客服部20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-在線(xiàn)瀏覽
2025-01-19 19:57本頁(yè)面
【正文】 也做了大量的工作。從基本的會(huì)議制 1 客服部 2020年度工作總結(jié)與 2020年度工作計(jì)劃 度、工作流程開(kāi)始，到日?qǐng)?bào)、月報(bào)、崗位定編、職責(zé)劃分等都一一進(jìn)行了梳理，使得整個(gè)客服體系的各項(xiàng)工作都逐漸步入了正軌，工作效率也得到了極大提高，為全年工作目標(biāo)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。 （一） 1— 4號(hào)樓入住順利，截至 12月 13日，入住比例已達(dá) 99％，維修成功率達(dá) 97%. 伊舍小鎮(zhèn)項(xiàng)目 1— 4號(hào)樓是公司第一批客戶(hù)入住，作為伊舍小鎮(zhèn) 2020年唯一的入住項(xiàng)目，是客服部 2020年度工作的重中之重。為避免入住時(shí)產(chǎn)生大量的糾紛，投訴升級(jí)，為平息矛盾，因此客服部投入了很大人力和精力，由專(zhuān)人在伊舍小鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)支持與配合，直至 7月底，伊舍 小鎮(zhèn) 1— 4號(hào)樓順利入住。截止 12月 13日，伊舍小鎮(zhèn) 1— 4號(hào)樓共填寫(xiě)報(bào)修單 337張，維修單發(fā)放 337張，維修完成 320張，維修完成率達(dá)到了 97％。 隨著 1— 4 號(hào)樓入住工作的順利完成，依據(jù)入園合同相關(guān)條款約定伊舍小鎮(zhèn) 5— 6 號(hào)樓于2020 年 3 月底 入住，為避免由于天氣變化原因?qū)е鹿こ淌┕みM(jìn)度問(wèn)題，影響到入住工作的再一次推遲，進(jìn)而產(chǎn)生大量的客戶(hù)矛盾及公司相關(guān)的財(cái)力損失，客服部投入大量的人力及物力協(xié)調(diào)、請(qǐng)求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持及相關(guān)同事的配合及各部門(mén)的支持與配合，提供相關(guān)的入住標(biāo)準(zhǔn)及資料，暫時(shí)確定按時(shí)辦理入住。 目前，客服部 正在積極配合公司進(jìn)行奤夿屯村民回遷安置房的搬遷上樓工作的順利開(kāi)展，伊舍小鎮(zhèn) 5— 6號(hào)樓的入住前期籌備工作及 1— 4號(hào)樓的投訴報(bào)修、維保維修工作，物業(yè)管理、工作對(duì)接、客服部的日常工作也在同步進(jìn)行。 （一）進(jìn)一步改革和完善客服管理體制和工作流程，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。 四、投訴處理工作、客服體系建設(shè)工作都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。避免了伊舍小鎮(zhèn)的品牌形象受損。 9 月份，原現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部吳影調(diào)入客服部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客服部的檔案管理、各方關(guān)系維護(hù)，投訴接待和處理、維保維修以及伊舍小鎮(zhèn)的品牌建
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