【正文】 社交時(shí)間占較大比例：吃飯、聊天、聽(tīng)報(bào)告。 ? ? 高科技企業(yè)發(fā)展需要改變管理方式 。關(guān)注的是人、個(gè)性釋放、個(gè)性需求。“ 家內(nèi)安全，一網(wǎng)打盡 ” 。通過(guò)虛擬購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物和全球化策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? ? “ 內(nèi) ” ，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容豐富，既有硬體產(chǎn)業(yè)，又有軟體產(chǎn)業(yè)。 ? ? “ 全 ” ：在起步時(shí)向世界標(biāo)準(zhǔn)看齊。根據(jù)慣例，要想在一個(gè)行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久生存下去，須處在前三位。 ? ? “ 打 ” ：經(jīng)得直風(fēng)吹雨打，具有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 ? 這樣以來(lái)，僅靠外部控制方式，對(duì)待復(fù)雜的、無(wú)形的腦力勞動(dòng)者是不行的，須 “ 自我控制 ” ? 著力于敬業(yè)精神培養(yǎng)、開(kāi)拓進(jìn)取價(jià)值觀的培養(yǎng)才行。顧客不僅支付購(gòu)買成本，而且還支付使用成本，而使用成本中包括精力成本和服務(wù)成本。企業(yè)的真正本質(zhì)是什么？應(yīng)是創(chuàng)造顧客價(jià)值和社會(huì)財(cái)富。 ? ? 提高服務(wù)質(zhì)量必須依賴于文化管理 。 ? 企業(yè)精神的凝聚作用 ? 扁平化 成為一種趨勢(shì)，不同部門、不同民族、不同語(yǔ)音、不同背景的員工，靠什么凝聚起來(lái)？靠錢、不行，靠物也不行，只有靠共同價(jià)值觀，靠文化。 ? 企業(yè)的創(chuàng)新，首先是理念創(chuàng)新 。 ? 4．以人為本是進(jìn)行文化管理的本質(zhì) ? 什么叫以人為本 ：以人的什么為本，如何做到以人為本（尊敬？激勵(lì)？發(fā)展？） ? 工作、物、人如何協(xié)調(diào)。 ? 是否努力培育企業(yè)的共同價(jià)值觀 ，不僅考慮個(gè)體行為，而且考慮群體行為和價(jià)值體系。 ? ? 不同企業(yè)制度有意或意識(shí)地反映了不同價(jià)值觀。 ? ? 按勞按資分配強(qiáng)化的是進(jìn)取、勞動(dòng)、創(chuàng)新、智能。 ? 企業(yè)是否在注重學(xué)習(xí)型組織的建立?？夏岬虾吞貍愃? ? ? 企業(yè)環(huán)境 是形成某種文化時(shí)影響最大的一個(gè)因素。 ? ? 英雄人物 是價(jià)值觀的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)者。 ? ? 文化網(wǎng)絡(luò) 是公司價(jià)值觀和英雄軼事的 “ 載體 ” ，是通道。彼得斯和小曼伯特 ? （美）德魯克在 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 認(rèn)為， “ 企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀，信仰：工具和語(yǔ)言的一種文化。大內(nèi)在 《 Z理論－美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本挑戰(zhàn) 》 中指出：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣的構(gòu)成。經(jīng)理們從雇員的事例中提煉出這種模式，并把它傳給后代工人 ” ?？铺睾驼材匪? ? 杰克琳 ? 2．我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解 ? 廣義狹義說(shuō) ：廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 ? 總和說(shuō) ：物質(zhì)文化＋精神文化，硬件＋軟件，包括兩個(gè)部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。 ? 力量說(shuō) ： “ 企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)總和。 ? 成果說(shuō) ：作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。其核心要素是共同價(jià)值觀。 ? 4．企業(yè)文化的內(nèi)容 ? 包括物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層、綜合文化層。 ? ? 企業(yè)環(huán)境 ：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是指生活工作環(huán)境、文化娛樂(lè)環(huán)境等。 ? ? 企業(yè)技術(shù)裝備 ：反映了技術(shù)戰(zhàn)略，自主開(kāi)發(fā)、引進(jìn)吸收的一系列技術(shù)發(fā)展思路與理念以及對(duì)知識(shí)關(guān)注的程度。 ? 企業(yè)規(guī)章制度 ：是一種行為規(guī)范，帶有強(qiáng)制性義務(wù)，是一種“法定”標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)促進(jìn)，有時(shí)阻礙 EC。 ? 精神文化層 ：企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)是文化管理的關(guān)鍵。 ? ? 經(jīng)營(yíng)宗旨 ：比企業(yè)目標(biāo)更長(zhǎng)遠(yuǎn)，回答的是企業(yè)生存與發(fā)展的根本價(jià)值所在，未來(lái)的企業(yè)應(yīng)是什么樣的問(wèn)題。 ? ? 經(jīng)常哲學(xué) ：在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀與方法論，通過(guò)行為和一系列活動(dòng)具有一致總的看法與觀點(diǎn)。它是經(jīng)過(guò)生活、工作、語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)俗、典型、褒貶、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)的無(wú)數(shù)次啟迪、教化、灌輸和規(guī)范，成了心理定勢(shì)，實(shí)踐的定規(guī)，行動(dòng)的力量和靈魂。如個(gè)人的職業(yè)道德和組織道德。 ? ? 企業(yè)素質(zhì) ：領(lǐng)導(dǎo)者與員工的素質(zhì)決定著企業(yè)文化管理水平的前提與基礎(chǔ)。 ? ? 企業(yè)行為與文化網(wǎng)絡(luò) ：包括企業(yè)家行為、模范人物的行為、員工群體行為，對(duì)外關(guān)系人行為、文化活動(dòng)、內(nèi)外部文化網(wǎng)絡(luò)。常通過(guò)生產(chǎn)特征、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理風(fēng)格、員工風(fēng)貌。 ? 5．應(yīng)防止錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? 把企業(yè)文化等同于等學(xué)歷文化。認(rèn)為搞文化建設(shè)就是多進(jìn)一些高學(xué)歷的人，多培訓(xùn)技術(shù)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)，這是不全面的，還要培養(yǎng)事業(yè)信仰、價(jià)值觀、倫理等綜合性文化素養(yǎng)。圖書(shū)、文藝、電影、掃黃打非這是社會(huì)文化。認(rèn)為是兩張皮，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到 EC是一種管理理論、思想與方法。文化活動(dòng)只是 EC的一部分，易于以偏蓋全，表層代替本質(zhì)。 ? 等同于思想政治工作、精神文明建設(shè) 。 ? 三、企業(yè)文化的分類 ? 哈佛商學(xué)院教授威約韓 赫斯克特把 EC分成了三類：強(qiáng)力型文化；策略合理型文化、靈活適應(yīng)型文化。新手違反了，上下均會(huì)糾正。往往有特定的行為方式，參與決策，有貢獻(xiàn)表彰。 ? 2．策略合理型文化特點(diǎn) ： ? 強(qiáng)調(diào) EC對(duì)企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性，認(rèn)為 EC適應(yīng)性越強(qiáng)，業(yè)績(jī)?cè)胶?，反之亦然? ? 3．靈活適應(yīng)型文化特點(diǎn)： ? 公司對(duì)變革持歡迎態(tài)度、提倡冒險(xiǎn)、創(chuàng)新、交流。 ? 3M對(duì)于敢于公開(kāi)提倡新思想、新觀念并敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的作風(fēng)感到自豪。 ? 四、企業(yè)文化有何威力？ ? 功能強(qiáng)大 ? 影響長(zhǎng)期業(yè)績(jī) ? 1．功能強(qiáng)大 ? 導(dǎo)向功能 ：指導(dǎo)著價(jià)值取向影響著組織和個(gè)人目標(biāo)，好的文化使員工性格、心理、行為向崇高導(dǎo)向，壞的文化正好相反。 ? 凝聚功能 ：把各個(gè)層面，各個(gè)地方的部門與不同目的員工粘合起來(lái)，產(chǎn)生歸屬感。一名心理學(xué)家描述過(guò)激勵(lì)：無(wú)激勵(lì)，只發(fā)揮自身能力 10％－ 30％，物質(zhì)激勵(lì)下可發(fā)揮 50％－ 80％，精神激勵(lì)下，發(fā)揮 80％－ 100％。科學(xué)發(fā)現(xiàn)大腦只用了 10％，甚至更低。 不斷創(chuàng)新，不斷激勵(lì)。 ? 紐帶功能 ：企業(yè)發(fā)展靠?jī)杉~帶：物質(zhì)利益（產(chǎn)權(quán)紐帶）、文化精神道德紐帶。連鎖店靠什么鎖，母子公司靠什么聯(lián)？機(jī)器可以拿走，但文化拿不走，核心影響力拿不走。 ? 2． EC影響企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī) ? 研究成果 ：（美）約韓 郝斯克特從企業(yè)文化關(guān)鍵要素（消費(fèi)者要素、股東要素、員工素質(zhì)要素、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）考察 EC與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)關(guān)系發(fā)現(xiàn)： 在 11年的考察中， EC關(guān)鍵要素好的總收入平均增長(zhǎng) 682％，EC不好的僅達(dá) 166％；前者公司股票價(jià)格增長(zhǎng) 901％，后者為 74％；前者公司凈收入增長(zhǎng)為 756％，后者僅為 1％；員工增長(zhǎng)前者為 282％，后者為 36％。 ? 融合性原則 ：把載體與內(nèi)容合起來(lái)搞。 ? 層次性原則 ：根據(jù)職工素質(zhì)特點(diǎn)，區(qū)域文化氛圍狀況，本單位管理水平來(lái)