【正文】 MTP訓(xùn)練 51 MTP的構(gòu)成 課程名稱 /主題 課時（ H） 一 管理的基礎(chǔ) 管理概論 2 組織原理 2 組織的檢討與重整 2 二 工作的改善 改善工作組織法 2 改善工作方法 2 發(fā)揮創(chuàng)造力 2 工作基準(zhǔn) 2 三 工作的管理 計(jì)劃 2 命令 2 溝通與協(xié)調(diào) 2 調(diào)整 2 會議指導(dǎo) 2 四 部屬的培養(yǎng) 培養(yǎng)部屬的思考法 2 培養(yǎng)個人能力 2 培養(yǎng)組織能力 2 五 人際關(guān)系 了解部屬的行動 2 啟發(fā)優(yōu)良態(tài)度 2 處理人的問題 2 工作現(xiàn)場和士氣 2 六 管理的推展 領(lǐng)導(dǎo)能力 4 項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 52 四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? JI（ Job Instruction） —— 工作教導(dǎo)法 ? JM（ Job Methods） —— 工作改善法 ? JR（ Job Relations） —— 人際處理法 ? JS（ Job Safety） —— 安全作業(yè)法 2. TWI—— 領(lǐng)班人員訓(xùn)練 53 四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? 發(fā)掘和指出部屬的成長可能性 ? 協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力 ? 提供機(jī)會讓部屬發(fā)揮自己的能力 ? 讓部屬嘗到完成工作的喜悅感 3. 實(shí)施 OJT的著眼點(diǎn) 54 OJT的種類一覽表 方法 形式 使用比例 效果順序1 ．增加責(zé)任 79% 12 ．直接幫助工作 69% 23 ．委任權(quán)限 65% 44 ．評價工作狀況 58% 65 ．技術(shù)指導(dǎo) 57% 3工作中心法6 ．使用工作報告表 50% 71 ．個人的特別計(jì)劃 80% 12 ．分配職務(wù) 50% 33 ．參觀、訪問 50% 44 ．代理 30% 25 ．參加委員會 30% 5課題分配法6 ．參加專案小組 10% 655 四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? 問部屬“你認(rèn)為怎么樣” —— ? 讓部屬掌握事實(shí) —— ? 把部屬派到上級那里去 —— ? 讓部屬去監(jiān)督別人 —— ? 要讓部屬負(fù)起責(zé)任 —— 管理能力的培育方法 56 職場兩把 劍 －－ 一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長的人 －－ 一把殺不培養(yǎng)部屬的人 結(jié)束語 57 如何與上司相處 如何做好平行溝通 命令的技巧 管理部屬的技巧 激勵部屬 單元三 圓融的人際處理 58 企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系 你 部屬 上司 上司的上司 部屬的部屬 同僚 上司的同僚 部屬的同僚 59 溝通的組織基礎(chǔ) ? 管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信 ? 尊重組織倫理 ? 布建溝通管道 ? 建立工作感情 60 溝通的原則立場 ? 以事實(shí)為依據(jù) ? 以數(shù)據(jù)來說話 ? 以團(tuán)隊(duì)為宗旨 61 向上奉命要領(lǐng) ? ? 準(zhǔn)備工具 ? ? 傾聽 ? 有問題時應(yīng)反映 ? ? 將有關(guān)資料確實(shí)帶走 ? 62 你不能期待你的上司是萬能的 ? “上”字說明他的職位比你高 ? “司”字表明他要負(fù)責(zé)對你發(fā)出命令 ? 上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ? 作為下屬你首先要尊重他，同時服從他的命令與指揮 ? 你要做到：在完成工作的同時，要對他“察言觀色” —— 留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂 63 將才 能深刻領(lǐng)會統(tǒng)師之意圖并堅(jiān)決貫徹實(shí)施 能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)） 能分析形勢及時調(diào)整目標(biāo) 事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍 64 常常反省上司如何看你 ☆ 自動報告你的工作進(jìn)度 （ 復(fù)命 ） —— 讓上司 知道 ☆ 對上司的詢問 ， 有問必答 ， 而且清楚 —— 讓上司 放心 ☆ 充實(shí)自己 ， 努力學(xué)習(xí) ， 才能了解上司的言語 —— 讓 上司 輕松 ☆ 接受批評 ， 不犯二次過錯 —— 讓上司 省事 ☆ 不忙的時候 ， 主動幫助他人 —— 讓上司 有效 ☆ 毫無怨言地接受任務(wù) —— 讓上司 圓滿 ☆ 對自己的業(yè)務(wù) ， 主動提出改善計(jì)劃 —— 讓上司 進(jìn)步 65 對上司需保持職務(wù)上的禮貌 ? 