業(yè)務(wù)流程集成的演變及發(fā)展-電信行業(yè)的應(yīng)用及解決方案-在線瀏覽
2025-03-24 15:18本頁面
【正文】 – 16周的初裝時間 – 1999開始運行 Order Flow Order State By Wait Time 結(jié)果 – 數(shù)據(jù)服務(wù)提前 6個月進入市場 – 節(jié)省 6百萬美元和 3萬小時的開發(fā)時間 – 訂購前置周期時間從 30天降到 8天 – 新服務(wù)推出 – 時間從 2個月降到2周 – IT 開支節(jié)省 50% – 3年的運行中沒有丟失任何信息 – 全程透明和定購管理過程控制 “ We were able to implement the order process in 2 weeks, instead of 2 months as planned because of BPM.” “ Using Vitria, … we have decreased the cost of development by a third.” Mike Gittrich, VP, Information Technology 寬帶定購前置工作 (Broadband Order Provisioning) 客戶概況 Bell Canada是加拿大國內(nèi)最大的因特網(wǎng)上語音和數(shù)據(jù)服務(wù) 雇員 : 43,700 年收入 : $20 Billion 客戶 : 24 Million 行業(yè) : 電信 挑戰(zhàn) – 定購過程跨部門管理 – 現(xiàn)存處理過程零散與手工操作 – 缺少全程狀況 /性能透明性 – 相互缺乏聯(lián)系的服務(wù)電話受理 Remedy Legacy Order Mgmt Order Trouble Provision Siebel Order Status Confirm Customer (phone) X ? 14 Applications 16 Departments 問題 : 長時間等待和低質(zhì)量客戶服務(wù) 直通前置處理和顧客門戶 (Flowthrough Provisioning and Customer Portal) 我們做什么 – 直通訂單處理 – 從提交到收費 – 客戶自助服務(wù)門戶用于訂購和狀況查詢 – 訂購過程的 360度全方位視景 – 訂購過程報表和最優(yōu)化處理 – 實現(xiàn)新服務(wù) – 按需獲取帶寬 (Bandwidthondemand) Remedy Legacy Order Mgmt Order Trouble Provision Siebel Order Status Confirm Submit Validate Confirm Provision Bill 14 Applications 16 Departments Customer (portal) 結(jié)果 –定單周期從 60天減少到 18天 –按需獲取帶寬(Bandwidthondemand)從
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