【正文】 究對(duì)象可分為三個(gè)層次： 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 行為科學(xué)理論 （ 1） 個(gè)體行為理論 。 （ 2） 團(tuán)體行為理論 。 （ 3） 組織行為理論 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論 二戰(zhàn)以后 ， 管理思想得到了豐富和發(fā)展 ，形成了眾多的流派 ， 美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為 “ 管理理論的叢林 ” 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克 、 戴爾， 主張通過分析經(jīng)驗(yàn) 、 案例來研究管理問題 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論 決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙 ， 他認(rèn)為， 管理就是決策：管理活動(dòng)的全部過程都是決策過程 ， 管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù) ， 管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論 權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為 ， 管理沒有絕對(duì)正確的方法 ， 采用何種理論和方法， 要視組織的實(shí)際情況而定 ， 即所謂 “ 權(quán)宜應(yīng)變 ” 。 戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第五節(jié) 管理理論新發(fā)展 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第五節(jié) 管理理論新發(fā)展 企業(yè)再造的實(shí)施方法是，以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度。泰國(guó)企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 案例分析 “抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。 企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟： （一）建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門組成的職務(wù)分析小組； （二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系； 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 案例分析 （三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍； （四）編寫“職務(wù)說明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則； （五）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。 廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第一節(jié) 計(jì)劃工作的概念及基本特征 狹義的計(jì)劃工作內(nèi)容常用“ 5W+H”來表示 Why——為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因及目的 What——做什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求 Who——誰(shuí)去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第一節(jié) 計(jì)劃工作的概念及基本特征 When——何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間 Where——何地做？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn) How——如何做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第一節(jié) 計(jì)劃工作的概念及基本特征 二、計(jì)劃工作的基本特征 計(jì)劃工作的基本特征可以概括為以下四個(gè)方面： （一） 目的性 任何組織都是通過有意識(shí)的合作，來完成群體的目標(biāo)而得以生存的。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第一節(jié) 計(jì)劃工作的概念及基本特征 （二） 主導(dǎo)性 計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （四） 效率性 計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。 二、確定目標(biāo) 制訂重大計(jì)劃的第二個(gè)步驟就是確定整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，然后確定每個(gè)下屬工作單位的目標(biāo)，以及長(zhǎng)期的和短期的目標(biāo)。 四、制定可供選擇的方案 一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)可供選擇的方案。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 計(jì)劃工作的程序 五、評(píng)價(jià)各種方案 找出了各種可供選擇的方案并明確了它們的優(yōu)缺點(diǎn)后，下一步就是根據(jù)前提和目標(biāo)，權(quán)衡它們的輕重，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 計(jì)劃工作的程序 七、制定派生計(jì)劃 派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法 ，它是在編制出計(jì)劃的基礎(chǔ)上 ， 每經(jīng)過一段時(shí)期 （ 一年 ， 一個(gè)季度 ） ， 就根據(jù)變化了的環(huán)境和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況 ， 對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 ， 保持原計(jì)劃期限不變 ， 將計(jì)劃期限順次向前推進(jìn)一個(gè)時(shí)期 ， 使計(jì)劃不斷滾動(dòng) 、 延伸 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ， 又稱為關(guān)鍵路線法 、 統(tǒng)籌法 ， 它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃 ， 并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià) 、 審定的技術(shù)方法 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四節(jié) 編制計(jì)劃的方法 線性規(guī)劃 在目標(biāo)已定 ， 資源有限的情況下 ， 可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃 。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí) 36個(gè)月。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 案例分析 袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格。因?yàn)椋蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。 思考題： 1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅 ? 2．如果你是顧問專家，你會(huì)對(duì)袁先生的決策如何評(píng)價(jià)？ 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第四章 目標(biāo)管理 [學(xué)習(xí)目的 ] 知道目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 理解目標(biāo)的含義及性質(zhì)，明確目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn) 理解并掌握目標(biāo)管理的實(shí)施過程及其應(yīng)用 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第一節(jié) 目標(biāo)的確立 一、目標(biāo)的含義 目標(biāo)是期望的成果。 現(xiàn)代企業(yè)中由于企業(yè)制度變遷，人們更為注意在企業(yè)發(fā)展過程中尋找穩(wěn)定的利潤(rùn)。 目標(biāo)具有多重性。 目標(biāo)具有變動(dòng)性。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第二節(jié) 目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 目標(biāo)管理具有如下的特點(diǎn)： 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理 目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上” 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第二節(jié) 目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 二 、 目標(biāo)管理的產(chǎn)生 20世紀(jì) 50年代 ， 德魯克在 《 管理的實(shí)踐》 一書中首先提出了目標(biāo)管理思想 ， 他強(qiáng)調(diào) ， 在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo) ， 在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 （一）目標(biāo)建立 目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段， 這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解 。 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題： 目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力 目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性 目標(biāo)期限要適中 目標(biāo)數(shù)量要適中 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 （二）目標(biāo)分解 目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 建立目標(biāo)控制中心 保證信息反饋渠道的暢通 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 （四）目標(biāo)評(píng)定 目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)： 首先進(jìn)行自我評(píng)定 上級(jí)評(píng)定要全面、公正 目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合 及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用 （一）目標(biāo)管理理論的應(yīng)用 從適用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點(diǎn)： 應(yīng)用范圍廣泛 在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理以企業(yè) 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，對(duì)企業(yè)各個(gè)管理層實(shí)施全面管理 目標(biāo)管理在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 （二）目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 能有效地提高管理的效率 能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革 能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo) 能實(shí)行有效的監(jiān)督和控制，減少無效勞動(dòng) 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用 目標(biāo)管理的應(yīng)用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在： 目標(biāo)制定較為困難 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視大學(xué) 湛江電大歡迎你 ! [復(fù)習(xí)與思考 ] 管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。作為一個(gè)業(yè)務(wù)主管在制定本部門目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 進(jìn)行目標(biāo)成果考核時(shí)，如何避免人為因素的影響？ 主頁(yè) 上頁(yè) 下頁(yè) 湛江廣播電視