【正文】 ...............................24 . 豐富的業(yè)務(wù) ..................................................................................................................................24 . 方便的維護(hù) ..................................................................................................................................24 豪客來(lái)連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 4 第一章 概述 隨著 Inter 技術(shù)的日益普及， IP 網(wǎng)絡(luò)正在普及到每個(gè)企業(yè)，每個(gè)家庭。IP 技術(shù)的低成本、普及性，使得 IP 技術(shù)成為未來(lái)技術(shù)發(fā)展的潮流和方向，正在徹底改變?nèi)祟惤涣?、工作、生活的方式? 由于 IP 技術(shù)開始設(shè)計(jì)時(shí)，針對(duì)數(shù)據(jù)連接而定制。而對(duì)如此普及的 IP 連接，人類除了數(shù)據(jù)交流外，更加需要傳統(tǒng)語(yǔ)音和視覺交流。并且基于上述協(xié)議，將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、多媒體合于一體綜合應(yīng)用的國(guó)際軟交換論壇應(yīng)用而生，軟交換成為未來(lái)電信業(yè)務(wù)的主流和方向，已成為眾多 運(yùn)營(yíng)商和電信設(shè)備制造商的共識(shí)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，怎樣用簡(jiǎn)單的手段同時(shí)解決大客戶的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)接入的問題？對(duì)于大型企業(yè)網(wǎng)之間，如何利用數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)省話費(fèi) ,降低企業(yè)成本。 但是先進(jìn)的技術(shù)往往以成本為代價(jià)。開發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 FreeGo 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，它集網(wǎng)關(guān)，語(yǔ)音交換功能于一體，保證客戶以低廉的成本，獲得便利的溝通手段，幫助客戶更加有效的工作，并使您的客戶得到親切，個(gè)性化的服務(wù)。充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和最新科技，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，有效增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的辦公效率和服務(wù)水準(zhǔn)，提高客戶滿意度 ,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。 1. 采用 FreeGo 的 價(jià)值 豪客來(lái)連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 5 由于 FreeGo 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)是基于 IP的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，對(duì)于有 IP 網(wǎng)絡(luò)的用戶來(lái)說，內(nèi)部通訊是免費(fèi)的，打往外部的電話一律以 IP 電話為費(fèi)率收費(fèi)。 IP 網(wǎng)絡(luò)作為必須的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施已非常普及，隨著技術(shù)的進(jìn)步， IP 網(wǎng)的帶寬也越來(lái)越寬，利用現(xiàn)有的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語(yǔ)音不僅能減少重復(fù)投資，還能簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ,減少系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用和維護(hù)人員，有效提高資源利用率。小的帶寬需求不僅節(jié)約了帶寬資源，也使得語(yǔ)音質(zhì)量在 IP 網(wǎng)上得到了有效保證。 現(xiàn)有功能如下： 熱線電話； 傳真功能； 錄音功能； 二次撥號(hào)； 定制的語(yǔ)音功能； 代接、呼叫等待； 呼叫保持； 呼叫等待 ； CTI 數(shù)據(jù)語(yǔ)音同步系統(tǒng)； 語(yǔ)音提醒系統(tǒng)； 業(yè)務(wù)投訴系統(tǒng)； 會(huì)議電話系統(tǒng)； 豪客來(lái)連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 6 全網(wǎng)客服系統(tǒng)； 業(yè)務(wù)自動(dòng)登錄系統(tǒng)； 語(yǔ)音自動(dòng)通知系統(tǒng)。 2. 項(xiàng)目可行性 先進(jìn)性 VoIP 技術(shù)作為數(shù)據(jù)多媒體的重要部分，正在被廣泛應(yīng)用，中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等 VoIP 骨干網(wǎng)絡(luò)的開通，由于費(fèi)率低廉，已占據(jù)語(yǔ)音長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的半壁江山。