【正文】 系統(tǒng)的一貫性使企業(yè)經營管理中不可缺少的一環(huán) ， 但持續(xù)性不是說一成不變 ， 它要求的只是相對穩(wěn)定 ， 隨社會環(huán)境的變化不斷調整 ， 以適應新形式的要求 。 二： 產品質量 CI作為現(xiàn)代企業(yè)的經營技法 ， 的確可以解決企業(yè)中的許多問題 ， 但它決不是萬能的 。 三： 員工素質 全體員工同心同德 、 積極參與 、 真誠協(xié)作是導入必備的條件 。 企業(yè)信譽包括：質量信譽 、 廣告信譽 、 價格信譽 、 合同信譽 、 服務信譽 、 退換信譽等 。 第二課 CI的發(fā)展過程 ? 一 、 CI的歷史淵源 ? 如果單從表層意義來理解 ， CI的歷史可謂久遠 。 共同的圖騰標志 ， 共同的行為規(guī)范及共同的紋面紋身 、 服飾打扮 、 評議習慣 、 使部落與部落之間具有了個性很強的界定 。 ? 宗教 ：有一種觀點認為 ， CI的鼻祖可追溯到公元 5世紀的佛教 ， 佛教要求人慈悲為懷 ， 普渡眾生 。 ? 國家 ：從近代國家的管理活動 ， 可以看到更多 CI戰(zhàn)略的基本思想 。 如我國 “ 永不稱霸 ” 的鄭重承諾 ，“ 五年計劃 ” 等一系列的奮斗目標 ， 任何一個國家都通過立法手段對自己公民的行為進行約束 。任何一個國家都有自己的視覺識別系統(tǒng) 。 每一個愛國的中國公民 ， 當聽到《 義勇軍 進行曲 》 時 ， 都會熱血沸騰 ， 看到五星紅旗和中華人民共和國國徽 ， 都會感到中華民族的尊嚴 ， 祖國的偉大 。 如國家立場態(tài)度與企業(yè)理念 ， 國家法律法規(guī)與企業(yè)行為識別 ， 國家標識與企業(yè)視覺識別都驚人地吻合 ， 甚至有些細節(jié)也不例外 ， 如國旗在公共場合的懸掛以及其比例尺寸的不可變更標志的運用完全一致 。 ? 民族 ： ? 同樣 ， 我們也可以通過不同民族的風俗習慣來判斷某人是屬于哪一個民族 。 拋開別國不談 ， 僅我國就有 56個民族 ， 而這些民族也都有各自的特色 。 從回族的白色小帽到蒙古族的皮靴 ， 到藏族的禮帽 ， 傣族姑娘的筒裙等 ，都極易識辨 。 蒙古民歌豪邁奔放 ， 西藏民歌嘹亮高亢 ， 江南民歌委婉動聽 。 ? 五 、 CI的發(fā)展史 ? (一 )萌芽時期： ? 1907年 ， 德國 AEG電器公司總裁 Rathennaws出場聘請建筑設計師 Peter。 ? 1933年 ， 英國工業(yè)設計協(xié)會會長 Frank。 他聘請了當時一批著名設計師如 Eduard。 Koufer、 Eduard。 該設計被譽為“ 設計政策經典 ” 之作 。 1956年 ， 美國 IBM公司董事長 Uatson主持推行 CI計劃 ， 這被認為是 CI創(chuàng)立的標志 。 華特生委托公司的設計顧問諾埃斯 (Eliot。 諾埃斯首先邀請著名設計師波爾 。 由于 CI的導入 ， 使 IBM在國際市場上樹立了鮮明的企業(yè)形象 ， 并在許多方面超過了曾一度領先的意大利的奧利維蒂公司 ， 很快發(fā)展成為國際著名的一流企業(yè) 。 ? 這個時期 ， CI設計僅局限于視覺識別領域 ， 導入 CI的企業(yè)為數(shù)不多 ， 且主要集中在美國 ?；鶌W和設計師阿 。 運用于企業(yè)識別系統(tǒng)和傳統(tǒng)經典型可口可樂 ， 這一改進和統(tǒng)一 ， 使得可口可樂名聲大振 ， 銷售更為紅火 ， 利潤倍增 。 ? 這一時期的 CI， 除仍注重 VI視覺識別外 ， 開始探索企業(yè)深層次的東西 。 ? 美國從 CI戰(zhàn)略創(chuàng)立起 ， 一直把 CI定義為： “ 是以標準和商標作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 ” ， 美國型 CI強調的重點是視覺識別 ， 屬視覺型 CI， ? 而日本山田理英所著的 “ 新 CI戰(zhàn)略 ” 一書 ， 把日本型 CI定義為： “ CI是一種明確認識企業(yè)理念和企業(yè)文化的活動 ” 。 