客服部20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-文庫吧
2025-10-13 19:57 本頁面
【正文】 面也做了大量的工作。自今年 4月底由于工作需要客服部調(diào)入融達(dá)公司以來，我們花大力氣對客服部的客服體系進(jìn)行了重新梳理和建設(shè)。從基本的會(huì)議制 1 客服部 2020年度工作總結(jié)與 2020年度工作計(jì)劃 度、工作流程開始，到日報(bào)、月報(bào)、崗位定編、職責(zé)劃分等都一一進(jìn)行了梳理，使得整個(gè)客服體系的各項(xiàng)工作都逐漸步入了正軌，工作效率也得到了極大提高，為全年工作目標(biāo)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。 二、伊舍小鎮(zhèn)項(xiàng)目 1— 4號樓的順利入住，后期維保維修及投訴工作進(jìn)展良好。 （一） 1— 4號樓入住順利，截至 12月 13日，入住比例已達(dá) 99％，維修成功率達(dá) 97%. 伊舍小鎮(zhèn)項(xiàng)目 1— 4號樓是公司第一批客戶入住，作為伊舍小鎮(zhèn) 2020年唯一的入住項(xiàng)目，是客服部 2020年度工作的重中之重。但由于種種原因?qū)е马?xiàng)目的入住時(shí)間一再推遲，入住籌備工作也因此變得異常嚴(yán)峻。為避免入住時(shí)產(chǎn)生大量的糾紛，投訴升級，為平息矛盾，因此客服部投入了很大人力和精力，由專人在伊舍小鎮(zhèn)現(xiàn)場支持與配合，直至 7月底，伊舍 小鎮(zhèn) 1— 4號樓順利入住。 在隨后的維保維修、投訴期，根據(jù)項(xiàng)目具體投訴、報(bào)修情況隨時(shí)調(diào)整維保維修及投訴報(bào)修工作流程，使項(xiàng)目的投訴、維修狀況非常順利，維修率保持在月均 75%左右。截止 12月 13日，伊舍小鎮(zhèn) 1— 4號樓共填寫報(bào)修單 337張，維修單發(fā)放 337張，維修完成 320張，維修完成率達(dá)到了 97％。 （二）伊舍小鎮(zhèn) 5— 6 號樓的入住準(zhǔn)備工作基本完成，奤夿屯村村民回遷安置房上樓工作的跟進(jìn)和入住前期籌備工作的穩(wěn)步推進(jìn)。 隨著 1— 4 號樓入住工作的順利完成，依據(jù)入園合同相關(guān)條款約定伊舍小鎮(zhèn) 5— 6 號樓于2020 年 3 月底 入住，為避免由于天氣變化原因?qū)е鹿こ淌┕みM(jìn)度問題，影響到入住工作的再一次推遲，進(jìn)而產(chǎn)生大量的客戶矛盾及公司相關(guān)的財(cái)力損失，客服部投入大量的人力及物力協(xié)調(diào)、請求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持及相關(guān)同事的配合及各部門的支持與配合，提供相關(guān)的入住標(biāo)準(zhǔn)及資料，暫時(shí)確定按時(shí)辦理入住。 奤夿屯村民回遷安置房的村民
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