如何有效創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化(ppt53頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-25 13:17本頁(yè)面
【正文】 杜鵑 ” 一樣 紅 ；（ 7）北京 大唐 莊園礦泉水 流淌 健康文化 ；（ 8） 大慶 油田 商貿(mào) 中 心 的 “ 紅城風(fēng)車(chē)行 ” 。 （四） 企業(yè)文化 對(duì)人的理念以及行為引導(dǎo)作用：凝聚作用；示范和規(guī)范作用；導(dǎo)向作用；企業(yè)面臨危機(jī)和緊要關(guān)頭時(shí) ,企業(yè)文化將發(fā)揮關(guān)鍵作用。企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性；1企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究，建設(shè)過(guò)程中缺乏創(chuàng)造性；四、 CIS的內(nèi)容一、 MI：企業(yè)使命企業(yè)宗旨企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)理念管理理念人力資源理念 基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)： 標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)色 吉祥物 應(yīng)用系統(tǒng) :廣告宣傳類(lèi) :大型戶外燈箱 巨幅POP掛旗 企業(yè)形象旗幟 展覽形象 電視標(biāo)榜 :包裝 :辦公系統(tǒng) :信封 專(zhuān)用箋 合同文本 名片 辦公室形象 展示禮儀服裝 分公司形象 專(zhuān)柜形象 櫥窗形象 公關(guān)形象 優(yōu)秀 單位“三位一體 ”的管理學(xué)說(shuō)精細(xì)管理工程企業(yè)文化建設(shè)正步走論人力資源管理新思路 +品牌特征客戶服務(wù)體系社會(huì) 評(píng)價(jià) ：與 “三個(gè)代表 ”之間的 巧合 關(guān)系 ；五、 如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？（一）如何挖掘、總結(jié)、提煉、運(yùn)用企業(yè)文化理念：文化理念的組成 內(nèi)容 ；文化理念的 特性 （ 行業(yè)性 或 產(chǎn)業(yè)性 、 哲理性 、語(yǔ)言特色）；發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的 “ 閃光點(diǎn) ” （先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、經(jīng)典語(yǔ)言、經(jīng)典故事等）；（二）如何宣傳和培訓(xùn)、貫徹文化理念：創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進(jìn)行宣傳教育；適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇、知識(shí)競(jìng)賽； 環(huán)境熏陶 ； 如何導(dǎo)入 VI，提升企業(yè)形象、品牌價(jià)值：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、循序漸進(jìn)；激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或人士為合作伙伴；商標(biāo)要體現(xiàn) “三動(dòng) ”：（ 1）個(gè)性產(chǎn)生主動(dòng)；（ 2）文化成就互動(dòng)；（ 3）生命在于運(yùn)動(dòng)。創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進(jìn)行企業(yè)形象和品牌價(jià)值的提升工作；（八）如何建造和借助載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)：載體：主題活動(dòng)、 廠慶活動(dòng) 、媒體、 網(wǎng)站 、建筑物、文化陣地、 展示 活 動(dòng) 、招聘活動(dòng)、 旅游 、公益活動(dòng)、 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 等； 載體的合理利用；（九）如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵： 結(jié)合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵 ；利用現(xiàn)有建筑物、場(chǎng)所，賦予建筑物、場(chǎng)所以文化內(nèi)涵； 策劃、組織活動(dòng)（知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、團(tuán)對(duì)訓(xùn)練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類(lèi)文化節(jié)目）；（十一）如何創(chuàng)新策劃組織廠慶等活動(dòng)：明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容； 按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施廠慶活動(dòng) ； 二、 “規(guī)范性 +創(chuàng)新性 ”設(shè)計(jì)、完善制度類(lèi)文件；三、創(chuàng)新設(shè)計(jì)或啟用具有 “管理 +服務(wù) ”功能的工具；四、創(chuàng)新策劃服務(wù)舉措等措施和方案。（創(chuàng)意主題，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)）設(shè) 計(jì) 依 據(jù)一、北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的企業(yè)使命、服務(wù)意識(shí)二、服務(wù)快車(chē)的基本職能三、 “三位一體 ”的管理學(xué)說(shuō)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司客戶服務(wù)體系（服務(wù)快車(chē)）組成內(nèi)容一、 服務(wù)理念服務(wù)理念二、 職能說(shuō)明職能說(shuō)明三、 崗位描述崗位描述四、 管理制度管理制度五、 規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快車(chē)的服務(wù)理念? 綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的服務(wù)理念 ? 崗位特征的觀念 ? 如何建設(shè)具有品牌特性的客戶服務(wù)體系 綜合性的面向客戶宣傳和社會(huì)展示的服務(wù)理念 (第一條）溝 服通 務(wù)零 無(wú)距 止離 境“溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境 ”的內(nèi)涵及特點(diǎn) “溝通零距離 ”和 “服務(wù)無(wú)止境 ”，還是我們服務(wù)快車(chē)服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。從關(guān)系上來(lái)講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：（ 1）貝爾同現(xiàn)有客戶的溝通，零距離意味著與客戶打交道應(yīng)該是售前、售中、售后全過(guò)程，而且需要掌握客戶的全面需求；（ 2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息?？诒?yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通，還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來(lái)講經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息；文化性意識(shí)；期望和承諾的溝通。 客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn) 客戶的態(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系： 交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地?？蛻羰强荚u(píng)企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)人員 （現(xiàn)場(chǎng)工作人員）績(jī)效的主考官（權(quán)重系數(shù)最大）；客戶是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官；客戶是企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷(xiāo)員；客戶是影響企業(yè)形象最具說(shuō)服力的宣傳員。員工應(yīng)有的八種基本觀念（上）價(jià)值觀念：我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者，服務(wù)客戶是貝爾人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最好機(jī)會(huì)。服務(wù)快車(chē)載著客戶共同為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)快車(chē)的方向永遠(yuǎn)是客戶，服務(wù)快車(chē)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。時(shí)間與效率觀念：早一秒為客戶解決故障或問(wèn)題，將減少客戶的十分損失、減少客戶的客戶的萬(wàn)分損失。我們耽誤一秒，客戶損失萬(wàn)分?？蛻艚辜币环?，客戶的客戶火急萬(wàn)分?？蛻舻纳旮婢褪俏覀兊淖罡咝袆?dòng)指令。危機(jī)觀念：沒(méi)有機(jī)會(huì)讓我們挽回因個(gè)人工作失誤造成的損失。
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