客服部20xx年度工作總結及20xx年工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善客服體系及工作流程，客服服務團隊的搭建和完善是工作重點。 伊舍小鎮(zhèn)項目 1— 4 號樓的入住和整改、檔案接收、整理歸檔工作已完成，客服部將根據(jù)伊舍小鎮(zhèn)后續(xù)項目的陸續(xù)入住工作的推進及手 續(xù)辦理情況，隨時調整伊舍小鎮(zhèn)的檔案管理工作。公司規(guī)模的迅猛擴張，給我們帶來機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。 六、建立完善部門員工培訓機制，提升員工的工作能力和業(yè)務水平。 按照伊舍小鎮(zhèn)的銷售合同相關條款的約定， 5— 19 號樓要在 2020年 11 月底前全部入住辦理完畢，目前客服部已依據(jù)相關條款制定了詳細的入住工作計劃 ，爭取按時完成伊舍小鎮(zhèn)項目的陸續(xù)入住工作，此項工作也將是客服部明年的重點工作之一。 9 月份，原現(xiàn)場銷售部吳影調入客服部，專門負責客服部的檔案管理、各方關系維護，投訴接待和處理、維保維修以及伊舍小鎮(zhèn)的品牌建設和推廣工作， 2020 年伊舍小鎮(zhèn)的品牌建設工作及客服體系的完善工作也將作為客服部的重點工作之一列入工作計劃。 目前，客服部 正在積極配合公司進行奤夿屯村民回遷安置房的搬遷上樓工作的順利開展，伊舍小鎮(zhèn) 5— 6號樓的入住前期籌備工作及 1— 4號樓的投訴報修、維保維修工作，物業(yè)管理、工作對接、客服部的日常工作也在同步進行。 （一） 1— 4號樓入住順利，截至 12月 13日，入住比例已達 99％，維修成功率達 97%. 伊舍小鎮(zhèn)項目 1— 4號樓是公司第一批客戶入住，作為伊舍小鎮(zhèn) 2020年唯一的入住項目，是客服部 2020年度工作的重中之重。 一、客服體系的初步構建完善。 第一部分：客服部二 ○一 ○年度工作總結 2020年，對于客服部來說是成長的一年，也是豐收的一年。自今年 4月底由于工作需要客服部調入融達公司以來，我們花大力氣對客服部的客服體系進行了重新梳理和建設。 （二）伊舍小鎮(zhèn) 5— 6 號樓的入住準備工作基本完成，奤夿屯村村民回遷安置房上樓工作的跟進和入住前期籌備工作的穩(wěn)步推進。 （一）投訴處理工作 伊舍小鎮(zhèn) 1— 4 號樓自 7 月底入住以來，產(chǎn)生了大量的維修工作及投訴問題，其中最激烈的投訴為 3
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