打造盈利型的邁瑞服務品牌-在線瀏覽
2025-03-27 13:48本頁面
【正文】 我們共同創(chuàng)造，強調與客戶的溝通與交流雙贏促進服務自身與客戶共同發(fā)展服務的首要服務的首要職能職能彌補產品性能和質量上的不足（產品不是最好的，但服務是最好的）以優(yōu)質服務推動公司整體業(yè)務高速增長推動公司整體業(yè)務高速增長的同時服務自身得以發(fā)展服務形式服務形式 被動地消除客戶的抱怨和后顧之憂被動 → 主動，提供部分增值服務，如主動維護主動提供以客戶為中心的服務綜合解決方案服務模式服務模式 自己做服務 分包試點并逐步推廣 常規(guī)醫(yī)療服務大部分外包服務營銷服務營銷 無，只有維修收費 試點，逐步有保修合同和升級服務項目進一步試點，綜合解決方案財務運作財務運作 虧，弱化應收款 虧，公司利潤補貼 服務創(chuàng)利，扭虧為盈企業(yè)能否從服務中獲得回報取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力企業(yè)能否從服務中獲得回報取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力服務歷史回顧在過去在過去 ……用服用服 是公司高速成長的是公司高速成長的 基石基石 為公司的發(fā)展作出了應有的貢獻！為公司的發(fā)展作出了應有的貢獻！在現(xiàn)在在現(xiàn)在 ……服務創(chuàng)利服務創(chuàng)利 不能只是通過財務算法的改革不能只是通過財務算法的改革來實現(xiàn)，必須要通過廣泛的開源、節(jié)流來實現(xiàn)，必須要通過廣泛的開源、節(jié)流達到扭虧為盈達到扭虧為盈 ，真正體現(xiàn)出服務對于，真正體現(xiàn)出服務對于公司發(fā)展的公司發(fā)展的 價值價值 所在！所在！服務歷史回顧服務歷史回顧服務模式變革服務及其發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃服務模式變革一、市場環(huán)境的變化全球經(jīng)濟一體化所帶來的殘酷競爭產品同質化： 技術優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢。產品差異化策略： 人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我轉。ISO 9001標準強調 “ 顧客為重 ” 、 “ 過程導向 ” 及 “ 績效管理 ”消除客戶抱怨和后顧之憂階段 為了生存和發(fā)展解決客戶抱怨，提供產品維護、修理及技術服務。“以客戶為中心 ”服務新理念階段 客戶就是客戶，自己就是自己，各歸其位，各司其職，遵循市場規(guī)律，本著雙贏宗旨，與客戶共同發(fā)展。 公司對于服務營銷的定位： 在公司的高速發(fā)展期，首要任務仍然是服務。 服務營銷自身發(fā)展的需求： 優(yōu)質服務是前提將服務作為公司產品品牌的模式進行經(jīng)營：整體服務解決方案： 特別是服務營銷解決方案服務的市場推廣： 做好服務并讓客戶感受到我們服務的價值。 延續(xù)并整合原來的耗材銷售渠道216。 專業(yè)經(jīng)營醫(yī)療耗材的公司加盟分包商的雙贏之路：216。 服務的投入，服務營銷的回報216。 避免對主流市場的干擾216。 規(guī)避應收款等服務營銷的經(jīng)營風險服務及其發(fā)展職能定位：一線工程師： 需求引導者、方案提供者、渠道的推廣者專職服務營銷： 服務營銷的排頭兵和試驗田總部項目組： 服務產品研發(fā)部總部營銷： 服務產品的市場和銷售管理產品銷售與服務營銷的關系 銷售的重點在于滿足客戶的顯性需求，關注于設備的前裝備時期；服務營銷重點在于滿足客戶的隱性需求，關注于設備的后裝備時期；銷售和服務營銷相輔相成，共同實現(xiàn)公司市場的最大化 服務及其發(fā)展關注于 設備的后裝備時期：是當設備到達客戶端以后，通過不斷提供的 “ 保先 ”技術和服務，滿足客戶不斷發(fā)展的臨床需求。 二、現(xiàn) 階段服務營銷的重心服務及其發(fā)展保修（保修合
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