【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)收益:q1.全面了解服務(wù)窗口規(guī)范化管理體系;2.認(rèn)清各自崗位的職責(zé)范圍與考核重點(diǎn);3.掌握“四能力”的檢查內(nèi)容及方法;4.強(qiáng)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)交融的意識(shí)及操作;5.提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技能。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)收益:q電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目提出的要達(dá)到的基本要求,定量(如時(shí)間)是反映工作的效率和
2025-04-01 15:08
【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客戶(hù)特點(diǎn)要求多選擇多見(jiàn)識(shí)多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場(chǎng)管理?客戶(hù)需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限,事務(wù)煩瑣,同時(shí)要增大主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力度客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)廳到離開(kāi)服務(wù)廳的過(guò)程管理?yè)Q個(gè)角度看現(xiàn)場(chǎng)管理客戶(hù)動(dòng)線管理的根本
2025-03-13 17:54
【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客戶(hù)特點(diǎn)要求多選擇多見(jiàn)識(shí)多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場(chǎng)管理?客戶(hù)需求差異增大,要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理支點(diǎn)發(fā)生偏離支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限,事務(wù)煩瑣,同時(shí)要增大主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力度客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)廳到離開(kāi)服務(wù)廳的過(guò)程管理?yè)Q個(gè)角度看現(xiàn)場(chǎng)管理客戶(hù)動(dòng)線管理的根本目的是通過(guò)對(duì)客戶(hù)的細(xì)分實(shí)現(xiàn)分層
2025-03-12 23:37
【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶(hù)服務(wù)◆認(rèn)知篇-我和我的家園1.課程目標(biāo)、大綱2.學(xué)習(xí)方法、心態(tài)◆理論篇-現(xiàn)場(chǎng)管理1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的具體內(nèi)容2.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的各大要點(diǎn)◆實(shí)戰(zhàn)篇-我的地盤(pán)我做主1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理案例分析2.崗位
2025-02-19 21:38
【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理目錄現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)場(chǎng)支配任務(wù)尖峰時(shí)刻管理現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程?每月的繳費(fèi)高峰期或周末節(jié)假日都是營(yíng)業(yè)廳最繁忙的時(shí)段,如何有效地避免用戶(hù)因繁忙時(shí)段產(chǎn)生抱怨情緒,是營(yíng)業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場(chǎng)管理之一.現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程現(xiàn)場(chǎng)疏忙解決方法?應(yīng)急排班:出
2025-03-01 09:07
【摘要】營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理課前準(zhǔn)備:?了解你的組員?選舉組長(zhǎng)、發(fā)言官、書(shū)記員?課堂紀(jì)律?CCTV-2CCTV-3CCTV-5一、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念?聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀分析?你最頭疼的人員管理有哪些問(wèn)題?你頭疼的事務(wù)管理有哪些問(wèn)題?你最頭疼的客戶(hù)維護(hù)管理有哪些問(wèn)題?1、現(xiàn)場(chǎng)管理者職
2025-02-23 02:08
2025-02-27 22:58
【摘要】摘要電信營(yíng)業(yè)廳顧客排隊(duì)是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。為了提高顧客滿(mǎn)意度并為實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型提供保障,必須解決好這個(gè)問(wèn)題。而解決該問(wèn)題的基本目標(biāo)是平穩(wěn)波動(dòng)的顧客需求與電信營(yíng)業(yè)廳有限的服務(wù)能力之間的矛盾。本文基于排隊(duì)論和需求管理的理論,在前期對(duì)CD電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行資料收集和對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、訪談的基礎(chǔ)上,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析來(lái)反映目前CD電信營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)現(xiàn)狀。之后,從顧客角度出發(fā),分析了造成CD電信營(yíng)
2024-08-07 01:03
2025-02-28 04:32
【摘要】Copyright?2023ogoodconsultingco.,ltdpage1謝嘉凌二○○七年五月三十日常州電信“現(xiàn)場(chǎng)活性化管理”培訓(xùn)Copyright?2023ogoodconsultingco.,ltdpage2關(guān)于活性化管理活性化管理是營(yíng)業(yè)廳管理發(fā)展的必然!它體現(xiàn)在:1、對(duì)
2025-04-10 12:41
【摘要】Copyright?2020ogoodconsultingco.,ltdpage1常州電信“現(xiàn)場(chǎng)活性化管理”培訓(xùn)Copyright?2020ogoodconsultingco.,ltdpage2關(guān)于活性化管理活性化管理是營(yíng)業(yè)廳管理發(fā)展的必然!它體現(xiàn)在:1、對(duì)員工而言,要求人性化與成就感;2、對(duì)
2024-11-03 13:01
【摘要】從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)——營(yíng)業(yè)廳管理與CRM主講嘉賓:王旭學(xué)習(xí)贈(zèng)言:文質(zhì)彬彬習(xí)熏悟化TEL:13907319549QQ:100100623職業(yè)化認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)—營(yíng)業(yè)廳管理不CRM三贏關(guān)系
2025-04-05 12:59
【摘要】營(yíng)業(yè)廳核心課程針對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳林瑜——專(zhuān)注于營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升領(lǐng)域?核心課程介紹核心課程一:《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》核心課程二:《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)綜合管理技能提升》核心課程三:《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》?培訓(xùn)講師:林瑜
2025-03-13 18:01
2025-04-14 18:14
【摘要】營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)技能?營(yíng)銷(xiāo)技能概述?WEISS—營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)快速銷(xiāo)售成交法?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造?營(yíng)銷(xiāo)技巧列舉?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)選擇?營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的營(yíng)銷(xiāo)職能?營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)技能概述定義:現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)代表以營(yíng)業(yè)廳為
2025-04-11 12:39