大客戶開發(fā)與管理2-在線瀏覽
2025-03-17 22:23本頁面
【正文】 具體的合作項目內(nèi)容或解決方案（服務(wù)方案、技術(shù)方案、系統(tǒng)方案、管理方案）①②③④⑤⑥營銷方案（給客戶）的撰寫要點客戶對郵政的重要性合作將給郵政帶來的收入和利潤重要的業(yè)務(wù)活動成功的關(guān)鍵因素及 需要的資源 ①②③④⑤營銷方案（給領(lǐng)導(dǎo)）的撰寫要點……業(yè)務(wù)洽談n 分層推進(jìn)n 感情推進(jìn)n 個人收益n 客戶收益n 業(yè)績政績n ……方案執(zhí)行n 按解決方案中所提出的要求去組織實施及管理n 前期：按項目管理方法進(jìn)行n 中后期：納入正常的業(yè)務(wù)管理授課提綱n 大客戶分類及價值判斷n 大客戶開發(fā)方法n 大客戶開發(fā)流程n 大客戶管理營銷效果評價n 跟蹤評價（實施過程評價）n 效益評價n 目標(biāo)評價大客戶檔案的建立與管理大客戶檔案的主要內(nèi)容：? 大客戶的基本情況? 大客戶的組織機(jī)構(gòu)? 大客戶的商業(yè)信息? 大客戶所在行業(yè)的競爭狀況? 大客戶的用郵信息大客戶檔案的建立與管理大客戶檔案管理的要求：? 分類清晰、使用方便? 屬性完整、準(zhǔn)確率高? 及時更新、動態(tài)管理大客戶滿意度管理客戶滿意度 =客戶的實際感受― 客戶的期望感受大客戶滿意度管理影響大客戶期望感受的因素? 社會發(fā)展的總體水平? 顧客的以往經(jīng)歷? 廣告承諾客戶抱怨危機(jī)管理抱怨投訴危機(jī)營銷員管理人員服務(wù)人員系統(tǒng)工程客戶投訴管理客戶投訴的處理原則? 決不與客戶爭執(zhí)? 不傷害公司與企業(yè)利益? 真心實意幫客戶解決問題客戶投訴管理客戶投訴的處理程序? 傾聽心聲 +接納感受 +致歉? 了解客戶的需求和擔(dān)憂? 需求可能解決的方法? 解釋你將做什么? 電話回訪客戶處理危機(jī)的技巧n 迅速調(diào)查危機(jī)起因n 迅速澄清事實真相n 提出處理意見n 提出整改意見培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員現(xiàn)代營銷員的核心任務(wù)：n 了解客戶n 意識并判斷郵政發(fā)展機(jī)遇n 制定客戶開發(fā)短期和長期計劃n 運(yùn)用郵政資源以贏得這些機(jī)遇n 確保與客戶的 “業(yè)務(wù)合作 ”關(guān)系能干、能想、能說、能寫（ 1）思想素質(zhì)n 對營銷職業(yè)崇高性的認(rèn)可n 對營銷職業(yè)艱難性的認(rèn)識n 對郵政業(yè)務(wù)、郵政企業(yè)充滿自信培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員能干、能想、能說、能寫（ 2）心態(tài)與情商素質(zhì)積極的、樂觀的、永遠(yuǎn)追求上進(jìn)的人培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員能干、能想、能說、能寫（ 3）業(yè)務(wù)素質(zhì)n 業(yè)務(wù)（服務(wù)）知識n 企業(yè)知識n 營銷專業(yè)知識培養(yǎng)現(xiàn)代營銷員能干、能想、能說、能寫（ 4）能力素質(zhì)n 洞察力 —— 哲學(xué)家的頭
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