好健康門店標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊-在線瀏覽
2025-03-19 15:26本頁面
【正文】 使用目的 、 用途發(fā)掘商品間的關(guān)聯(lián)性 ，形成大、小關(guān)聯(lián)區(qū)架，有品類與品類之間的關(guān)聯(lián)，如：抗感冒用藥與祛痰止咳平喘用藥相鄰，也有同品類中單品功效互補(bǔ)性的關(guān)聯(lián)，如：平胃片 +香砂養(yǎng)胃丸；關(guān)聯(lián)陳列方便了顧客購藥的同時也可使顧客消費(fèi)時產(chǎn)生連帶性，有效的提高用藥療效和單客消費(fèi)。 陳列原則 ? 貨簽對應(yīng)原則（ 包括 POP、爆米花、中包裝等）夸大突出陳列。 ? 1 陳列量與銷售量相協(xié)調(diào)原則 ：貨架上商品陳列量相協(xié)調(diào)，不出現(xiàn)少貨、斷貨和滯銷。 陳列原則 ? 、 先產(chǎn)先出原則 ：按生產(chǎn)時間或批號先后，先產(chǎn)的批號擺放在前面先銷售。如堆頭、多排面、花車等。 請貨流程 ： ? 門店搜集員工及顧客需求，向采購計(jì)劃員實(shí)施請貨 ? 計(jì)劃員接到申請后，提取有庫存品種。 ? 沒有庫存的品種，交采購員實(shí)施采購。 ? 物流部根據(jù)采購計(jì)劃員提供的門店請貨需求實(shí)施配送。請貨時間為請貨日 13點(diǎn)。 ? 計(jì)劃上傳審核后商品計(jì)劃員需根據(jù)庫存提取無庫存品種，一小時內(nèi)將 《 請貨到貨差異 》 發(fā)送采購員，采購員進(jìn)行采購補(bǔ)貨。配送中心對緊急請貨配送單進(jìn)行登記后作為考核門店的依據(jù)。后 按單 及時驗(yàn)收商品的準(zhǔn)確性（ 數(shù)量、規(guī)格、批號、外包裝 ），無誤后門店店長或商品管理員及藥師在配送單上簽字。 商品配送與退回 ? 采購部通知召回 ：采購部下召回通知，門店做 《 配送退回單 》 ，采購部審核，物流部提取，門店進(jìn)行退貨裝箱，按指定日退回物流部。質(zhì)管部批準(zhǔn)后，門店根據(jù)實(shí)際情況做 《 配送退回單 》 ，物流部提取，門店進(jìn)行退貨裝箱，按指定日退回物流部根據(jù)實(shí)際情況退回。 商品配送與退回 ? 相關(guān)要求： ? 、 如屬指令性退貨 ，按通知要求直接退貨。由此造成報(bào)損由負(fù)責(zé)人全額承擔(dān)。 ? 、 倉庫在收到門店退貨后必須在 24小時入庫 ，對有差異的當(dāng)即與門店進(jìn)行差異核 門店商品調(diào)撥 ? 一、商品調(diào)撥流程： ? 調(diào)出門店 調(diào)入門店 ? 開始 ? 門店開具 《 門店調(diào)撥單 》 ? 收貨入庫 ? 流程： 調(diào)出門店開具 《 門店調(diào)撥單 》 ，調(diào)入門店根據(jù) 《 門店調(diào)撥單 》 作收貨入庫。 ? 商品價格調(diào)整后應(yīng)必須及時手改價格，否則因顧客投訴造成的差價損失由負(fù)責(zé)區(qū)員工承擔(dān)。 商品價格管理 ? 特價商品應(yīng)準(zhǔn)確的標(biāo)明原價與特價 ，用 POP進(jìn)行展示，讓顧客感到特價的實(shí)惠感。 ? 無國際條形碼的商品，門店統(tǒng)一使用自編碼銷售的情況時應(yīng)在上架前進(jìn)行打碼標(biāo)識，打碼標(biāo)識應(yīng)在商品右上角進(jìn)行，對商品體積小、不規(guī)則包裝的商品打碼應(yīng)不遮蓋商品說明書、品名、用法、用量、禁忌、保證其等內(nèi)容。 ? 新開業(yè) 3個月內(nèi)不接受廠家價格維護(hù)，特殊情況經(jīng)分管副總審批。 ? 競爭對手跟進(jìn)特價 ，可采用一下幾種形式應(yīng)對： ? 1）、不跟進(jìn)時可通過加大買贈力度來抵消價差感知。 ? 3）、同一商品捆綁成較競爭對手跟價后更實(shí)惠的“買贈禮包”形式進(jìn)行特價促銷（讓顧客可計(jì)算出價格更實(shí)惠）。 ? 特價單的制定與審核： ? 1）、 日常特價 ： 門店 將有特價的促銷方 報(bào)門管部長 /區(qū)總 審批 同時 抄物價組 ， 物價組對特價進(jìn)行審核 后將確定后的目錄 回復(fù)門店 ，門店活動前兩天進(jìn)行系統(tǒng)審核；如需印制 DM單或噴繪，由物價組按要求發(fā)送企劃組（物價組隊(duì)特價只有加大的權(quán)力，無權(quán)減小特價的力度）； 商品價格管理 ? 2）、 全公司統(tǒng)一活動特價 ： 物價組 結(jié)合促銷主題按特價品種數(shù) 2倍原則制定統(tǒng)一的特價品種目錄，報(bào)部長審核后下發(fā)門店，門店按需求篩選出相應(yīng)數(shù)量的特價品種后上報(bào)物價組初審并報(bào)商品部長 /門管部部長終審（另有規(guī)定時報(bào)分管副總審批）。 調(diào)價流程 ? 總部調(diào)價 ： ? 門店 每日至少兩次 （上午 12:00、下午 5:00前）查詢后臺系統(tǒng)調(diào)價信息 確認(rèn)需調(diào)價品種信息 進(jìn)價上漲、廠家維價品種在一個工作日內(nèi)競爭門店市調(diào) ? 執(zhí)行可調(diào)整品種價格 執(zhí)行調(diào)價信息當(dāng)日內(nèi)反饋物價組確認(rèn) 調(diào)價完成。 批準(zhǔn)后手寫新價簽， 7日內(nèi)到物流部換取新價簽 。物價組按“先調(diào)價，后反市場”的原則在當(dāng)日內(nèi) 處理調(diào)價。 ? 營銷品種在競爭店出現(xiàn)價格差異時的處理原則 ： ? 、當(dāng)營銷品種價格有波動時，門店應(yīng)當(dāng)在當(dāng)日報(bào)商品部 /門管部商品組，如在 5個工作日內(nèi)不能將價格維護(hù)到位時按一下原則處理： 門店商品盤點(diǎn) ? 盤點(diǎn)周期及盤點(diǎn)方式： ? 所有商品盤點(diǎn) 正常盤點(diǎn) 大于 2個月小于 3個月 ? 新店盤點(diǎn) 開業(yè)結(jié)束后第 810天內(nèi) ? 管理人員交接盤點(diǎn) 異動通知單時間為準(zhǔn) ? 異常盤點(diǎn) 虧損額 5‰ 以上的門店，一個月一次局盤（重點(diǎn)商品盤點(diǎn)） 貴
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