同時要求公司內外必須達成共識 ， 共同具有與公司的企業(yè)理念及企業(yè)戰(zhàn)略行動一致的意念 。 ? 從美國視覺型 CI的出現(xiàn)到日本企業(yè)文化型 CI的創(chuàng)立 ， 標志著 CI理論的日臻完善 。 中國傳統(tǒng)的商號店鋪 ， 除了利用幌子 、 招牌等視覺傳達形式來吸引顧客區(qū)分行業(yè)以外 ， 也非常注重整體形象的多層次多角度的塑造 。對于夜晚前來買藥的人 ， 送一盞印有 “ 同仁堂 ” 字樣的特制燈籠 ， 伴他回行 。 些許小事卻在公眾心目中樹立起了良好的形象 ， 使同仁堂成為百年不衰的著名商號 。 40年代的上海祥生出租汽車公司在統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)方面進行了有益的嘗試 。 ? 新中國誕生以后 ， 較早進行視覺識別設計規(guī)劃的是鐵路系統(tǒng) 。 60年代 ， 郵電系統(tǒng)和中國遠洋運輸公司相繼進行了企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的設計開發(fā) 。 ? 1988年 ， 由幾位年青人組成的 新境界設計群 為深圳一家名不見經傳的小廠導入 CI戰(zhàn)略 ， 雖然其導入方式和動作手段尚處于模仿時期 ， 卻為這家小廠帶來了巨大的經濟效益和社會效益 。 充滿感召力的理念伴隨著紅黑相映的標志為太陽神口服液注入了產品本身所不具備的深刻感染力和文化內涵 ， 使它一躍成為擁有上億元資產的大型集團 ， 并在全國范圍內掀起了一場轟動持久的 “ 太陽效應 ” ， 為中國 CI戰(zhàn)略的推廣和實際動作提供了成功的范例 。 它們的實踐奠定了中國型 CI戰(zhàn)略的理論基礎 ， 也使得中國終于擁有了能夠獨步于世界市場的名牌產品和名牌企業(yè) 。 以單純的標志設計和應用要素的開發(fā)來代替企業(yè)總體形象的塑造 ， 已成為熱潮中屢見不鮮的現(xiàn)象 ， 這樣做的明顯后果在于只為企業(yè)設定了一種表象 ， 而不是具有企業(yè)個性的文化內涵的整體形象 。 “ 快出效益 ” 的急功近利思想是某些承包人的經營方針 ， 它勢必影響到企業(yè)在經營管理方面盲目追求短期效益的現(xiàn)象發(fā)生 。 每當我們將 CI戰(zhàn)略的策劃議案呈交到那些承包經營決策人面前時 ， 遇到的第一個問題就是： “ 我忙活了幾年 ， 見效益的時候我還不知去了哪里 ， 為什么我還要花時間 、 人力 、 物力去做呢 ?” 而三資和個體企業(yè)卻態(tài)度恰恰相反 。 企業(yè)在經營了若干年后 ， 已具備了自成一體的經營方式 、 經營策略和管理模式 。 設計公司在切入企業(yè)內部管理時也屢遭障礙 ， 縮手縮腳的改良行為根本不可能深入到企業(yè)管理的本質 ， 更談不上企業(yè)總體素質的提高 。 企業(yè)通過 CI戰(zhàn)略的實施在業(yè)績和知名度的提高 ， 也是 CI策劃公司的業(yè)績和知名度的提高 ， 把企業(yè)的發(fā)展與本公司的未來緊密聯(lián)系在一起 ， 不僅為自己的工作贏得了良好的信譽 ， 同時也是自身樹立企業(yè)形象的最佳途徑 。CS活動最早于 80年代末在國外一些先進的企業(yè)開展 ， 其目的就是為了提高公眾對企業(yè)的滿意程度 ， 營造一種適合企業(yè)生存發(fā)展的良好外部環(huán)境 。 公眾對企業(yè)的滿意程度越高 ， 則顧客忠誠越高 ， 它最終能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗的地位 。 比如企業(yè)需要將其產品形象 (平面造型 )用于報刊刊載 ， 便可以通過電腦 ， 切取光盤中任何一個瞬間 ， 由此 ， 企業(yè)決策者的選擇比以往任何手段要靈活 、 便利得多 。 CIM的出現(xiàn) ， 是對現(xiàn)有 CIS的補充和完善 ， 因特網的廣泛應用 ， 使 CIM較之 CIS又擁有了一個新的傳播渠道 ， 并使CIM可以作為電子函件發(fā)送 ， 其影響遠遠超過 CIS。 