【正文】 體 擺設(shè)變革 8 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類(lèi) — 組織結(jié)構(gòu)的變革 ? 透過(guò) 正式工作結(jié)構(gòu) 及 職權(quán)關(guān)係 的改善，而企圖改善績(jī)效的管理行為。 ? 例如，當(dāng)企業(yè)實(shí)施新的工作方法，包括工作豐富化 (Job Enrichment)、工作擴(kuò)大化(Job Enlargement)等，以及引進(jìn)新機(jī)器時(shí)，會(huì)使得工作本質(zhì)及結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化 。 10 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類(lèi) — 技術(shù)的變革 ? 技術(shù)變革是指 將資源轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品或服務(wù)的任何新方法的應(yīng)用 。 12 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類(lèi) — 企業(yè)流程的變革 2 ? BPR的途徑 ? 發(fā)展再造的 目標(biāo)與策略 ? 強(qiáng)週 高階管理當(dāng)局 對(duì)再造的 承諾 ? 在組織 每一位成員 之間創(chuàng)造出 危機(jī)意識(shí)感 ? 全新的重新出發(fā)： 新的組織、流程 ? 兼顧 由上而下與由下而上 的觀點(diǎn) 13 變革管理與創(chuàng)新 變革的種類(lèi) — 實(shí)體擺設(shè)變革 ? 管理當(dāng)局考量 工作的需要 、 正式互動(dòng)的需要 、以及 社交需要 ，制定有關(guān) 空間規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)、以及設(shè)備擺置 等決策。 15 變革管理與創(chuàng)新 阻礙變革管理的因素 ? 得不到 高階管理的支持 ? 不當(dāng)?shù)?管理技巧 ? 員工抗拒 變革 16 變革管理與創(chuàng)新 問(wèn)題 ? 大學(xué)生涯由您玩四年 vs. k書(shū)考證照 ? 組織效率 vs. 員工生存 ? 學(xué)生是產(chǎn)品 vs. 學(xué)生是顧客 ? 公營(yíng)企業(yè)民營(yíng)化 vs. 工作不保 17 變革管理與創(chuàng)新 組織成員 抗拒變革的原因 1 傳統(tǒng)規(guī)範(fàn)與價(jià)值的改變 外界壓力 所造成 威脅到群體關(guān)係的改變 威脅到個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益 導(dǎo)致工作技術(shù)與方法改變 18 變革管理與創(chuàng)新 組織成員 抗拒變革的原因 2 產(chǎn)生不安全感覺(jué) (不確定性 )→ 擔(dān)心無(wú)法勝任新工作 、 工作職位的安全性受到威脅 、 不喜歡模糊不明的狀態(tài) … 權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變 不方便感覺(jué) 、內(nèi)涵及作法遭致 誤解 19 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 站立作業(yè) ? Elearning的導(dǎo)入 … ? 老師，我對(duì)你太失望了 … 20 變革管理與創(chuàng)新 員工對(duì)變革的反應(yīng) ?若 不能預(yù)見(jiàn)變革的影響 ?員工將會(huì)抗拒變革 ，或充其量保持中立的角色。 ?若員工認(rèn)為 變革是無(wú)可避免 的話(huà) ?他們 起初會(huì)抗拒然後會(huì)順從變革 。 21 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 1 22 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 2 ? 結(jié)構(gòu)慣性 ? 例如，甄選適合組織的人 → 訓(xùn)練與社會(huì)化塑造新進(jìn)員工應(yīng)有的技能及行為 → 維持組織穩(wěn)定性 ? 例如，轉(zhuǎn)學(xué)生較不易與班上成員融合？ ? 例如，倫理 vs. 職級(jí) ? 團(tuán)體慣性 ? 例如，參加工會(huì)的員工，雖然願(yuàn)意遵守公司新規(guī)定，但礙於工會(huì)反對(duì)的態(tài)度，可能會(huì)對(duì)新規(guī)定採(cǎi)抗拒的態(tài)度。 ? 對(duì)既有資源分配產(chǎn)生威脅 ? 例如，建立 KPI作為增班的依據(jù)， 系極力反對(duì) … 。為促使變革的成功，經(jīng)理人應(yīng) 先列出這些力量 ，然後 設(shè)法顛覆平衡狀態(tài) ，使得 促進(jìn)變革的力量能夠壓阻礙變革的力量 。 ?OD活動(dòng)是從 高階層 開(kāi)始做起，使用 行為科學(xué)的知識(shí) ，作有計(jì)畫(huà)的干預(yù)，以期改變?nèi)藛T的 態(tài)度、認(rèn)知、行為 與 期望 。 ?變革驅(qū)動(dòng)者 在進(jìn)行 OD時(shí) 不適合 採(cǎi)用 權(quán)力 、職權(quán)、控制、衝突及高壓 等觀念。 ? 員工有 被組織內(nèi)其他人員接納的強(qiáng)烈需要 。 29 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的基本理念 ?對(duì)人的尊敬 ?個(gè)人是有責(zé)任感有良知且會(huì)關(guān)懷他人的個(gè)體，因此要以禮相待，並維持其尊嚴(yán)。 31 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展 3 ?介入與教育 ?調(diào)查回饋法 (survey feedback) ?團(tuán)隊(duì)建立法 (team building) ?敏感性訓(xùn)練 (sensitive training) ?程序諮商 (process consultation) ?團(tuán)隊(duì)關(guān)係發(fā)展 (intergroup development) ?評(píng)估 ?組織發(fā)展計(jì)畫(huà)執(zhí)行成果的評(píng)估工作，應(yīng)由 其他的人士 而非由組織發(fā)展的執(zhí)行者進(jìn)行，這樣才可以 較為客觀 。 ? 成員聚集在一個(gè)自由而開(kāi)放的環(huán)境下，由一位 行為學(xué)家 在旁引導(dǎo)進(jìn)行討論及互動(dòng)。 ? 調(diào)查回饋 (survey feedback) ? 設(shè)計(jì) 問(wèn)卷、調(diào)查 ，以評(píng)估組織成員的態(tài)度，指出成員知覺(jué)上的差異，以及解決這些差異。 ? 團(tuán)隊(duì)建立 (team building) ? 利用 高度互動(dòng)的團(tuán)體活動(dòng) ，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間互信與彼此接納的程度。 35 變革管理與創(chuàng)新 組織文化 ? 指 組織成員所共享的價(jià)值觀 ，它是 經(jīng)由長(zhǎng)時(shí)間累積而成的， 組織文化的形成有助於組織的穩(wěn)定 。 例如 ， 企業(yè)識(shí)別標(biāo)章 … 故事 (story) 根據(jù)真實(shí)事件的描述 。 例如 ， 經(jīng)營(yíng)之神 … 典禮及儀式 (rites and rituals) 慶祝重要場(chǎng)合及組織成就的一些活動(dòng) 。 (environment): 所有組織均必須與其所處的環(huán)境產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)係，所以環(huán)境在組織文化的行程過(guò)程扮演著一定的角色。 (entry socialization): 協(xié)助新進(jìn)人員熟悉組織文化的程序稱(chēng)之。 44 變革管理與創(chuàng)新 問(wèn)題討論 世新大學(xué)的組織文化？ 高中與大學(xué)組織文化的差異？ 45 變革管理與創(chuàng)新 組織文化的分類(lèi) 風(fēng)險(xiǎn)程度 高 低 硬漢型文化 努力工作 /盡情享樂(lè)型文化 以公司為賭注型文化 程序型文化 回饋速度 快 慢 46 變革管理與創(chuàng)新 組織文化的分類(lèi) :