【正文】 在這方面還沒有動(dòng)起來。 ”———— 廣東移動(dòng)廣東移動(dòng)252。個(gè)億，這個(gè)數(shù)字不得了。建議中國(guó)移動(dòng)應(yīng)以提供支付工具作為切入，以提供全面移動(dòng)商務(wù)服務(wù)作為發(fā)展方向? 從支付工具到移動(dòng)商務(wù)服務(wù)? 移動(dòng)通信時(shí)代，主要面向個(gè)人客戶服務(wù)；? 信息服務(wù)時(shí)代，大力拓展商業(yè)客戶，提供移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、商家聯(lián)盟、積分通用、商家 /產(chǎn)品信息搜索 /定制、手機(jī)廣告、信息發(fā)布、買賣互動(dòng)、銷售渠道、客戶管理、精確營(yíng)銷等服務(wù)? “移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)未來發(fā)展的兩個(gè)至高點(diǎn)移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)未來發(fā)展的兩個(gè)至高點(diǎn) ”———— 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東252。建議手機(jī)支付商業(yè)模式設(shè)計(jì)要提出明確的客戶價(jià)值主張、做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)并采取共贏的產(chǎn)業(yè)鏈合作方式252。 手機(jī)支付產(chǎn)品設(shè)計(jì)要特別關(guān)注方便性手機(jī)支付產(chǎn)品設(shè)計(jì)要特別關(guān)注方便性? 從辦理、使用、操作甚至退訂流程設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)簡(jiǎn)單方便? 安全性設(shè)計(jì)不低于銀行卡水準(zhǔn)：為客戶商戶提供金融產(chǎn)品級(jí)安全解決方案? 注重支付產(chǎn)品的集成化設(shè)計(jì)：平臺(tái)式、菜單式（ MOTO“卡王 ”模式）、傻瓜式? 產(chǎn)品品牌、標(biāo)識(shí)、宣傳賣點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)：兼顧客戶和商戶感知? 配備高素質(zhì)商業(yè)客戶經(jīng)理進(jìn)行商家營(yíng)銷拓展252。其他建議252。 關(guān)于客戶發(fā)票提供關(guān)于客戶發(fā)票提供? 中國(guó)移動(dòng)提供手機(jī)支付服務(wù)是在買賣雙方之間提供的一種準(zhǔn)金融服務(wù)，交易過程的商品由商家提供，客戶的發(fā)票亦由商家提供，就像銀行收客戶錢從來不提供發(fā)票，當(dāng)然可以代商家為客戶提供發(fā)票打印和送遞服務(wù)252。應(yīng)用領(lǐng)域識(shí)別與發(fā)展規(guī)劃成果概要：項(xiàng)目研究分報(bào)告按照項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的客戶樣本抽取標(biāo)準(zhǔn)，每省按照 20:1的比例抽取 7200個(gè)調(diào)查對(duì)象，最終完成外呼 1626人，整理后的有效樣本 1616人北京 上海 湖南 廣東 重慶實(shí)際客戶數(shù)據(jù)抽取情況提供了部分?jǐn)?shù)據(jù)，經(jīng)過項(xiàng)目組整理， 數(shù)據(jù)基本符合外呼要求按照抽取方案 提供了全部數(shù)據(jù)因擔(dān)心外呼調(diào)查招致客戶投訴 未提供數(shù)據(jù)為了保證樣本的代表性，從每省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中抽取 7200個(gè)特定的客戶號(hào)碼作為調(diào)查對(duì)象。 經(jīng)過 30名專業(yè)外呼人員 3天的外呼，共完成外呼 1626人，經(jīng)過整理后的有效樣本 1616人。認(rèn)知度181。是否使用過先期目標(biāo)客戶特征 ：181。未使用者意愿181。采納因素分析181。消費(fèi)額度分析用后評(píng)價(jià) ：181。需求度需求：181。認(rèn)知渠道樣本分布情況統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)分析內(nèi)容【 客戶認(rèn)知情況 】 除了繳話費(fèi)，客戶對(duì) 5個(gè)領(lǐng)域手機(jī)支付業(yè)務(wù)的認(rèn)知度 比較低 ，在調(diào)查人群中，從未聽說過該領(lǐng)域可以用手機(jī)進(jìn)行支付的客戶比例從27%到 86%對(duì)手機(jī)支付總體非常了解和了解到占到了 43%。