由于 VoIP 技術(shù)仍是新興技術(shù)，設(shè)備投資昂貴，電信級(jí)語(yǔ)音質(zhì)量的 VoIP 的大量應(yīng)用仍局限于運(yùn)營(yíng)商，眾方信息的 FreeGo 正是一種適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商投入和行業(yè)用戶使用的 VoIP 系統(tǒng)。以 VoIP 和 VDIP、數(shù)據(jù)三網(wǎng)合一的軟交換體系正在形成，因此 FreeGo 是具有現(xiàn)實(shí)性，又適應(yīng)下一代網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音的成熟，且具有發(fā)展前景的技術(shù)性產(chǎn)品。 FreeGo 的 QoS 特性，包括語(yǔ)音 IP 優(yōu)先等技術(shù)可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上為語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供低時(shí)延、高可靠性的傳送通路。 FreeGo 是從設(shè)計(jì)、元器件采購(gòu)、制造、安裝到服務(wù)全過程質(zhì)量體系保證的產(chǎn)品，證明是一種具有電信級(jí)質(zhì)量和語(yǔ)音品質(zhì)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。因此 ,只需對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和鏈路進(jìn)行優(yōu)化即可有效承載 VoIP語(yǔ)音 ,在原有的 IP數(shù)據(jù)網(wǎng)中 ,增加相應(yīng)數(shù)量的 FreeGo 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) ,連至各節(jié)點(diǎn)的路由器或以太網(wǎng)交換機(jī)端口 ,即在數(shù)據(jù)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音功能 ,對(duì)原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不需作任何改動(dòng)。系統(tǒng)下連普通電話（可以采用最普及和廉 價(jià)的普通電話機(jī)），上接 IP 網(wǎng)絡(luò)，在傳輸和處理過程中采用包交換技術(shù)，達(dá)到了成本和性能完美的組合，系統(tǒng)的功能完全由嵌入式軟件和 Web應(yīng)用服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的功能提升，變得非常簡(jiǎn)單，系統(tǒng)的擴(kuò)容系統(tǒng)堆疊，軟件實(shí)現(xiàn)。 安全性 專用嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)為設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)奠定了安全的基石 ,嵌入式系統(tǒng)的程序是固化的，理論上不能被病毒所侵害，也不會(huì)對(duì)網(wǎng)上的其它數(shù)據(jù)源形成干擾，同時(shí)由于語(yǔ)音采用數(shù)字壓縮，通話內(nèi)容也得到了有效保密。 可用性 ? 客戶易部署 由于終端設(shè)備采用傳統(tǒng)的普通電話機(jī)，因此，用戶的布線，終端，使用習(xí)慣都不用改變。 ? 基于 Web 的網(wǎng)絡(luò)管理和故障管理 提供有效平臺(tái) ,能夠簡(jiǎn)單方便的管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，減少網(wǎng)管人員的工作量，降低學(xué)習(xí)成本，有效保障系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 網(wǎng)絡(luò)安全 通過認(rèn)證服務(wù)器和協(xié)議層的 MD5 加密，有效阻止非法用戶進(jìn)入，壓縮語(yǔ)音，保證通話內(nèi)容不易失密。通過流媒體檢測(cè)分配器，使實(shí)時(shí)性和安全性同時(shí)得到保障。 互通性 設(shè)備可以和遵循 ITU SIP 的所有語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)互通。同時(shí)也兼容 MGCP 等系列標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 另外 ,我們完全可以根據(jù)用戶的特殊要求 ,專門設(shè)計(jì)和改動(dòng) ,如語(yǔ)音加密等等 ,另外 ,有很多進(jìn)口設(shè)備采用了自己獨(dú)有的協(xié)議和接口 ,在設(shè)備互連時(shí) ,存在一定的困難 ,由于 FreeGo 是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品 ,在碰到非標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和接口時(shí) (這種情況比較多 ),我們可以自身改動(dòng)來(lái)配合對(duì)方設(shè)備 ,這一點(diǎn)是所有的系統(tǒng)集成商及進(jìn)口設(shè)備做不到的 。 