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2025-03-28 22:12本頁面
【正文】 在后 ， 便可著手搜集資料 ， 妥善地分析 ， 整理數(shù)據(jù) 。 ? 2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備 2~3支色筆。 ? 4：時(shí)間大約 1小時(shí)，搜集 20~30個(gè)原因則可結(jié)束。 ? 6：與步驟 5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。 范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖 機(jī)械 人力 客戶不 滿 其他 方法 材料 電話信息未經(jīng)處理 非專業(yè)管理 報(bào)告不令人滿意 未回電話 故障頻繁 塞紙 復(fù)印質(zhì)量 供應(yīng)不足 延期交貨 定貨問題 帳單錯(cuò)誤 發(fā)票問題 信用延誤 電話服務(wù)問題 交貨太慢 沒有修理 步驟 3—— 列舉可作選擇的解決辦法 ? ☆ 在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后 ， 必須列舉所有可供選擇的解決辦法 。 “腦力激蕩”法四原則 ? （ 1） 與會(huì)者有意識(shí)注意的應(yīng)是大量的觀點(diǎn) ， 而不是觀點(diǎn)的質(zhì)量 ? （ 2） 不能批評(píng)別人
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