對(duì)比分析可以看出，各個(gè)領(lǐng)域手機(jī)支付的客戶需求表現(xiàn)出較大的相似性，選擇非常需要 /很有用、需要 /有用以及現(xiàn)在不需要將來可能需要 /有用的客戶都占到了 70%—80% 的比例， 需求度最高的三個(gè)領(lǐng)域是手機(jī)繳話費(fèi)、手機(jī)刷公共交通以及手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付?！?客戶需求情況 】 客戶對(duì) 6個(gè)領(lǐng)域手機(jī)支付業(yè)務(wù)的需求均 比較高 ，在調(diào)查人群中，對(duì)各領(lǐng)域手機(jī)支付有需求的人數(shù)比例均高于 75%【 客戶使用情況 】 6個(gè)領(lǐng)域中用過手機(jī)支付的客戶比例均 比較低 ，使用人數(shù)最多的是手機(jī)繳話費(fèi)，達(dá)到 44%，其他領(lǐng)域只有 1%~17%由上圖可知，從來沒用過人數(shù)最多的是手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域，最少的是手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域；用過并且現(xiàn)在還在用的人數(shù)最多的是手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域，其次是手機(jī)購(gòu)買電影票、彩票和網(wǎng)上購(gòu)物，最少的是手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域；用過現(xiàn)在不用了的人數(shù)最多的是手機(jī)購(gòu)買電影票、彩票領(lǐng)域，說明許多人使用這個(gè)業(yè)務(wù)只是偶爾一次性嘗試使用，用后可能就忘記了，或者覺得不太需要從而不太使用。【 客戶用后評(píng)價(jià) 】 用過手機(jī)支付業(yè)務(wù)的客戶普遍認(rèn)為該業(yè)務(wù) 有用 （包括非常有用和有用），手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)和手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域的比例最高我們統(tǒng)計(jì)了在各個(gè)領(lǐng)域已使用過的人群中（包括現(xiàn)在一直在用的和已經(jīng)不用了的）認(rèn)為該業(yè)務(wù)有用（包括非常有用）的客戶比例。但是從用過并且一直在使用的客戶群評(píng)價(jià)來看，認(rèn)為該領(lǐng)域有用的人數(shù)達(dá)到 100%。對(duì)比分析可以看出，各個(gè)領(lǐng)域客戶對(duì)手機(jī)支付的使用意愿表現(xiàn)出很大的相似性，當(dāng)問到如果移動(dòng)公司推出手機(jī)支付未來一年是否會(huì)使用時(shí) ， 70%—90% 的客戶表示會(huì)使用， 客戶對(duì)手機(jī)繳話費(fèi)的使用意愿最強(qiáng)烈 ，在推廣手機(jī)支付時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，可以通過一個(gè)或者兩個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用培養(yǎng)客戶的習(xí)慣和認(rèn)知，再根據(jù)客戶的需求情況將業(yè)務(wù)拓展到其他領(lǐng)域?！?采納的促進(jìn)因素 】 客戶在不同領(lǐng)域的采納因素有很大相似性，操作簡(jiǎn)單快捷、使用過程安全、節(jié)省時(shí)間以及開通辦理方便是共性因素【采納的阻礙因素】認(rèn)知度低以及不知道如何辦理 /使用該業(yè)務(wù)是阻礙客戶采納手機(jī)支付的主要因素，將來應(yīng)注意加強(qiáng)宣傳，簡(jiǎn)化辦理 /使用流程 公共交通 現(xiàn)場(chǎng)支付 網(wǎng)上購(gòu)物 手機(jī)票務(wù) 手機(jī)繳話費(fèi) 公共事業(yè)繳費(fèi)不知道有這個(gè)業(yè)務(wù) 2 3 2這個(gè)業(yè)務(wù)不實(shí)用 /沒用/不需要這個(gè)業(yè)務(wù) 2 3 3 1 1領(lǐng)域 因素 表格列出了各個(gè)領(lǐng)域選擇人數(shù)最多的前三位客戶不采納因素，通過分析得知： 公共交通、現(xiàn)場(chǎng)支付和手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域占第一位的因素是不知道有這個(gè)業(yè)務(wù)，手機(jī)公共事業(yè)繳費(fèi)和手機(jī)票務(wù)領(lǐng)域排在第一位的是這個(gè)業(yè)務(wù)不實(shí)用 /沒用 /不需要這個(gè)業(yè)務(wù)；而網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域排在第一位的因素是我不知道怎么辦理 /使用【 目標(biāo)客戶特征識(shí)別 】 應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法，識(shí)別出各領(lǐng)域具有較高使用意愿的先期目標(biāo)客戶特征，以便針對(duì)潛在目標(biāo)客戶開展精確營(yíng)銷手機(jī)刷公交領(lǐng)域– 已使用的人數(shù)占 44%， 86%的人具有使用意愿。