經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì) 好的產(chǎn)品，必須有效使用，才能真正發(fā)揮作用，我們有一支多年從事電信級(jí)產(chǎn)品開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及方案制定，工程實(shí)施，售后服務(wù)的隊(duì)伍，保證能夠用最少的代價(jià)，優(yōu)化用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并提供交鑰匙工程和及時(shí)的服務(wù)，使用戶買的省心，花的省錢，用戶放心。由于 XXXX現(xiàn)有的通信全部采用普通電信線路，總部與分店、分店與分店之間的通訊費(fèi)用基本上都是長(zhǎng)途通話費(fèi)以及市話通話費(fèi)。 總體來(lái)看， XXX 在內(nèi)部通訊上需要支付高額的通話費(fèi)用以及支付較高的市話及長(zhǎng)途呼叫費(fèi)用，因此，降低 XXX 的通訊成本也即增加了企業(yè)的盈利空間。 隨著技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，基于 VoIP 的企業(yè) IPPBX 系統(tǒng)將能很好的解決用戶這一難題。 網(wǎng)絡(luò)部分，總店擁有 2M～ 4M 的帶寬， 各 分店 也 有寬帶以供客人在餐廳無(wú)線上網(wǎng)。 眾方 FreeGo EIA 20xxC+/EIA20xx 產(chǎn)品采用嵌入式體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，采用專為電信級(jí) VoIP 應(yīng)用打造的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，是基于硬件結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的媒體 接入 網(wǎng)關(guān)，其病毒防范能力強(qiáng)，并具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)、安全性高的 特點(diǎn) 。 豪客來(lái)連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 10 系統(tǒng)總體組網(wǎng)見下圖： 平臺(tái)系統(tǒng)是 FreeGo EIA20xxC+的注冊(cè)管理及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)， 連鎖 店面 使用FreeGo EIA20xxC+接入到因特網(wǎng)，所有的呼叫均由平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)處理，因此 豪客來(lái) 無(wú)需投資平臺(tái)系統(tǒng)，只需投資終端接入產(chǎn)品即可 ，可根據(jù)具體情況選擇是否投入平臺(tái)。 將所有的 EIA20xxC+接入到網(wǎng)絡(luò)。按 20kbps 一路語(yǔ)音、廈門總部最多并發(fā) 50 路（ 50 個(gè)人同時(shí)通過 VoIP 打電話）計(jì)算，語(yǔ)音通信帶寬需求是 20kbps 50≈ 1Mbps（網(wǎng)絡(luò)通信上下行帶寬均需1Mbps）。 PSTN PSTN 模擬中繼 PBX 普通模擬電話線 PSTN 匯線通 EIA20xxC+ EIA20xxC+ PSTN 直線電話 EIA20xx INTERNET 分店 A 廈門總部 分店 B 平臺(tái)系統(tǒng) 豪客來(lái)連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 11 網(wǎng)絡(luò)接入方面，采用分店的網(wǎng)絡(luò)接入即可。 3. 普通分店接入 使用 一臺(tái) EIA20xx，原外線連接到 EIA20xx 的逃生 FXO 端口上，其 FXS 端口連接 話機(jī) 。 網(wǎng)絡(luò)接入方面， 與帶 PBX 的分店類似，直接接入 分店的網(wǎng)絡(luò)即可。 . 系統(tǒng)特點(diǎn) ? 簡(jiǎn)便性 使用該組網(wǎng)方案后，可以不改變用戶原撥號(hào)習(xí)慣。分店內(nèi)部號(hào)碼與總部虛擬網(wǎng)短號(hào)長(zhǎng)度一致。分店呼叫分店直接撥打分店內(nèi)部號(hào)碼即可。 在斷網(wǎng)、斷電情況下，自動(dòng)使用本地 PSTN 線路進(jìn)行呼叫。 ? 可擴(kuò)展性 可擴(kuò)展性分為兩部分：容量的可擴(kuò)展性以及業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性。 在業(yè)務(wù)上 ， 可以針對(duì)需要 擴(kuò)展一些應(yīng)用。 ? 可維護(hù)性 EIA 的管理配置，可通過 web 進(jìn)行，只需在 IE 瀏覽器中輸入 EIA 的 IP 地址，即可訪問 EIA，并 對(duì) EIA 進(jìn)行管理配置。 通過話機(jī)，可以查詢號(hào)碼及查詢?cè)O(shè)備 IP 地址。 可以控制用戶只能進(jìn)行內(nèi)部呼叫。 ? 安全性 眾方 FreeGo 系列產(chǎn)品采用硬件結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)方法，使用專有實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，是電信級(jí)通信系統(tǒng)量身打造之產(chǎn)品，天然具有病毒防御能力。 眾方 FreeGo 通信產(chǎn)品的管理維護(hù)，均須通過嚴(yán)密的鑒權(quán)認(rèn)證后才能進(jìn)行，豪客來(lái)連鎖西餐廳 通信 系統(tǒng)解決方案 13 有效防止系統(tǒng)被黑客侵入。除此之外， 使用 VoIP呼叫市話、長(zhǎng)途也能為企業(yè)節(jié)省話費(fèi)支出 。另外，該系統(tǒng)還可 滿足對(duì)于 語(yǔ)音 通信的需求增長(zhǎng)所帶來(lái)的