【正文】 但，對(duì)方出現(xiàn)了尷尬、困難，或者諸事不順、心煩意亂、身陷逆境的時(shí)候，就要表現(xiàn)出平靜或嚴(yán)肅，否則會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他們的嘲笑和譏諷。 專業(yè)的司機(jī)，在待人接物中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將 “二郎腿 ”翹得老高或脫掉鞋襪。 舉止規(guī)范 ㈡ 穩(wěn)健的站姿 挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。 在公共場(chǎng)合，不要兩腳分叉分得太開，交叉兩腿而站，一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上，或和別人色肩搭背地站著等。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。 應(yīng)站在后排右邊車門靠車頭一側(cè)，以便開門。 舉止規(guī)范 ㈢ 積極的走姿 走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 走路時(shí)，上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。小李百思不得其解，自認(rèn)為來(lái)公司兩個(gè)月來(lái)任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，為什么還被辭退呢？ 司機(jī)班周經(jīng)理告訴小李被辭退的原因。每次接到出車任務(wù)的時(shí)候，他倒是都能圓滿、周到地完成。就這不經(jīng)意的幾眼，使汪董非常不自在。 可見，作為司機(jī)來(lái)說(shuō)，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過(guò)言行舉止這些細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)的。無(wú)論是公務(wù)車、私家車還 是出租車，要做一名文明的司機(jī)，首先要從行為舉止做 起，以體現(xiàn)自己應(yīng)有的涵養(yǎng)，表達(dá)對(duì)車內(nèi)乘客的尊重。 ⑵ 檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、制動(dòng)液是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、 舒適的乘車環(huán)境。 ⑷ 每次出車前，每個(gè)座位最少配備一瓶支裝水。 舉止文明 自我檢查： ⑴ 檢查手機(jī)信號(hào)是否正常、電量是否充足，及于出車期間等候的時(shí)間， 盡量減免私人電話，通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，以免最關(guān)健的時(shí)候與外界聯(lián) 系不上而誤事。 ⑶ 車內(nèi)有無(wú)手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆等， 以備不時(shí)之需。但對(duì)外必須保密。 舉止文明 ㈡ 車內(nèi)環(huán)境維護(hù) 保持空氣清新 做好車內(nèi)的通風(fēng)，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無(wú)異味。 車用香水 應(yīng)選用有具體廠家、有生產(chǎn)許可證號(hào)、有質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全的天然香料合成的制品，以免對(duì)身體有害。停車后，把垃圾袋清走放進(jìn)附近的垃圾箱里。如果有要事必須外出，一定要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，以便主管領(lǐng)導(dǎo)在接到出車任務(wù)后，及時(shí)安排其他司機(jī)出車。未到必要時(shí)，即使是到了約定的時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。給領(lǐng)導(dǎo)開車的話，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)做到迎接領(lǐng)導(dǎo)上車。 迎客上車，通常開后排右側(cè)車門（是上座），司機(jī)站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門，右手擋住車門上框，同時(shí)向客人點(diǎn)頭、微笑致意。 舉止文明 ㈣ 不受歡迎的舉止 ? 盯視他人 在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時(shí)，司機(jī)如果盯視的話，既顯得自己沒(méi)見過(guò)世面，同時(shí)也是非常無(wú)禮貌的行為，難以博得客人的好感。 ? 車內(nèi)竊笑 當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯(cuò)話、辦錯(cuò)事或出洋相的時(shí)候，或者在車內(nèi)打嗝、排 “尾氣 ”的時(shí)候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時(shí)候會(huì)刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。 舉止文明 ㈣ 不受歡迎的舉止 ? 亂用手勢(shì) 不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。 ⑴ 注意區(qū)域差異 ⅰ 掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要表示招呼人過(guò)來(lái)，在美國(guó)表示叫狗過(guò)來(lái)。但在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)的人看來(lái)，表示要搭車，德國(guó)人用來(lái)表示數(shù)字 “1”，日本人表示 “5”，澳大利亞人表示罵人。源于美國(guó)，表示 “同意 ”、 “順利 ”、 “很好 ”的意思，而在法國(guó)表示 “零 ”或 “毫無(wú)價(jià)值 ”，在日本表示 “錢 ”，在泰國(guó)表示 “無(wú)問(wèn)題 ”，而在巴西表示粗俗下流。源于英國(guó)。 ⅴ 拳掌相擊。 ⑵ 要注意的手勢(shì) ⅰ 指引、指示。應(yīng)該用五指并攏的右手掌卻指示、指引，手掌大致與地面形成 45176。 ⅱ 和客人或領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，避免當(dāng)眾搔頭、掏耳、摳鼻、咬指甲、剔牙齒、手指亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等動(dòng)作。不要做出公認(rèn)為有侮辱性的手勢(shì)。如果物品一端是尖銳、有刃的，應(yīng)把尖銳、有刃的一方朝向自己；如果是文字材料，應(yīng)該將文字正面朝向?qū)Ψ健? ⅳ 雙手抱頭。在別人面前特別是初次交往的人面前這么做，會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來(lái)動(dòng)去，往往會(huì)給人一種無(wú)聊的感覺(jué)，讓人難以接受。工作中，通常不允許把一只手或雙手插在口袋里，這種表現(xiàn)，會(huì)讓人覺(jué)得工作上不盡力、偷懶。司機(jī)是為乘客服務(wù)的，所以應(yīng)該在征求乘客同意的前提下打開車窗，但開著空調(diào)開窗的行為是不受歡迎的。 ? 車內(nèi)吸煙 屬違法、違規(guī)行為。 舉止文明 ㈣ 不受歡迎的舉止 ? 行駛中使用手機(jī) 司機(jī)的首要職責(zé)是安全駕駛。如有需要接聽來(lái)電，必須用耳機(jī)或籃牙接聽，并長(zhǎng)話短說(shuō)。 ? 其他不得體行為 ⅰ 紅燈停車的間隙，見縫插針地做些 “小事情 ”，如修剪指甲等讓人感覺(jué)非常不衛(wèi)生。 ⅲ 咳嗽，應(yīng)面朝窗外或用紙巾遮擋。 ⅴ 不隨便打斷或插嘴乘客的談話，如乘客只有一人時(shí)，不輕易主動(dòng)與客不斷地聊天。 ⑴ 握手禮： ① 誰(shuí)先伸手。 ② 如何握手。同時(shí)說(shuō)一些問(wèn)候的話。 ③ 握手禁忌。 舉止文明 ⑵ 點(diǎn)頭禮：頭向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶笑容。 ⑶ 舉手禮：右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并攏、拇指叉開，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。 ⑷ 鞠躬禮：應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。作為司機(jī)人員行鞠躬禮時(shí),一般鞠躬一次就行了。行禮時(shí)，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，但原則上不可高于額頭。也可以面含微笑，但不應(yīng)該手舞足蹈，反復(fù)點(diǎn)頭。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱 3次?？梢愿嬖V對(duì)方你沒(méi) 有特殊要求，請(qǐng)對(duì)方隨便點(diǎn)。不要非議別人點(diǎn)的 菜，說(shuō)一些 :“吃不慣 ”、 “有點(diǎn)甜 ”、 “味不行 ”等，使點(diǎn)菜的人或請(qǐng)客的人 心存不快。 ⑵ 以茶代酒：俗話說(shuō) “司機(jī)一滴酒，親人兩行淚 ”，司機(jī)時(shí)刻不能忘記自 己的職責(zé)，即使客人或者領(lǐng)導(dǎo)再熱情，如果稍后還需要你開車，就堅(jiān)決不 能喝酒。敬酒順序按年齡大小、職 位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒順序，分明主次， 避免尷尬的局面。 舉止文明 舉止文明 ⑶ 餐桌禮儀禁忌 ； ，餐中吐痰、擦鼻涕； 吃； ； ，比如打哈欠、摳鼻孔、抓頭 皮等； ，或用餐具指人； 、咀嚼聲音太大；h. 邊咀嚼食物邊說(shuō)話； ； 席； ； ； 或隨身攜帶的東西放到餐桌上。 語(yǔ)言文明 開車過(guò)程中，司機(jī)一般要避免說(shuō)話，以免分散注意力，影響行車安全?？梢允翘煳牡乩?、海寬天空，但不要問(wèn)及私人事宜或不斷地向客人問(wèn)問(wèn)題，不要談?wù)撃衬橙巳绾稳绾巍? 語(yǔ)言文明 ㈠ 加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng) 稱謂得當(dāng)。稱呼客人 的時(shí)候，也要稱呼姓氏加上職務(wù) ,或者姓氏加上職稱、學(xué)位、行業(yè)稱呼， 對(duì)客人情況不太了解，也可以以年齡、性別作為稱呼 ,“某某先生 /小 姐 ”。 措辭委婉貼切。 語(yǔ)氣和藹可親。臟話、粗話是不文明的表現(xiàn) ,對(duì)個(gè)人形象、 單位形象和信譽(yù)都有很大的損害。語(yǔ)言清晰明白，方便領(lǐng)導(dǎo)、客人了解。 語(yǔ)言文明 ㈢ 注意談話方式 開頭要寒暄 寒暄可以打破雙方陌生的感覺(jué)，使談話顯得親切自然。 講話要簡(jiǎn)練 司機(jī)負(fù)擔(dān)著駕駛車輛的任務(wù)，大腦還要想著行車路線的安排，因此不 宜拿出更多精力與乘客攀談 ,講話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、明快。 