生產運作系統(tǒng)設計講義課件-在線瀏覽
2025-03-26 15:23本頁面
【正文】 妝品 玩具 機床 食品 藥品 50年前 現(xiàn)在 時間(年 ) ： 產品的壽命周期越來越短，革新?lián)Q代越來越快（如圖）。ATT:電話 2年 1年 HP公司：打印機 22個月 圖 23 不同行業(yè)產品壽命周期 : 一般產品成本的 70%以上由設計階段決定 ,而這一階段本身所占用的費用僅為產品成本的 6%以下 (如圖 )。 圖 25 產品開發(fā)過程 成本曲線（波音） ： 企業(yè)的技術活動影響著產品的成本、質量和制造的效率。因此，根據(jù)管理學中的 ABC分類思想，企業(yè)技術活動，尤其是企業(yè)的產品設計和工藝設計是企業(yè) 快速響應客戶要求的瓶頸 ，是提高企業(yè)競爭力的 關鍵 。 ? 服務的設計、生產、提供很多是同時進行 的，這時搶在顧客之前發(fā)現(xiàn)和改正服務中的錯誤更難。 ? 服務不能有存貨 ，這限制了它的柔性，并使生產能力設計顯得非常重要。 ? 有些服務業(yè) 進退阻力小 ，這給服務設計增加了額外壓力，必須進行創(chuàng)新并考慮成本效果。 服務設計法則 服務策略決定服務的性質和重點及目標市場，也決定了服務設計。 ? 遵循一條簡單、統(tǒng)一的主題 ，如便利性或速度，有助于全體人員共同協(xié)作。 ? 要有設計特征，進行檢查確保服務是 可靠 和始終 優(yōu)質 的。 ? 服務要求的變化程度 ； ? 與顧客接觸程度 。 服務設計的兩個關鍵點： 沒有或很低 有一些 高度接觸 郵購 機器化 電話 銷售 面對面 高程序化 面對面 低程序化 面對面 顧客化 對員工要求 文秘技能 幫助技能 語言能力 程序化能力 交易能力 診斷技能 運作焦點 文字處理 需求管理 電話描述 流程控制 能力管理 客戶組合 技術創(chuàng)新 辦公 自動化 程序方法 計算機 數(shù)據(jù)庫 電子化輔助裝備 自我服務裝備 客戶 /員工小組 銷售 機會 生產 效益 第二節(jié) 并行工程 一、 并行工程的概念 并行工程 是對產品及其相關過程 (包括制造和支持過程 )進行并行、一體化設計的一種系統(tǒng)化的工作模式。 二、 并行工程的基本思想與原則 （一）并行工程的基本思想 設計時同時考慮產品生命周期的所有因素。 與產品生命周期有關的不同領域的技術人員的全面參與。 用并行漸進取代串行漸進。 三、 并行工程的團隊人員構成 開發(fā)小組 質量人員 裝配人員 營銷人員 環(huán)保人員 設計人員 供應商 顧客 制造人員 并行工程產品開發(fā)團隊小組成員構成 四、 并行工程的支撐技術 （ 1）計算機輔助設計與工藝 CAD/CAPP （ 2）產品數(shù)據(jù)管理 PDM PDM是對工程數(shù)據(jù)管理 EDM、文檔管理 DM、產品信息管理 PIM、技術信息管理 TIM、圖像管理 IM的一種概括。 （ 3）
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