091107-退換貨流程-22批-在線瀏覽
2025-03-12 14:24本頁(yè)面
【正文】 三步 根據(jù)退貨原因進(jìn)行針對(duì)性挽留 第四步 了解商品狀態(tài) 第五步 系統(tǒng)操作退貨 8 退貨流程 第一步 查看客戶資料 通過(guò)客戶來(lái)電號(hào)碼或其它信息查看客戶資料。 9 退貨流程 第三步 根據(jù)顧客退貨原因進(jìn)行針對(duì)性挽留 需從側(cè)面了解客戶真實(shí)退貨原因，并針對(duì)原因進(jìn)行挽留，挽留成功即可結(jié)束通話，如挽留失敗則系統(tǒng)操作退貨。 三種狀態(tài)： ①未出庫(kù)或出庫(kù)后，客戶未收到商品來(lái)電退貨（ 貨在送貨途中 ）；②客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，未付款來(lái)電要求退貨（ 貨被物流師傅帶回 ）；③客戶付款后來(lái)電退貨（ 貨在客戶家中 — 此狀態(tài)需系統(tǒng)操作退款）。 輸入退貨數(shù)量后按回車(chē)鍵，在“退貨原因”欄選擇正確的退貨原因。 注意點(diǎn)： （ 1）如客戶訂購(gòu)時(shí)選擇的是 款到發(fā)貨 ， 三種狀態(tài) 的付款狀態(tài)均選擇 “已付” 。 （ 3）選擇 COD的支付方式，商品狀態(tài)選擇 貨在客戶家中 ，付款狀態(tài)選擇為 “已付” 。 注意點(diǎn)： （ 1）如客戶未付款，則在“支付區(qū)分”欄選擇“結(jié)算取消”，“退款內(nèi)容”內(nèi)輸入數(shù)字 0。 （ 3）如客戶選擇的是 COD支付，則在“支付區(qū)分”欄選擇“現(xiàn)金退款”或“預(yù)付款轉(zhuǎn)換”。 ? 退款銀行：按 F3進(jìn)入“退款銀行”界面，選擇具體退款銀行。 ? 銀行支行名稱(chēng)：在支行名稱(chēng)欄按 F3進(jìn)入”退款銀行支行“界面，在”支行名稱(chēng)“內(nèi)輸入具體名稱(chēng)，可通過(guò)字段模糊查詢(xún)，如“中國(guó)光大銀行長(zhǎng)沙華升銀行”，則可輸入“長(zhǎng)沙”“華升”等，然
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