– 目標(biāo)客戶群特征：大專大學(xué)學(xué)歷，動(dòng)感地帶，政府事業(yè)單位人員，活躍組， 1922歲 手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域– 已使用人數(shù)只占 1%， 73%的人具有使用意愿。– 目標(biāo)客戶群特征：月消費(fèi)支出 2023元以上，北京全球通， 2335歲，企業(yè)員工 手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域– 已使用人數(shù)只占 1%， 75%的人具有使用意愿。– 目標(biāo)客戶群特征：北京、動(dòng)感地帶、 2335歲、月消費(fèi)支出 2023元以上 已使用人數(shù)只占 ，的人具有使用意愿。手機(jī)支付是導(dǎo)入期業(yè)務(wù)，目前沒有大規(guī)模的推廣和宣傳，主要通過移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳廣告和 10086以及客戶之間的口口相傳。10086短信介紹 。 因此在對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)將客戶的上述認(rèn)知偏好考慮在內(nèi)，通過客戶喜歡的方式來進(jìn)行宣傳?！?辦理渠道偏好 】 客戶更喜歡撥打 1008到營(yíng)業(yè)廳、發(fā)短信或上網(wǎng)辦理，與認(rèn)知渠道偏好類似，電子渠道得到客戶的普遍認(rèn)可基于樣本 N=1615,認(rèn)為手機(jī)支付 不應(yīng)該收取月功能使用費(fèi)的客戶占到了 %，另分別有%、 %的客戶認(rèn)為 5元以下、 610元是可以接受的限度，在中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)手機(jī)支付月功能使用費(fèi)時(shí)可以參考?？紤]到支付風(fēng)險(xiǎn)性，選擇 5000元以上的客戶只有6%。應(yīng)用領(lǐng)域識(shí)別與發(fā)展規(guī)劃成果概要：項(xiàng)目研究分報(bào)告從中國(guó)目前的宏觀環(huán)境來看，中國(guó)移動(dòng)發(fā)展手機(jī)支付的有利因素多于不利因素 PESTL? 政策? 法規(guī)? 經(jīng)濟(jì)? 文化? 技術(shù)+ 政策方面，國(guó)家 電子商務(wù)發(fā)展 十一五規(guī)劃中 高度重視移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，建議重點(diǎn)發(fā)展小額支付，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)探索不同層次用戶的消費(fèi)模式+ 相關(guān)法令法規(guī)遲遲未能出來，造成 “ 有空白無禁區(qū) ” 的市場(chǎng)局面，為運(yùn)營(yíng)商提供市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì) 行政監(jiān)管仍大大落后于行業(yè)發(fā)展水平，使得企業(yè)無法沿著一條合理合法的道路發(fā)展支付服務(wù)+ 龐大的移動(dòng)用戶群預(yù)示著巨大的商業(yè)消費(fèi)潛力，將為手機(jī)支付的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間+ 經(jīng)濟(jì) 不景氣 時(shí) 代更關(guān)注成本 節(jié)約 、提高效率， 這 正是手機(jī)支付相比其他支付手段的 優(yōu)勢(shì)+ 消費(fèi)動(dòng)機(jī)趨于個(gè)性化 ，追求效率與娛樂， 要求產(chǎn)品 \服務(wù)的質(zhì)量等特征成為新興業(yè)務(wù) (手機(jī)支付 )發(fā)展的有利因素 消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金、銀行卡、公交卡、支付寶等現(xiàn)有支付手段已經(jīng)形成了一定的依賴，對(duì)手機(jī)支付還較為陌生，需要培養(yǎng)和引導(dǎo)+ 國(guó)外先 進(jìn) 技 