只有尊重上司的命令 ， 才能使公司的組織運(yùn)營正常 ? 上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行 ? 切實(shí)聽取上司的告誡和訓(xùn)示 ， 是對上司保持禮貌的方式 ? 在上司面前唯唯諾諾 ， 在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的 ? 能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人 ， 必然能得到上司的賞識 ? 在與上司交談時 ， 要注意自己的言行態(tài)度 66 做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 ? 了解上司處境 ? ? 隨時提供詳細(xì)記錄資料 ? 完整的提出計(jì)劃 ? 有了請求委婉提出征求指示 ? 接受工作命令貫徹始終 ? 67 ? 上司有了好主意時要表示敬意 ? 向上司建議時 ， 勿以告誡的姿態(tài) ， 而應(yīng)以請求的態(tài)度 ? ， 謀求對策 ? 口頭報告 、 書面報告習(xí)慣化 ， 不要令上司花時間追蹤你的工作 ? 主動 、 積極配合上司的工作目標(biāo) 、 行程計(jì)劃 、 而切勿怠慢 ， 侵占上司的時間 68 中層主管間的矛盾是最讓人頭疼 ? 一點(diǎn)小小事情扯來扯去 ? 一件重要事情踢來踢去 ? 本位主義，只關(guān)心本部門的利益 ? 其他部門為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)? 69 正確理解部門的價值 ? 每個部門對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均 不可替代 ? 各個部門都有 特定 的職能 ? 各個部門之間是 平等 的，互相依賴、依存 70 與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào) 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進(jìn) ， 可以避開許多不必要的磨擦 多檢討自己 ， 少檢討別人 ， 改變自己比改變別人來的容易 吃虧就是占便宜 以大團(tuán)隊(duì)利益為重 ， 犧牲小我精神 71 不輕易惡語傷人 ， 令對方難堪 平常注意關(guān)系的維護(hù) 愛 ， 要先付出 ， 才能收到回報 不吝嗇稱贊對方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人時，另外三只指頭正指向自己。 ?下達(dá)命令 ， 最好一次一個為原則 。 ?態(tài)度和藹 ， 語氣自然親切 。 ?不要認(rèn)為部屬很了解你的話 ， 如有可能 ， 請他覆誦一遍 。 ?細(xì)節(jié)部分 ， 如有必要 ， 最好 「 詳加說明 」 。 言語不在流利而在得體 . 78 ● 在一對一的情況下責(zé)備 ● 注意責(zé)備的方法和時間 ● 選擇適當(dāng)場所 ● 明白地說出責(zé)備的理由 ● 提出具體事實(shí) ● 聽他說 ● 不可失于情緒 指責(zé)部屬的技巧（一） 79 ● 理性、感性的糾正及期望 ● 指責(zé)語氣因人而異 ● 不要傷害部屬的自尊、自信 ● 抱著教導(dǎo)下屬的心情 ● 待部屬公正、公平 ● 責(zé)備時態(tài)度要誠懇 指責(zé)部屬的技巧（二） 80 如何處理不同下屬的工作關(guān)系 ?資深員工 VS新進(jìn)員工 ?能力強(qiáng)弱 VS結(jié)果好壞 ?抱怨的員工 ?… 81 部屬的成熟度 工作意愿 工作能力 Ⅲ 工作意愿 工作能力 Ⅱ Ⅳ 工作意愿 工作能力 Ⅰ 工作意愿 工作能力 工作能力 工作意愿 高 低 低 高 82 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 —— 管理成熟度 P： Performance 目標(biāo)達(dá)成機(jī)能 —— 工作能力 M： Maintenance 維持機(jī)能 —— 人際能力 pM PM pm Pm P M 83 壓力： 激勵： 激勵與壓力 就是讓某人依照你的意思去做事。 84 馬斯洛需求理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自