結(jié)尾要收好 說(shuō)話的時(shí)候要適可而止。結(jié)束交談時(shí)應(yīng)講句幽默的話 ,同時(shí) 報(bào)以友好的微笑 ,給談話暫時(shí)畫上完美的 “句號(hào) ”。 ? 不要插嘴、抬杠； ? 記住并稱呼對(duì)方名字； ? 適時(shí)提出問(wèn)題； ? 不要說(shuō) “你錯(cuò)了 ”。 ? 注意不要說(shuō)得眉飛色舞、手舞足蹈、唾沫四濺。如果遇到這些話題，作為明智的司機(jī)就不宜 “跟進(jìn) ”。 作為司機(jī)，在這些話題面前一定要把握好一個(gè)度，不要隨便表態(tài)，不要發(fā)表具有個(gè)人感情傾向的意見，只管傾聽就好，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候轉(zhuǎn)移話題。應(yīng)具有專業(yè)性和獨(dú)特性，要簡(jiǎn)潔、明快、準(zhǔn)確、周全： “您好，請(qǐng)問(wèn)您是先生 /小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪嚕脝幔?” “您好， 先生 /小姐請(qǐng)上車 ” “先生 /小姐，請(qǐng)您系好安全帶 ” “請(qǐng)問(wèn)您是去 …… 地方嗎？ ” “請(qǐng)您勿忘隨身攜帶的物品 ” “再見， 先生 /小姐，歡迎您再來(lái) ” 把話說(shuō)得巧妙得體 把話說(shuō)得巧妙得體的司機(jī)，無(wú)疑可以增進(jìn) 彼此的理解，化解雙方的誤會(huì)，從 而達(dá)到消除分歧、取得共識(shí)的目的。例如：客人趕時(shí)間催促司機(jī)開快車時(shí)，如果司機(jī)以下兩種回答將有兩種完全不同的效果： ▼ “撞死人您負(fù)責(zé)？ ” ▲ “哎呀，這可太危險(xiǎn)了。例如：客人為了少跑路，要 求司機(jī)在禁行路段行走或在禁停位置停車時(shí)，以下兩種回應(yīng)： ▼ “這條路不能走 /這里不準(zhǔn)停車，要受罰單的。 ” / “實(shí)在對(duì)不起 ,這條街交 通流量很大 ,為了乘客的安全 ,交管部門明令禁止這里停車下客。 ” ⑶ 回拒客人要求時(shí) ,切勿忘記臉上掛著真誠(chéng)的微笑。 微笑：不僅給生意帶來(lái)滾滾財(cái)源，在增進(jìn)理解、消除矛盾也能發(fā)揮功 效。真誠(chéng)的微笑，足以消除 “不 ”字背后的負(fù)面影響。以下四種是常見的排法： 常見位次安排 ㈡ 旅行車：小巴、中巴、大巴 常見位次安排 ㈢ 餐桌位次 如果沒(méi)有主人（即請(qǐng)客者）的親自邀請(qǐng)，司機(jī)一般應(yīng)坐在本桌最末席的位置。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、客人不熟悉前進(jìn)方向，為其引路的時(shí)候，應(yīng) 該走在前面、外側(cè)；另外司機(jī)的速度要和對(duì)方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或 太慢。如果是在前面引導(dǎo)的時(shí)候，要和對(duì)方交談或答復(fù)提問(wèn)的話，盡 量把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。一般?yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或者 客人走在前面，司機(jī)走在后面。 常見位次安排 進(jìn)出電梯 進(jìn)出電梯的時(shí)候，如果是無(wú)人駕駛電梯，司機(jī)必須先進(jìn)后出，以便 控制電梯。 出入房間 在進(jìn)入房門前，一定要以輕輕叩門、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)的人通報(bào)， 即使 門是開著的也要這樣。開關(guān)房門，應(yīng)該 反手 開 門、反手關(guān)門，并且始終面向?qū)Ψ?。在拉門 或推門后要使自己處于門后或門邊，而不要擋住別人。在市交通局和電視臺(tái)舉辦的 “做文明司機(jī)安全進(jìn)萬(wàn)家 ”的座談會(huì)上，他談到了近 20年行車未發(fā)生交通事故的 “秘訣 ”： “其實(shí)，我的秘訣就是：遵守交規(guī)、文明行車，寧讓三分、不搶一秒，不開斗氣車。 ”汪先生的一席話，獲得了所有與會(huì)者，包括廣大交警的強(qiáng)烈共鳴和認(rèn)同。 文明交通行為 司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法 規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相 關(guān)的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的 交通狀況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。 ㈠ 車輛的維護(hù) 汽車維護(hù)講究 “七分養(yǎng)，三分修 ”。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。 ⑶ 防止 “四漏 ”，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電； 文明交通行為 保持車容整潔。 ⑴ 車身外部 檢查、清潔駕駛室內(nèi)外各鏡面和擋風(fēng)玻璃； 檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況； 檢查調(diào)整輪胎狀況和車輪固定螺栓緊固情況； 檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況； 檢查全車各部液體泄漏情況；