企業(yè)的生產 、 技術 、 管理 、 市場營銷等各項工作是最為關鍵性的要素 ， 如果其中某一項工作跟不上其它工作的發(fā)展速度 ， 企業(yè)的各項工作勢必要被這項落后的工作拖下來 。 ? 大家知道 ， 一只木桶是用大小比較均勻的木板制成 。 這里有兩個問題需要我們做出現(xiàn)實的回答：第一 ，這只木桶盛水量是多少取決于什么 ?第二 ， 這只木桶什么時候盛水量最多 ? ? 我們把 木桶盛水量多少看成是企業(yè)發(fā)展的效益 。 這就意味著 ， 只要木桶中有一塊最短的板 ， 其它木板再長也都不能發(fā)揮應有的功效 。 ? 這就意味著 ， 企業(yè)在所有的各項工作中都達到了穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)時 ， 企業(yè)的效益才會最佳 。 ? 從企業(yè)的經濟條件來看 ， 企業(yè)的基礎性實力擴張 (即基礎性條件的完備 )， 一定是在企業(yè)自身努力的條件下實現(xiàn)的 。 市場經濟的發(fā)展在企業(yè)創(chuàng)造基礎性條件的過程中 ， 只認定 “ 錦上添花 ” 法則 ， 并從中使添花者得到效益 。任何一介經濟組織都很難具備這樣的高尚風格 。因此，他們在經營管理上的一個顯著特點就是加強員工思想道德教育，培養(yǎng)員工熾熱的“企業(yè)精神”。所以，更重要的是另一半教育，那就是要培養(yǎng)精神，創(chuàng)造出一種讓倫理進入企業(yè)，讓心靈進入工作場所的企業(yè)文化氛圍。 聞名全球的松下公司要求員工 “ 思考你的工作 ， 栽培你自己 ， 幫助我們?yōu)楣厩蟀l(fā)展 ” 。 ? (2)、 建構平等和諧的企業(yè)人際關系 。 ” 美籍日裔學者威廉 。 “ Z” 理論的核心內容是企業(yè)必須重視人際關系的協(xié)調 ， 進行以人為中心的管理 。 松下公司總裁松下幸之助說：“ 寧可損失金錢 ， 也不能使員工對公司喪失信心 。 ? （ 五 ） 美國的名牌戰(zhàn)略 世界經濟發(fā)達國家 ， 均以名牌為支撐 ， 其中尤以美國為最 。 (1)品牌宣傳和保護戰(zhàn)略 。 (2) 質量支撐戰(zhàn)略 名牌的創(chuàng)立 、 保護和發(fā)展 ， 歸根到底取決于消費者對產品質量的信賴和好評 。 美國質量專家戴明認為 “ 質量是在工序中形成 ， 而不是在檢查中形成 。 科學技術的進步是決定經濟增長和產品壽命的重要因素 ， 已得到美國社會的普遍贊同 。 ? (4)市場的細分戰(zhàn)略 在美國 ， 大大小小的企業(yè)為了在你死我活的競爭中求得生存與發(fā)展 ， 想方設法尋求爭得市場的新招術 。 ? (5) 規(guī)模牽引戰(zhàn)略 在美國經濟發(fā)展史上 ， 一浪高過一浪的兼并浪潮 ， 尤其是目前方興未艾的第五次兼并浪潮 ， 就是順應這種發(fā)展形勢的必然選擇 ， 第五次兼并浪潮的最大特點 ， 就是強強聯(lián)合 。 ? (6) 服務配套戰(zhàn)略 好花尚需綠葉配 。 他們把服務尤其是售后服務視為壓倒一切的經營策略 ， 總是盡最大可能為顧客提供最好的服務 。 因為新公司建立的時候 ， 沒有任何包袱或不利于 CI導入的傳統(tǒng)習慣 ,可為企業(yè)設定最理想的經營理念 ， 設計最完美的形象傳播系統(tǒng) 。 ? 三：推出新產品 ? 新產品上市代表著企業(yè)經營不斷創(chuàng)新的具體成果 ， 最容易使消費者接受新形象 、 新觀念 、 是樹立明牌和企業(yè)形象的最佳時機 。 如美孚石油公司為紀念創(chuàng)建１００周念而導入 CI， 即 “ 美孚 —— 第二個世紀 ” 活動 。通過策劃可以減弱被兼并或被收購的企業(yè)與本企業(yè)在價值觀上的差異，保證兼并或收購后的工作連續(xù)性，用新的經營理念和視覺符號將被收購的企業(yè)融入收購企業(yè)中，從而組建起具有強大內聚力的企業(yè)集團。 就會出現(xiàn)產品與企業(yè)名稱和標志不相符的情況 ， 由此可能產生誤解 ， 因而企業(yè)就必須推出 CI計劃 。 企業(yè)原來主要針對國內市場的識