中國移動(dòng)通信自助柜員機(jī)綜合解決方案cook-在線瀏覽
2025-03-22 12:48本頁面
【正文】 背景 特 殊 業(yè) 務(wù) 柜 臺(tái) 辦簡 單 業(yè) 務(wù) 我 來 辦提 升 服 務(wù) 質(zhì) 量降 低 服 務(wù) 成 本 自助柜員機(jī)綜合解決方案以“ 24小時(shí)自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，不僅可高效、快速地開展電信運(yùn)營商線上線下傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)、緩解原有業(yè)務(wù)壓力，更能標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量，從而節(jié)省大量人力、財(cái)力、時(shí)間成本。隨著整體社會(huì)現(xiàn)代化水平的不斷提高，客戶和消費(fèi)者也開始逐 漸分級(jí)，然而運(yùn)營商有限的人力資源很難與龐大的客戶群“近身肉搏”，因此 結(jié)合有效的高科技手段建立服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、 售中和售后服務(wù)，就愈發(fā)顯得重要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品質(zhì) 量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。中國移動(dòng)通信 自助柜員機(jī)綜合解決方案 2023年 9月 深圳市凱欣達(dá)信息技術(shù)股份有限公司 目錄 1 2 項(xiàng)目背景 3 解決方案 方案簡介 4 案例展示 背景 電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇 2023年 9月 1日，隨著“手機(jī)實(shí)名制”政策的塵埃落定，如何貫徹政策 實(shí)施 (擬 3年內(nèi)補(bǔ)、錄齊原有存量客戶個(gè)人身份信息 )，結(jié)合新政策的分 水嶺：高效、快速的搶占新增客戶市場(chǎng)？以及在新 3G時(shí)代全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 中搶占先機(jī) 各大電信運(yùn)營商再次迎來挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 背景 移勱客服壓力大 業(yè)務(wù)增加 營業(yè)廳壓力增大顧客投訴增多柜員不堪重負(fù)管理混亂更換運(yùn)營商人
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