員工！ 檢討內(nèi)容： 銷(xiāo)售員在檢討周期內(nèi)的目標(biāo)達(dá)成程度如何？哪些目標(biāo)達(dá)成？哪些目標(biāo)未達(dá)成？哪些目標(biāo)差距太大？ 銷(xiāo)售員做了哪些客戶(hù)拜訪？拜訪的效果、效率