【正文】 其他原因拆機占 22% 。ADSL拆機專題： 拆機應對措施及時回訪用戶、提高服務質量 針對使用 68個月的用戶忠誠度最低的情況，在用戶使用 45個月的時候，由機樓營銷班進行有關的用戶回訪，了解用戶使用情況，各分公司應該將這部分用戶列為優(yōu)先服務用戶，提高用戶忠誠度。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶待裝數(shù)及工程完工時長，靈活安排拆機優(yōu)先級。目前，要盡力說服用戶保留， 若用戶仍堅持拆機，則對其營銷公司其他類型的數(shù)據(jù)業(yè)務進行捆綁銷售。 電信企業(yè)經營分析的現(xiàn)狀 167。 如何做經營分析 167。 經營分析主題 　 167。 問題產品收獲產品客戶的消費與收入、年齡、職業(yè)的關系分析消費量與地域、消費場所、職業(yè)的關聯(lián)分析如何調整話費、限額，使得客戶消費最大，從而可獲得更大的利潤關聯(lián)分析關聯(lián)算法相關性分析n 話費與話務量關聯(lián)分析n 話費與客戶增長關聯(lián)分析n 業(yè)務與業(yè)務之間的關聯(lián)分析n 欠費與話務量關聯(lián)分析n 流失客戶與話費關聯(lián)分析ARPU與用戶類型分析 ARPU市話通 ARPU比上月有大幅度提高，達到 92元，但是仍然遠遠低于普通電話的 ARPU。我公司目前正在加緊進行市話通各項增值業(yè)務的開發(fā)，力爭能早日提高市話通的 ARPU。 2023年我公司將隨著市話通知名度的提高和網(wǎng)絡的進一步優(yōu)化，適當加大對集團用戶的營銷力度，大力提高由單位代付款的用戶比重。 定量預測龔鉑茲曲線自回歸模型季節(jié)指數(shù)模型多元回歸聯(lián)立方程計量經濟模型彈性分析機理模型 n 收入彈性分析：當商品價格不變時，消費者對商品購買量的變化率與收入變化率之比。 （ π ） （年 t=1， …n ） （ A） 167。 什么是經營分析 167。 經營分析方法 167。 基于客戶關系管理的經營分析經營分析 業(yè)務量n 業(yè)務量完成情況n 主要業(yè)務量與計劃值對比n 業(yè)務發(fā)展情況n 主要業(yè)務量與上月比n 主要業(yè)務量于去年同期比n 主要業(yè)務量歷史情況n 業(yè)務量預測n 業(yè)務量深層研究n 業(yè)務量預報n 業(yè)務構成情況n 主要業(yè)務量局所構成n 主要業(yè)務量業(yè)務構成n 業(yè)務量時間分布n 長話時間分布n 長話業(yè)務量趨勢n 國際業(yè)務分布n 國際電信業(yè)務時間分布n 國際電信業(yè)務量趨勢二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務突飛猛進400840216903172250272023330000322998050000100000150000202300250000300000350000400000450000本地電話放號 來電顯示2023年實際值2023年任務數(shù)2023年實際值%121。經營分析 業(yè)務量分析n 業(yè)務量深層研究n 業(yè)務收入，業(yè)務量發(fā)展周期與預報n 有線通信與移動通信發(fā)展的關系n 長途電信發(fā)展周期分析n 郵電企業(yè)業(yè)務量、成本、利潤分析n 業(yè)務收入、業(yè)務量發(fā)展周期與預報n 有線通信與移動通信發(fā)展的關系n 長途電信發(fā)展周期分析n 業(yè)務量與通訊能力和服務水平的關系三季度業(yè)務收入構成分析：由于數(shù)據(jù)業(yè)務收入和中央本地網(wǎng)收入本季度出現(xiàn)的高速增長，其占業(yè)務總收入的比重分別提高了 ； 本地業(yè)務收入比重下降了 個百分點，其余各項業(yè)務收入只有輕微的變化。三季度收入亮點本地業(yè)務收入平穩(wěn)增長。值得一提的是：三季度 本地通話費出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢， 9月份比 8月份實現(xiàn)了較大幅度的增長，達到今年以來的最大值 8549萬元；月租費也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢， 三季度出現(xiàn)了良好的增長勢頭 ， 比二季度凈增191萬元。數(shù)據(jù)業(yè)務收入在 5月份由于統(tǒng)計口徑的調整一度落入低谷（ 3529萬元），甚至低于年初規(guī)定的任務值。同樣的情況也出現(xiàn)在中央本地網(wǎng)收入上，月收入已經由 1月份的 2260萬元 增至 3092萬元 。必須指出的是，匯線通放號主要是由新裝貢獻的，而改制所占的比率過低，改制工作進展不盡如任意。接下來的工作重點是解決 200專用電話零話費率高和200專用電話不 “專 ”的問題。我公司已經將專題報告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內容已經成文下發(fā)。關于來電顯示凈增量和到達數(shù)，我公司和市局一直有不同的統(tǒng)計結果，下一步我們將加強與市局相關部門的溝通，以達成共識。業(yè)務拓展完成情況綜述經營分析經營分析 — 客戶發(fā)展狀況分析客戶發(fā)展狀況分析167。 新增客戶分析預測 167。 客戶流失分析及預測167。 客戶消費習慣分析167。 高額客戶特征分析 (‘000)6年新增用戶量客戶分析 指 標角度用戶總數(shù) 活動用戶數(shù) 欠費用戶數(shù) 零次用 戶 數(shù)時間 √ √ √ √地域 √ √ √ √年 齡組 √ √ √ √用戶性別 √ √ √ √消費層次 √ √ √ √用戶類型 √ √ √ √用戶職業(yè) √ √ √ √信用等 級 √ √ √ √呼叫 時長層 次 √ √ √ √呼叫次數(shù) 層 次 √ √ √ √在網(wǎng) 時間 等 級 √ √ √ √業(yè)務 品牌 √ √ √ √業(yè)務 種 類 √ √ √ √ 客戶比例分析用戶類型 用戶占總用戶比重收入占總收入（月租通話收入）比重住宅用戶 (普通電話 ) 60% 47%企業(yè)單機用戶 % %中繼線用戶 % %ISDN用戶 % %公用電話 % %大客戶專題分析n 大客戶信息分析n 大客戶新增流失分析n 大客戶升降級分析n 潛在大客戶挖掘分析n 大客戶業(yè)務收入分析n 大客戶通信行為分析n 大客戶異動分析n 大客戶咨詢、查詢行為分析n 大客戶服務分析n 大客戶滿意度分析n 競爭對手大客戶分析n 大客戶排行分析n 大客戶忠誠度分析n 大客戶等級設定n 大客戶積分經營分析經營分析 — 收益情