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如何理解質(zhì)量管理-在線瀏覽

2025-03-09 17:44本頁面
  

【正文】 ? 質(zhì)量具有相對性! 隨著預(yù)期的調(diào)整(如有預(yù)期 1調(diào)整到預(yù)期 2),原來合格(適合)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程或輸出,可能會變成不良、有缺陷的! 預(yù)期 現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 1 現(xiàn)狀 2 預(yù)期 1 預(yù)期 2 偏差 2 常見評價(jià): 過剩、不足; 合格、不良 好、 壞; 偏差 1 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量管理基本思路 ? 建立預(yù)期(基準(zhǔn)),識別現(xiàn)狀(結(jié)果),分析偏差,保持或持續(xù)改善!以致養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣! 現(xiàn) 狀 1 現(xiàn) 狀 2 偏差 1 偏差 2 保持 持續(xù)改善 預(yù)期 現(xiàn)狀 Sumbo創(chuàng)作 什么是預(yù)期 ? 什么是預(yù)期? 本意的解釋是事先的期望 產(chǎn)品要達(dá)到什么樣的水平? 我們應(yīng)該怎么做才能完成客戶要求? 我們應(yīng)該怎么去思考分析問題? 這些都是事先期望的事情,所以下面都的工作都是在建立預(yù)期! ,如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工作指標(biāo); ,工作指導(dǎo)書; 、規(guī)則、制度; 、溝通, Sumbo創(chuàng)作 什么是現(xiàn)狀 ? 什么是現(xiàn)狀? 現(xiàn)在、當(dāng)前的實(shí)際狀況 ? 正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù) ? 正在作業(yè)的生產(chǎn)方式 ? 實(shí)際的做事方式 ? 考慮問題的習(xí)慣方法 Sumbo創(chuàng)作 什么是偏差 ? 什么是偏差? 與目標(biāo)的偏離程度 ? 產(chǎn)品不符合設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有按作業(yè)指導(dǎo)書( SOP)作業(yè) ? 沒有按流程做事 ? 沒有共同的理念 Sumbo創(chuàng)作 對偏差的響應(yīng) ? 針對下面幾種情況,你有什么看法? ? 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn),但是感覺還是不好 ? 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn),感覺很合適 ? 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn),感覺有點(diǎn)浪費(fèi) ? 產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn),但是感覺還行 ? 產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn),太差了 ? 沒有標(biāo)準(zhǔn),不知道好不好 Sumbo創(chuàng)作 對偏差的響應(yīng) ? 調(diào)整預(yù)期 要求或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過嚴(yán)或過松,需要調(diào)整:提升或降低 ? 繼續(xù)維持 要求、標(biāo)準(zhǔn)及控制方法適合且有效,需要繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法 ? 推動改善 實(shí)際做法或產(chǎn)出與預(yù)期有偏差,需要過程做改善 預(yù)期 現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 1 現(xiàn)狀 2 預(yù)期 1 預(yù)期 2 偏差 2 偏差 1 改善 維持 Sumbo創(chuàng)作 質(zhì)量管理思路:萬法歸宗 ? 識別客戶(內(nèi)部、外部、終端客戶)需求 ? 分析、理解、完善、溝通需求 ? 建立目標(biāo)、過程、思想預(yù)期 ? 堅(jiān)定執(zhí)行預(yù)期規(guī)則,實(shí)時(shí)反饋實(shí)踐現(xiàn)狀 ? 及時(shí)分析現(xiàn)狀與預(yù)期偏差 ? 基于事實(shí)依據(jù)調(diào)整預(yù)期,推動持續(xù)改善 ? 以人為本,先人后事 Sumbo創(chuàng)作 為什么選擇 ISO9001 ? ISO(the International Organization for Standardization)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ? ISO9000( TC176品質(zhì)保證技術(shù)委員會)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9001總結(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為各國質(zhì)量管理提供了有效的方法,是被國際公認(rèn)的、行之有效的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 Sumbo創(chuàng)作 ISO9001不能解決組織所有的事 ? 主要提出了應(yīng)該做什么,沒有具體的執(zhí)行方法; ? 是基礎(chǔ)而不是頂層設(shè)計(jì) ? 是手段而不是目的; ? 是要求而不是方法;是關(guān)于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),而不是關(guān)于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 認(rèn)識到 ISO9001是一個(gè)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。 Sumbo創(chuàng)作 ISO9000族的理論基礎(chǔ) 八大質(zhì)量管理原則 ? Customer focused anization 以顧客為 中心 ? Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? Involvement of people 全員參與 ? Process approach 過程方法 ? System approach to managements管理的系統(tǒng)方法 ? Con
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