1022基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-24 16:57本頁(yè)面
【正文】 不能預(yù)留！ /對(duì)不起，您知道沒(méi)付定金是不能留房的。 19 APEX 接客的七大用語(yǔ) 歡迎光臨 謝謝 好的 對(duì)不起 請(qǐng)稍候 抱歉 讓您久等 接客的注意事項(xiàng) 能夠用流暢的接客用語(yǔ) 以正確的姿勢(shì)與態(tài)度來(lái)接待客人 20 APEX 電話應(yīng)對(duì)的基本要點(diǎn) 列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話號(hào)碼 確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字 （問(wèn)候） 陳述事件 （ 掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn) ） 確認(rèn)事件的要點(diǎn) 致意后掛斷電話 （要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷 ） 用正確的態(tài)度對(duì)話 當(dāng)做對(duì)方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 21 APEX 電話應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng) ?商量時(shí)須用手遮住話筒 ?不可邊笑邊接電話 ?不在時(shí)留下對(duì)方的電話號(hào)碼 ?要對(duì)方稍待一下時(shí) ?聽(tīng)到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷 ?私人電話要簡(jiǎn)短、有禮 22 APEX 接電話的基本要點(diǎn) 鈴響不要超過(guò)三聲 自我介紹后再確定對(duì)方的身份： 您好，售樓部 請(qǐng)問(wèn)您是 ……[ 記錄 ] 詢(xún)問(wèn) 請(qǐng)問(wèn) ……[ 訊問(wèn)事項(xiàng) ] 歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來(lái)…… 23 APEX 接電話的基本要點(diǎn) 詢(xún)問(wèn)事件 記錄下來(lái) 確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 致意后再掛斷電話 要確定購(gòu)房者已經(jīng)掛斷電話并立刻辦理事件 24 APEX 25 APEX 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:58:2610:58:2610:583/11/2023 10:58:26 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 10:58:2610:58:2610:58Saturday, March 11, 2023
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