汽車專業(yè)美容店服務(wù)-在線瀏覽
2025-03-12 13:31本頁面
【正文】 ? 服務(wù)是一種態(tài)度 ? 服務(wù)是一種觀念 ? 服務(wù)是一個過程 服務(wù)的概念 ? 服務(wù)從何時開始： 見面的時候 ? 服務(wù)從哪里開始： 從內(nèi)心到外表的一切開始 關(guān)于服務(wù)的幾個問題 ? “客戶服務(wù)來自與你自己的意愿：樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來快樂。 ? 市場營銷對服務(wù)概念的研究大致從二十世紀(jì)五六十年代開始： ? 美國市場營銷協(xié)會 AMA給出的服務(wù)定義： 用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感。汽車專業(yè)美容店“ 服務(wù) ”培訓(xùn) 每時每刻我們都在服務(wù)或者享受服務(wù)！ 創(chuàng)造和留住每一個顧客！ 服務(wù)是什么？ ? “服務(wù)”在古代意為卑賤者對尊長者的侍奉。 ? 現(xiàn)代漢語詞典：為集體（或個人）利益或為某種事業(yè)而工作。 ? 菲利普 .科特勒教授給出的服務(wù)定義： 一項服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項活動或利益，它的本質(zhì)是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)。它絕不是通過損害客戶的利益而讓自己得到財富、名譽(yù)和快樂。服務(wù)必須發(fā)自內(nèi)心，如若不然，再多的培訓(xùn)，再深的理論都將無濟(jì)于事。 服務(wù)來自哪里 ? ? 你必須推己及人，待人若己 ? 要么做，要么不做，千萬不要提供一半的服務(wù) ? 客戶才是我們真正的老板，用對待老板的態(tài)度去 ? 服務(wù)我們的客戶 , 投入精力與熱情在與客戶的每個互動過程中 服務(wù)精髓 ? 把平凡的事情做得不平凡 ? 超越客戶期望 ? 提供價值與真誠于每個互動過程 ? 對每個客戶表現(xiàn)出你的最佳狀態(tài) ? 不斷發(fā)現(xiàn)新的方式讓你的客戶開心 ? 自己都想不到可以做得這么好 ? 關(guān)心客戶就象關(guān)心自己的親人 服務(wù)意味著 …… 規(guī)范化和技能化： 顧客相信服務(wù)供應(yīng)方，職員營運(yùn)體系和資源有必要的知識和技能，規(guī)范作業(yè)，解決顧客疑難問題（有關(guān)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)）。 可親近性和靈活性： 顧客認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)者的地理位置、營業(yè)時間、職員和營運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。服務(wù)供應(yīng)者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)）。 名譽(yù)和可信性： 顧客相信，服務(wù)供應(yīng)者的經(jīng)營活動可以信賴，物有所值。 優(yōu)良可感知服務(wù)的六個標(biāo)準(zhǔn) 汽車美容服務(wù)店店長管理培訓(xùn) 店經(jīng)理必須做到下述八個工作 (一 ) ? 以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、同行業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 店經(jīng)理必須做到下述八個工作 (二 ) ? — 將公司上層的 方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下?！捌嚸廊荨钡母拍钭畛跏?1994年在我國出現(xiàn)的，如今這個概念已被公眾普遍接受，而且汽車美容中心已遍及全國各地。他們形容這一行業(yè)為 “汽車保姆”，相對汽車生產(chǎn)、銷售和維修三個行業(yè)而言，它已成為新興的第四行業(yè)。一般國外車主對汽車的熟悉程度普遍較高，車輛最簡單的保養(yǎng)基本都自己完成。 ? 第二層次是淺性服務(wù)。這種快修店一般只進(jìn)行車輛內(nèi)外的裝備設(shè)施保養(yǎng)，而不涉及發(fā)動機(jī)等車輛中心結(jié)構(gòu)的護(hù)理工作。這是技術(shù)含量較高的服務(wù)種類，屬于美容施工深度處理，也是整個汽車美容業(yè)最深入的層次 汽車清洗 汽車清洗 汽車美容 ? 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 ? 汽運(yùn)系 ? 授課：王超 課題一 汽車美容篇 ?
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