心態(tài)、禮儀、溝通培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-19 13:49本頁面
【正文】 ” “ 禮 ” ，它是一種道德規(guī)范：尊重。 ” “ 儀 ” 就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。形相雖善 而心術(shù)惡劣，無害為小人也。 ” （ 2）運(yùn)用目光的禮節(jié)； ① 親密凝視、公務(wù)凝視、社交凝視 . ② 眼神的運(yùn)用 。 社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 （ 1）、微笑是社交的通行證 （ 2）、微笑是禮儀的基石 ＊ 微笑能美化自我形象 ＊ 微笑是一種心理健康的標(biāo)志 ＊ 微笑是一種禮節(jié) . “面帶三分笑 ,禮數(shù)已先到。 （ 2）、不同性別的站立姿態(tài)；（注意事項(xiàng)） 學(xué)員互動(dòng)練習(xí)； 基本儀態(tài) ? 行姿 （ 1） 行姿的總體要求和規(guī)范要求 輕松、矯健、優(yōu)美、勻速 （ 2） 行姿中的禁忌 八字步態(tài) 左顧右盼 方向不定 忽快忽慢 聲響過大 學(xué)員互動(dòng)練習(xí) 基本儀態(tài) ? 坐姿 :社交場合的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。 ? 握手的禮儀 國際社會(huì)社交場合最常見的禮節(jié) 握手的注意事項(xiàng) : 握手的場合 伸手的先后順序 握手時(shí)的表現(xiàn) :手位；時(shí)間 握手時(shí)的基本禁忌 名片的禮儀 ? 名片的起源：最早產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國時(shí)期 ? 名片的遞送：先客后主，先低后高 ? 名片的接受 ? 名片的存放 謀面禮儀 ?會(huì)面 ?接待來訪 ?拜訪 謀面禮儀：會(huì)面 會(huì)面流程 問 候 介 紹 交換名片 ? 來有迎聲： 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 ? 問有答聲：有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩 ? 去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。 就走路、入座而言： ? 兩人并行，右者為大； ? 兩人前后行，前者為尊； ? 三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； ? 三人前后行，前者為尊； ? 三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次； ? 室內(nèi)圍坐時(shí)，面對門口的中間位置為尊； ? 上樓梯時(shí)，前者為尊； ? 下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后； 行禮方式一 ?在人際交往中打破僵局 ?縮短人際距離 ?向交談對象表示自己的敬意 ?借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c多結(jié)交 ? 在當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方問候禮儀 （若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交 ） ? 碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他問候禮儀 （ 若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大） ? 跟初次見面的人問候禮儀 ? 跟熟人問候禮儀 ,見面問候禮儀 ? 電話禮儀四原則：聲音謙和、內(nèi)容簡潔、舉止文明、態(tài)度恭敬 ? 電話交談 —聲音的魅力 ? 電話中的語氣 ? 電話形象三要素： 時(shí)間和空間的選擇 通話的態(tài)度 通話的內(nèi)容 電話禮儀 ? 接聽電話的禮儀： 鈴響不過三聲 ? 移動(dòng)電話的禮儀： 安全、規(guī)范、文明地使用 ? 對打錯(cuò)電話的處理 ? 短信禮儀禁忌 影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié) Listen(聆聽 ) Express(表達(dá) ) Smile(微笑 ) Polite(禮貌 ) ?看 ——觀客戶的技巧 ?聽 ——拉近和客戶的關(guān)系 ?笑 ——客戶更愿意接受服務(wù) ?說 ——客戶更在乎怎樣 ?動(dòng) ——運(yùn)用身體語言的技巧 溝通為什么 ? 成功溝通兩個(gè)關(guān)鍵因素 有效溝通技巧 ? 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問題 ? 具體問題具體發(fā)問 ? 溝通前列出所有問題 ? 控制語氣 ? 注視說話人 ? 靠近說話人，專心致志地聽 ? 提問 ? 不打斷對方話題 溝通時(shí)的姿態(tài) ? 不打斷講話人 ? 針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人 ? 不急于下結(jié)論 ? 設(shè)身處地從對方角度來著想 ? 使用鼓勵(lì)性言辭 ,眼神交流 ,贊許地點(diǎn)頭等 ? 提問 ? 避免使用“情緒性”言辭 :“
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