sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理1-在線瀏覽
2025-03-22 03:04本頁面
【正文】 品質(zhì)實(shí)行的規(guī)則和技術(shù)。 2 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 重新定義品質(zhì)：通過生產(chǎn)性的努力增加其附加價(jià)值。 潛在品質(zhì) 實(shí)際品質(zhì) 浪費(fèi) 實(shí)際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價(jià)值。 3 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 二 .為什么開展 Six Sigma？ 1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競爭 2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進(jìn)零缺陷 3 識別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準(zhǔn)4 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 三 .基礎(chǔ)組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個(gè)基礎(chǔ)組織來確保改善活動開展所必要的資源。指定 1 名副總裁全職負(fù)責(zé) 6 sigma 推行。黑帶師MBB與 champio n 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項(xiàng)目或課題的責(zé)任人。6 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDef in e定義 改善活動的目標(biāo)MMeasure測量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Improve改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)7 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎(jiǎng)勵(lì)體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過程 ,在必要時(shí)采取變更 8 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 識別和決定問題順序 Brainstorming 和 Paleto 選擇和定義問
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