術(shù) 的引 進(jìn) 與借 鑒+ 國(guó)內(nèi) 對(duì) 手機(jī)支付技 術(shù) 的重 視 與 發(fā) 展 缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 電子支付包括手機(jī)支付的安全問題很沒有非常好地解決宏觀環(huán)境分析總結(jié)低 高有利程度有利程度從客戶需求和采納意愿來看，本次重點(diǎn)調(diào)查的 5省移動(dòng)客戶對(duì)于手機(jī)支付業(yè)務(wù)需求和使用意愿比較強(qiáng)烈6個(gè)領(lǐng)域客戶對(duì)于手機(jī)支付業(yè)務(wù)需求和使用意愿比較強(qiáng)烈，主要關(guān)心安全和操作便捷公共交通領(lǐng)域客戶需求與使用意愿手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域客戶需求與使用意愿互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物領(lǐng)域客戶需求與使用意愿商家現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域客戶需求與使用意愿手機(jī)票務(wù)領(lǐng)域客戶需求與使用意愿公共事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域客戶需求與使用意愿167。如果未來正式推出 該領(lǐng) 域手機(jī)支付的一年內(nèi)肯定會(huì)和可能會(huì)使用手機(jī) 繳納 水 電 煤氣 費(fèi) 或交通 罰 款的客 戶 占 77%；167。有 80%的客 戶 表示 對(duì) 手機(jī)支付在 現(xiàn)場(chǎng) 消 費(fèi) 的 應(yīng)用有需求；167。期望與建 議 ：普遍使用與方便 辦 理、促 銷 與打折等 優(yōu) 惠活 動(dòng) 、良好的安全保障機(jī)制167。表示未來一年內(nèi)可能使用網(wǎng)上 購(gòu) 物手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 的客 戶 占 77%；167。有 80%的客 戶 表示 對(duì) 公共交通 領(lǐng) 域手機(jī)支付的應(yīng) 用有需求；167。客 戶 普遍擔(dān)心手機(jī) 丟 失和掛失 辦 理麻 煩 ，不用找零并省 時(shí) 是吸引他 們 使用的最大因素，并希望操作流程越 簡(jiǎn)單 越好167。有 75%的客 戶 在未來一年內(nèi)可能使用手機(jī)票 務(wù)領(lǐng) 域的手機(jī)支付，并且以月消 費(fèi) 支出 2023元以上教育水平 為 大 專 /大學(xué)的客 戶為 主；167。有 92%的客 戶對(duì) 手機(jī) 繳話費(fèi) 的 應(yīng) 用有需求；167?？?戶 期望取消因 為繳費(fèi) 而 產(chǎn) 生的 通信 費(fèi) 用、方便 辦 理、 繳費(fèi) 額 度靈活 設(shè) 置從商家的參與動(dòng)機(jī)來看，本次重點(diǎn)調(diào)查的 5個(gè)領(lǐng)域商家或服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于手機(jī)支付的應(yīng)用是愿意參與的167。客 戶 有需求，商家就有 動(dòng) 力；167。支付服 務(wù) 手 續(xù)費(fèi) 要167。一種幾乎沒有需求， 如北京有市政一卡通、廣州有羊城通，客 戶規(guī) 模很大，正在 進(jìn) 入其他小 額 支付 領(lǐng) 域，只是希望移 動(dòng) 公司 為 一卡通提供手機(jī)充 值167。減少收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)投資167。提高收費(fèi)效率167。167。商家關(guān)心和擔(dān)心的 問題 ： 現(xiàn) 金的周 轉(zhuǎn) 周期、客 戶 的 認(rèn) 知程度、支付流程的便利性以及安全性、商家的收益、手 續(xù)費(fèi) 等167。票 務(wù) 公司參與 動(dòng) 機(jī)167。對(duì) 手機(jī)支付票 務(wù) 公司主要關(guān)心操作簡(jiǎn)單 、手 續(xù)費(fèi) 低、 節(jié) 省付款 時(shí)間167。銀聯(lián)\銀行發(fā)展策略–積極推廣多種新型支付方式，包括手機(jī)支付、電話支付、網(wǎng)上支付和數(shù)字機(jī)頂盒支付。– 銀行業(yè)目前的各項(xiàng)手機(jī)支付模式都是對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式的擴(kuò)展，不能算是真正的手機(jī)支付方式，沒有真正利用到手機(jī)支付的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)；– 銀行之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是中小型銀行更加積極的參與到這條產(chǎn)業(yè)鏈中來。