脫穎而出的店鋪銷售---在線瀏覽
2025-03-26 14:28本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買區(qū)域 ? 回避嘈雜、不清潔、黑暗的角落 ? 如入口擁擠，顧客會(huì)直接進(jìn)入商場(chǎng)而不停留 （五） 提 問 技 巧 ? 問問題的三原則 ? 問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 ? 不連續(xù)發(fā)問 ? 從客戶回答中整理客戶需求 ? 先詢問容易的問題 ? 促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式 問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 ? 心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會(huì)先回答問題 ? 從問題中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán) ? 問題表的設(shè)計(jì) 問問題的原則 ? 問簡(jiǎn)單的問題 ? 問 YES的問題 ? 問二選一的問題 問簡(jiǎn)單的問題 ? “您需要什么價(jià)位？” ? “您平時(shí)喜歡穿什么顏色的衣服？” 問YES的 問 題 ? 所以質(zhì)量是很重要的，您說(shuō)是吧 ? ? 運(yùn)動(dòng)休閑，最重要的是穿起來(lái)舒服，身體伸展的開，您說(shuō)是吧 ? 如果穿起來(lái)不好看，買了回家也不會(huì)去穿他，反而浪費(fèi)錢，您說(shuō)是嗎？ 問YES的 問 題 開放式問題表 ? 您喜歡休閑一點(diǎn)的還是？ ? 您比較注重的是面料，款式還是 ? ? 您喜歡的顏色是？ ? 您喜歡的款式是？ ? 您喜歡的風(fēng)格是？ ? 您想搭配什么顏色的上衣？ ? 您是打算什么時(shí)候或什么場(chǎng)合穿的？ 封閉式問題表 ? 您是想用來(lái)搭配外套嗎？ ? 您是想要用來(lái)送人的嗎 / ? 這個(gè)款式有紅色和白色，您想要什么顏色？ ? 您平常穿什么碼數(shù)的褲子？ ? 您平常喜歡松身裝還是修身裝？ ? 您平常喜歡休閑一點(diǎn)還是時(shí)髦一點(diǎn)？ ? 這款式有紅色 和白色，您想要什么顏色？ 自己制作開放式問題表 要求： 記住 10～ 20個(gè)開放式問題，與顧客互動(dòng)！ 錯(cuò)誤的問題表 ? 您要試穿看看嗎？ ? 今年流行綠色，您喜歡嗎？ ? 小姐，這件上衣您要不要 / ? 您以前穿過我們這個(gè)牌子嗎？ ? 您聽說(shuō)過我們這個(gè)品牌嗎？ ? 這件很適合您，您覺得呢？ 從客戶回答中整理客戶需求 ? 從問題中整理客戶需求 ? 依照回答繼續(xù)詢問 ? 不要答非所問 ? 整理顧客比較在乎得是款式還是舒適度、是給自己還是送人、是什么顏色的、是衣服還是褲子等等？ 不要連續(xù)發(fā)問 ? 連續(xù)發(fā)問會(huì)讓人有壓力 ? 不超過三個(gè)問題 ? 用贊美打破僵局 先詢問容易的問題 ? 將預(yù)算留在最后詢問 ? 錯(cuò)：不可能！你要看他們的質(zhì)量 ? 錯(cuò)：我們可以給您八折！我再看看！ 先詢問容易的問題 ? 對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以我們先來(lái)看看這件衣服，您穿起來(lái)是否合適，是否突顯您的氣質(zhì)，這才是最重要的，您說(shuō)是嗎？ ? 對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，所以我們先來(lái)關(guān)心我們提供的服務(wù)您滿不滿意，因?yàn)檫@些才是您之后是否能繼續(xù)選擇我們品牌的關(guān)鍵，您說(shuō)是嗎？ ? 對(duì)：價(jià)格部分一定是物超所值，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，而且現(xiàn)在商品的價(jià)格都是跟著商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量在跑的，因此價(jià)格也不是唯一的考慮，您說(shuō)是嗎？ 處理反對(duì)問題的技巧 技巧一：接受，認(rèn)
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