協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端巡訪工作手冊-在線瀏覽
2024-09-08 16:40本頁面
【正文】 人員實(shí)際需要節(jié)選解讀。 終端巡 訪工作是業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容最核心的部分 ，也是一項(xiàng)常規(guī)性的工作 。所以，業(yè)務(wù) 員不論是對企業(yè)還是對 經(jīng)銷商門店導(dǎo)購員或 消費(fèi)者，都是非常重要的。 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 業(yè)務(wù) 員終端巡訪 工作手冊 前言 終端業(yè)務(wù)員 是企業(yè)與 終端導(dǎo)購員乃至 消費(fèi)者直接接觸的橋梁。對終端導(dǎo)購員和 消費(fèi)者來說，他們是企業(yè)的形象代表和品牌顧問， 同時也是 終端導(dǎo)購員和 消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道；對公司來說，終端業(yè)務(wù)員 既是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，又是獲取市 場需求的信息渠道。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費(fèi)者所接受，同時使諾貝爾更好地了解 終端導(dǎo)購員和 消費(fèi)者的實(shí)際需求，終端業(yè)務(wù)員必須從理論和實(shí)際上不 斷提高自己的銷售水平。 為了提高和規(guī)范諾貝爾終端業(yè)務(wù)人員市場巡訪工作的能力，規(guī)范工作 行為，促進(jìn)對終端門店的完善管理和發(fā)展，提升 諾貝爾終端的競爭 力和人員的工作品質(zhì)， 特編寫這本小冊子， 希望對銷售一線的業(yè)務(wù) 員有所裨益，并希望 他們在實(shí)際的工作中，能夠靈活運(yùn)用，不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)水平 ，成為杰出的 市場銷售 人員，為企業(yè)也為自己創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富！ 保密約定 本 《諾貝爾業(yè)務(wù)人員終端巡訪 手冊》涉及杭州協(xié)和公司市場運(yùn) 作的核心機(jī)密及管理運(yùn)作技巧， 僅提供給諾貝爾品牌磁磚的 終端業(yè)務(wù)員和 市場管理人員 參閱。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和將保留對相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利， 謝謝配合。 第二條 終端業(yè)務(wù)人員有對 公司形象、 公司的市場策略以及利益維護(hù) 的責(zé)任與義務(wù)。 第四 條 終端業(yè)務(wù)員巡 訪工作管理制度 ? 終端業(yè)務(wù)人員 必須 要有良好的精神面貌，著裝 、干凈、整潔，不講有損于公司及部門形象的言語。 ? 終端業(yè)務(wù)人員 在 巡 訪 時，需隨時 佩帶 工 作 卡，按時到達(dá) 巡 訪 地點(diǎn)，并很有禮貌的 與門店的導(dǎo)購人員作詳細(xì)的業(yè)務(wù)交流與溝通 。 在 耐心地聽 取 不同 意見 時，闡明自己的意見，不得 發(fā)生爭執(zhí)。 ? 巡訪 工作完畢后，應(yīng)及時 做好記錄和填 報(bào)相關(guān) 表 格 ， 以免遺漏資料信息， 并向 終端門店?duì)I業(yè)人員 致 謝。 二、 市場 巡訪 的基本工作內(nèi)容、要求與流程 的工作內(nèi)容 與 要求 對終端門店現(xiàn)場管理部分 門店現(xiàn)場 工作內(nèi)容與要求 ? 店外門頭 ? 門頭、玻璃門、店門口地面干凈整潔，玻璃門上的裝飾物（如：“諾貝爾”品牌粘貼標(biāo)識等）沒有損壞。 ? 門店內(nèi) 前臺 ： ? 電話、辦公用品等是否擺放整齊，單據(jù)、貨款是否鎖好在抽屜 里，前臺是否整潔衛(wèi)生。 ? 顧客離開后是否及時打掃接待處，是否將 一次性 水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊收拾妥當(dāng)?shù)取? ? 陳列于拉柜和大斜板 的 產(chǎn)品 是否及時 更 換：位臵的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品擺放 在更重要的位臵。顧客參觀完 后要及時清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印。 ? 樣板間是否堆放了雜物或退 磚。 商品價(jià)格標(biāo)簽 ： ? 商品價(jià) 格標(biāo)簽是否有破損，價(jià)格變化后 是否及時更換。 宣傳架 ： ? 宣傳架是否擺放在規(guī)定位臵，架上宣傳物要整齊，及時將卷角破損的宣傳物更換。 開門與打烊 ： ? 每天營業(yè)前是否做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再 將店門打開營業(yè)。 營業(yè)人員 的工作 表現(xiàn)的 內(nèi)容與要求 儀表 ： ? 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著 裝和化妝，檢查店員是否佩帶工作牌。 ? 檢查店員是否保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 日常工作規(guī)范 ： ? 檢查店員是否嚴(yán)格按照“諾貝爾”終端的日常規(guī)范流程進(jìn)行工作，如 ： 是否隨時保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無誤、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶投訴處理及時、店面維護(hù)到位、交接班清楚等等。 ? 導(dǎo)購技巧主要包括：店員對瓷磚行業(yè)知識熟悉程度和對“諾貝爾”產(chǎn)品的專業(yè)知 識的熟悉程度，能否將這些知識在日常工作中 熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對不同類型顧客 的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向 顧客推介；店員能否清晰地了解“諾貝爾”產(chǎn)品和競爭品牌的差別，巧妙地將“諾貝爾”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否始終保持導(dǎo)購過程中的親切、專業(yè)的導(dǎo)購形象等等。 、宣傳的工作內(nèi)容與要求 ? 終端產(chǎn)品的規(guī)格、花色是否 齊全，如終端店面的面積有限，不能展示所有產(chǎn)品，是否有相應(yīng)的宣傳物；
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