【正文】 管 /防損主管216。 當(dāng)你遇到客人之間發(fā)生爭執(zhí) 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 4如何處理 值勤、巡檢中發(fā)生的問題 保安管理中常見問題處理辦法q 迅速上前勸阻，制止事態(tài)擴大； 當(dāng)你遇到客人之間發(fā)生爭執(zhí) 怎么辦？q 若已造成一方被打傷時，保安人員應(yīng)立即報警并暫扣留行兇者； q 爭取在爭執(zhí)未激化之前設(shè)法將雙方隔離，分開疏導(dǎo)； q 若已發(fā)生互毆時，保安人員應(yīng)該立即制止； q 防損部門拍照取證，做好證人記錄，配合警方調(diào)查。 賣場公共部位有不整潔現(xiàn)象時 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 5如何處理 值勤、巡檢中發(fā)生的問題 保安管理中常見問題處理辦法q 立即通知保潔部前來處理； 賣場公共部位有不整潔現(xiàn)象時 怎么辦？q 對地面污染嚴(yán)重的情況 ,應(yīng)先采取局部封閉措施 ,防止傷害客人 . 巡檢時接到事故報告或發(fā)現(xiàn)事故后 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 6如何處理 值勤、巡檢中發(fā)生的問題 保安管理中常見問題處理辦法q 中斷巡檢 ,火速趕往事故現(xiàn)場； 巡檢時接到事故報告后 怎么辦？q 領(lǐng)導(dǎo)未到現(xiàn)場不得擅自離開； q 根據(jù)事故類型作出臨時應(yīng)變處理； q 重大事故立即報告值班經(jīng)理 /防損主管； q 完成巡檢后 ,將事故記錄于巡檢報告中。 巡檢時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞賣場設(shè)施時 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 7如何處理 值勤、巡檢中發(fā)生的問題 保安管理中常見問題處理辦法q 中斷巡檢 ,火速趕往事故現(xiàn)場； 巡檢時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞賣場設(shè)施時 怎么辦？q 領(lǐng)導(dǎo)未到現(xiàn)場不得擅自離開； q 根據(jù)事故類型作出臨時應(yīng)變處理； q 重大事故立即報告值班經(jīng)理 /防損主管； q 完成巡檢后 ,將事故記錄于巡檢報告中。 晚間巡檢中發(fā)現(xiàn)辦公室 /商店街 /專柜未上鎖 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 8如何處理 值勤、巡檢中發(fā)生的問題 保安管理中常見問題處理辦法q 中斷巡檢 ,火速趕往事故現(xiàn)場； 巡檢時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞賣場設(shè)施時 怎么辦？q 領(lǐng)導(dǎo)未到現(xiàn)場不得擅自離開； q 根據(jù)事故類型作出臨時應(yīng)變處理； q 重大事故立即報告值班經(jīng)理 /防損主管； q 完成巡檢后 ,將事故記錄于巡檢報告中。 保安管理中常見問題處理辦法q 夜間巡場必須兩人同時進行； 晚間巡檢中發(fā)現(xiàn)辦公室 /商店街 /專柜未上鎖 怎么辦？q 發(fā)現(xiàn)辦公室 /商店街 /專柜未上鎖時：q 先用對講機報告q 未上鎖部位如有重要商品、文件等，不得擅自觸摸、移位q 必要時封閉現(xiàn)場、拍照取證q 由防損當(dāng)值主管 /值班 經(jīng)理做臨時加鎖或?qū)①F重商品轉(zhuǎn)移至防損部暫代保管 保安管理中常見問題處理辦法q 填寫夜間巡檢記錄表； 晚間巡檢中發(fā)現(xiàn)辦公室 /商店街 /專柜未上鎖 怎么辦？q 由防損主管發(fā)出隱患整改通知單，限令責(zé)任部門整改。 q 物品價值達到立案標(biāo)準(zhǔn)時（ 1000元以上），應(yīng)立即報警 監(jiān)控值班時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 1如何利用監(jiān)控技防設(shè)備 保安管理中常見問題處理辦法q立即固定畫面，做錄象跟蹤；q告知相關(guān)崗位保安人員，到現(xiàn)場處理；q不斷觀察其它有關(guān)聯(lián)的探點區(qū)域之動態(tài)；q做好信息反饋與資料保存 監(jiān)控值班時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事 怎么辦？ 監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、樓面污損時 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 2如何充分利用監(jiān)控技防設(shè)備 保安管理中常見問題處理辦法q立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場處理；q保持與前去處理人員的聯(lián)絡(luò)監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、樓面污損時 怎么辦？ 監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)閑雜人員非正常進入公共走道 /后場時， 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 3如何充分利用監(jiān)控技防設(shè)備 保安管理中常見問題處理辦法q監(jiān)控員立即做畫面跟蹤；q通知防損主管或最近崗位之保安人員；q隨時觀察非正常進入人員之行蹤；q與前去處理人員保持聯(lián)絡(luò) ’q做好監(jiān)控記錄。 外來人員進入監(jiān)控房時 怎么辦？ 監(jiān)控房內(nèi)衛(wèi)生不潔時 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 5如何充分利用監(jiān)控技防設(shè)備 保安管理中常見問題處理辦法q監(jiān)控室是機要重地；應(yīng)隨時保持清潔；q監(jiān)控房內(nèi)不得堆放與監(jiān)控內(nèi)容無關(guān)的任何雜物；q監(jiān)控員每日上下班必須做一次保潔工作；q任何人不得在監(jiān)空室內(nèi)吸煙、喝酒、睡覺，違者嚴(yán)肅處理。 上崗接班時 怎么辦？ 下崗交班時 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 2如何作到交接手續(xù)清楚 保安管理中常見問題處理辦法q清點移交物品，檢查物品完好狀態(tài)；q與接班人員共同進行崗位巡視；q向接班人員介紹需追蹤的重要事項；q說明正在發(fā)生、將要發(fā)生的重要事宜；q與下一班交接主管將當(dāng)日未完成工作交接清楚；q在交接記錄本上雙方簽名確認(rèn)。到交接班時，接班人員沒有到位 怎么辦？ 正在進行交接中崗位上發(fā)生問題時， 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 4如何作到交接手續(xù)清楚 保安管理中常見問題處理辦法q雙方暫停交接，以接班人員為主進行處理；q交班人員應(yīng)主動留下協(xié)助處理；q待問題處理完畢后，雙方繼續(xù)完成交接程序；正在進行交接中崗位上發(fā)生問題時， 怎么辦？ 交接后發(fā)生物品缺失 /損壞時， 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 5如何作到交接手續(xù)清楚 保安管理中常見問題處理辦法q交接后雙方簽名確認(rèn)的，再發(fā)生物品損壞 /缺失，由接班方全權(quán)負(fù)責(zé)。交接后發(fā)生物品缺失 /損壞時， 怎么辦？ 施工人員無施工證欲進入現(xiàn)場時， 怎么辦？保安管理中常見問題處理辦法q問 題 1如何進行施工管理 保安管理中