【正文】 帕斯卡爾和阿索斯 ? 成功實例： ? 日本松下電器公司 ? 美國電話電報公司 ? 美國管理往往過分重視三個“硬”的因素，而對“軟”因素認識不足 ? 日本企業(yè)兼顧“軟”、“硬”因素 ? “美國人的‘敵人’不是日本人或西德人，而是我們企業(yè)管理‘文化’的局限性。 ? IBM： IBM就意味著服務 ? 人是企業(yè)最大的資源 ? 解決美國企業(yè)窘境的良方不是模仿日本人，也不是依賴數(shù)字分析和“科學”管理工具，而應象蘋果餅那樣是地道的美國式的 (as American as apple pie)； ? 美國企業(yè)應回到歷史上曾經(jīng)造就了許多偉大的美國公司的獨創(chuàng)性觀念和設想中去，塑造出強烈的企業(yè)文化。 ? 《 追求卓越 ― 美國最成功公司的管理經(jīng)驗 》 （ 1982年 ， 彼得斯和沃特曼 ） ? 作者研究領域涉及高新技術領域 、消費品領域 、 傳統(tǒng)工業(yè)領域 、 服務行業(yè) 、 能源化工行業(yè)等多個領域 ， 研究對象包括惠普 、 IBM、英特爾 、 寶潔 、 3M、 柯達等 60多家世知名企業(yè) ， 研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大特征： ? 企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述（四重奏之四） 《追求卓越》的文化特征 ? 行動神速 ? 顧客至上 ? 支持創(chuàng)新 ? 尊重員工 ? 重視價值觀 ? 不離開本行 ? 精兵簡政 ? 寬嚴并舉 《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征 p《基業(yè)長青》 柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長盛不衰，其中包括美國運通、波音、花旗、通用、惠普、 IBM、 3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?20家世界知名企業(yè)，研究成果認為企業(yè)基業(yè)長青的奧妙在于： 《基業(yè)長青》企業(yè)文化的共同特征 造鐘而非報時 利潤之上的追求 公司領導人應當致力于建立組織，而非使公司依賴于領導個人魅力而存在 公司能不斷前進根原在于超越利潤的價值目的，只要堅守理念，利潤將會隨之而來 固守核心價值的內(nèi)涵，但隨時準備改變和演進其表象 激動人心的目標往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起 認同企業(yè)理念，行為規(guī)范，與企業(yè)要求一致的精英才可留在企業(yè) 不斷嘗試，創(chuàng)造機遇，保留有效部分，迅速放棄無效的東西，以更好適應環(huán)境 用企業(yè)內(nèi)部成長起來的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性 永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿 保存核心， 刺激進步 膽大包天的目標 教派般的文化 擇強汰弱的進化 自家的經(jīng)理人 永遠不夠好 起點的終點 理念宣言只是一個起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為 依賴組織 貢獻社會 持續(xù)創(chuàng)新 追求卓越 富有激情 擇強汰弱 內(nèi)部提拔 永不滿足 執(zhí)行 p《競爭力》企業(yè)文化的共同特征 《競爭力》一書對美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎的成功企業(yè)框架進行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和 運作模式，總結(jié)出了 杰出公司的商業(yè)原則： 領導以身作則 以客戶為中心 培育學習型組織，追求創(chuàng)新 尊重員工和合作伙伴 謀求可持續(xù)發(fā)展 基于事實的管理 速度就是競爭力 良好的企業(yè)公民 領導富有遠見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達到每個角落 企業(yè)價值決定于客戶感知價值，必須了解和預測客戶需求和市場潛力 創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性 ，培育學習型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境 管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價值 關注長短期利益平衡，關注利益相關者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展 強調(diào)對事實的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時糾偏 具備適應快速變化的能力 ，及時響應市場需求 企業(yè)應當成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔相應的社會責任 以身作則 客戶至上 學習創(chuàng)新 人本共享 持續(xù)發(fā)展 基于事實 速度 社會責任 二、企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化“五要素說” 企業(yè)文化五個因素說，創(chuàng)始人美國哈佛大學教 授 勞倫斯 肯尼迪 的 觀點： ? 企業(yè)的環(huán)境 ? 企業(yè)的價值觀 ? 企業(yè)英雄人物 ? 企業(yè)的典禮和儀式 ? 文化網(wǎng)絡 ? 企業(yè)環(huán)境 ? 每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術、政府關系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。不同企業(yè)環(huán)境會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型 。一方面，價值觀很明確地對員工說明 “成功”的定義 ： “如果你這么做，你也會成功。 ? 英 雄 判斷“英雄”的標準是： ? ①他是 企業(yè)價值觀的人格化 ，是全體員工所公認的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)； ? ②他有著 不可動搖的個性和作風 ，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象； ? ③他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠，是 可以模仿和學習 的； ? ④他是通過在整個組織內(nèi) 傳播責任感 來鼓勵雇員，其鼓舞作風并不會因他的去世而消失?！? ? 典禮及儀式 ? 是指公司有系統(tǒng)、有計劃的日常例行事務，在世俗中稱為儀式。 ? 文化網(wǎng)絡 ? 它是組織中基本的 溝通方式 ，是指企業(yè)內(nèi)部以 故事、小道消息、機密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道 。 ? 企業(yè)環(huán)境 是影響企業(yè)文化最基本的因素，決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的方向和特色以及市場行為，而企業(yè)不同的這些特點則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術、競爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點； ? 價值觀 是企業(yè)文化的核心； ? 英雄人物 是公司最重要的要素； ? 典禮儀式 是一種動態(tài)的文化； ? 文化網(wǎng)絡 是企業(yè)內(nèi)最有效的溝通方式。 ? 物質(zhì)文化 、 制度行為文化和精神文化三者相結(jié)合 ， 便構(gòu)成了企業(yè)文化 。 包括一個企業(yè)所具有的管理特色和經(jīng)營哲學、價值觀念、人際關系、精神風貌以及與之相適應的組織和活動等。 企業(yè)文化就是企業(yè)的“圣經(jīng)” 21