中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)-在線瀏覽
2025-03-19 19:51本頁(yè)面
【正文】 者落后的文化。凡是能夠促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的文化被稱為先進(jìn)文化，否則就是落后文化。中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 目錄 ? 一、整體思路 ? 我們對(duì)一般文化項(xiàng)目的理解 ? 我們對(duì)中國(guó)電信目前面臨的文化問(wèn)題的理解 ? 二、項(xiàng)目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法 ? 三、訪談提綱 ? 四、調(diào)查問(wèn)卷 ? 五、工作計(jì)劃安排 ? 六、項(xiàng)目組成員 一、整體思路 我們對(duì)文化的一般理解： ? 文化的定義：文化是存在于一個(gè)企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。文化有先進(jìn)和落后之分。 ? 文化建設(shè)：一種發(fā)現(xiàn)、定位和倡導(dǎo)能夠使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的理念和行為的管理活動(dòng)。 ? 企業(yè)文化的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。 不占資本的便宜；盡可能為資本增值做出貢獻(xiàn)；支持企業(yè)增值資本的一切活動(dòng)；支持資本多元化的一切活動(dòng) 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉）動(dòng)力 重新構(gòu)架各級(jí)經(jīng)理人的收入分配制度，創(chuàng)造一個(gè)良好的動(dòng)力機(jī)制；如何改善激勵(lì)機(jī)制，使中國(guó)電信公司的經(jīng)理人收入具有外部競(jìng)爭(zhēng)力從而保證中國(guó)電信公司的經(jīng)理人具有一流的水準(zhǔn)？ 高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢獻(xiàn)多拿是正當(dāng)?shù)模粚?duì)經(jīng)理人支付具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資是吸引和留住優(yōu)秀經(jīng)理人的重要手段；應(yīng)該接受基于貢獻(xiàn)差異的收入差別 ； 接受企業(yè)對(duì)高層人員收入分配的安排； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉）權(quán)力 處理好總公司與各省二級(jí)公司之間的權(quán)力分配；處理好部門（特別是直接客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分配關(guān)系； 好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。行業(yè)的機(jī)會(huì)要靠企業(yè)自身努力才能把握； 積極思考企業(yè)所面臨的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；為企業(yè)多元化做出貢獻(xiàn)；樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；服從企業(yè)為了提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所做的一切行動(dòng)； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 如何對(duì)不同的業(yè)務(wù)采取正確的策略？比方說(shuō)如何對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對(duì)待增長(zhǎng)非常迅速但是目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)？如何處理好主業(yè)和副業(yè)的關(guān)系？ 客戶是我們最大的財(cái)富；客戶是我們持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；我們面臨有限競(jìng)爭(zhēng)，如果我們不努力，我們將失去客戶；我們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自我們對(duì)客戶的良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；我們的客戶并非沒(méi)有選擇；我們必須進(jìn)入新的領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新的客戶； 做一切使客戶滿意的事情； 保持創(chuàng)新精神 ，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域； 保持競(jìng)爭(zhēng)精神，搶占市場(chǎng)份額； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念 （列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 生產(chǎn)方式 如何使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何改善流程使提供的服務(wù)效率最高？如何采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 節(jié)省成本就是增加利潤(rùn)；節(jié)省成本就是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；我們?cè)诤芏喾矫娌皇浅杀竟?jié)省的；流程再造就是效率提高；技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；只有能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值的技術(shù)才有生命力；通過(guò)外包可以節(jié)省成本。 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉） 銷售能力 為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該采取什么市場(chǎng)策略？比如如何定位我們的客戶（量級(jí)、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機(jī)制來(lái)提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？ 永遠(yuǎn)留住老客戶是公司存在的基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進(jìn)步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長(zhǎng)的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。是客戶最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的一切；我們?cè)阡N售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來(lái)電信競(jìng)爭(zhēng)的主要手段；銷售人員多拿一
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