四大國(guó)有商業(yè)銀行–與商家合作進(jìn)行促銷活動(dòng)，提高信用卡發(fā)卡量；–推廣手機(jī)銀行，通過手機(jī)上網(wǎng)管理銀行賬戶；–與移動(dòng) SP/CP合作，通過 SMS短信指令管理與手機(jī)賬戶綁定的銀行卡賬戶–與中國(guó)電信固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商合作大力推行固網(wǎng) POS機(jī)支付業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)第三方支付機(jī)構(gòu)則在與銀行的競(jìng)合中生存，開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)，尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)– 第三方平臺(tái)整合了整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)的資金流、信息流與物流，并以獨(dú)立第三方身份提供信用保障機(jī)制，是其核心競(jìng)爭(zhēng)力；– 集成眾多銀行接口，簡(jiǎn)化交易流程，降低了銀行與用戶的交易成本。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)模式類型 目標(biāo)顧客與市場(chǎng) 典型代表 發(fā)展現(xiàn)狀獨(dú)立的第三方網(wǎng)關(guān)模式?客戶群體主要面向 B2B、B2C和 G2C市場(chǎng)，客戶為中小型或有結(jié)算需求的政企單位?首信易支付、上海環(huán)訊 IPS?首信易支付支持全國(guó)范圍家銀行余種銀行卡及全球范圍種國(guó)際信用卡網(wǎng)上支付，憑借其特有的政府背景的支持，建立了國(guó)內(nèi)外近家企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的龐大客戶群，是少數(shù)持續(xù)盈利的第三方平臺(tái)之一。?支付寶、安付通、貝寶以及PayPal?03年淘寶網(wǎng)首次推出支付寶業(yè)務(wù)，隔年支付寶公司成立，其網(wǎng)站獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。 08年，支付寶開始轉(zhuǎn)型，開始由 “ 專門的淘寶支付手段 ” 轉(zhuǎn)向“ 為中小型電子商務(wù)網(wǎng)站提供支付結(jié)算服務(wù) ” ，與卓越亞馬遜、紅孩子、京東商城、 BONO等數(shù)家垂直 B2C網(wǎng)站展開合作。?云網(wǎng)支付 網(wǎng) ?北京云網(wǎng)公司成立于 1999年 12月，是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)交易的電子商務(wù)公司。新興的行業(yè)性支付服務(wù)機(jī)構(gòu)，正在擴(kuò)展其支付服務(wù)領(lǐng)域，其中以公交卡最為矚目，其在用戶群數(shù)量方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，但在便捷性方面仍不如手機(jī)支付– 有政策扶持，借助低價(jià)公交發(fā)展了大量用戶，以公交為切入點(diǎn)培養(yǎng)了用戶的消費(fèi)習(xí)慣；– 由于公交卡用戶已經(jīng)有一定規(guī)模，產(chǎn)業(yè)鏈參與者都表現(xiàn)出很高的積極性。–計(jì)劃與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，將市政公交一卡通集成在手機(jī)中。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)關(guān)鍵點(diǎn) 時(shí)間 發(fā)展?fàn)顩r北京市政公交一卡通公司成立 2023年 10月? 經(jīng)北京市計(jì)委、北京市經(jīng)貿(mào)委、北京市工商局批準(zhǔn)，北京市政交通一卡通有限公司于 2023年 10月 23日正式成立，并獲得北京市外商投資高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。 ? 一卡通卡公共交通領(lǐng)域支付功能的基礎(chǔ)上，增加小額刷卡購(gòu)物功能，為一卡通卡用戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “一卡多用、一卡通用 ”。從 9月 21日開始，一卡通功能進(jìn)一步增加，市民持一卡通除了可以在新影聯(lián)