【正文】 ***號為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？ ” 【客戶】你們的工作時間是幾點到幾點 【坐席】您好， ***先生 /小姐，我們機票預(yù)訂部的工作時間是早 8點到晚 10點。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 24 非業(yè)務(wù)類問題 【坐席】 “您好，（報工號） ***號為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？ ” 【客戶】你們的機票價格是最低的嗎 【坐席】您好， ***先生 /小姐，國內(nèi)機票都是明折明扣的，每家機票代理拿到的價格都是差不多的。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 25 乘機常見問題 【客戶】什么人不適合乘坐飛機？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，民航總局的規(guī)定如下： 七天內(nèi)的嬰兒和妊娠九個月以上的孕婦 心肌炎、心肌梗塞病后一個月以內(nèi)，腦血管意外病后兩周內(nèi)和惡性高血壓患者。 重癥貧血患者。 盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運人預(yù)先同意并在必要時做出安排后方可載運。 “診斷證明書 ”需由縣、市級或相當于這一級的醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。病情嚴重的旅客則應(yīng)該備有航班起飛前 48小時之內(nèi)填開的 “診斷證明書 ”。 如果對此問題還有疑問 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 頭等艙或公務(wù)艙那里的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌字上打牌或者攤開自己的文件。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。我們代理人是不做此項業(yè)務(wù)的，如您需辦理，請到相關(guān)航空公司辦理。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 28 乘機常見問題 【客戶】小動物乘機有什么規(guī)定嗎？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，您的小動物應(yīng)按下列規(guī)定辦理： A. 旅客必須在定座或購票時提出，并提供動物檢疫證明，經(jīng)相關(guān)航空公司同意后方可交運。 C. 裝運小動物的容器應(yīng)符合航空公司的要求。 E. 小動物及其容器的重量應(yīng)按逾重行李費的標準單獨收費。 如果對此問題還有疑問 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢相關(guān)的航空公司。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 30 機場登機及行李常見問題 【客戶】行李托運有哪些手續(xù)？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，行李托運的手續(xù)如下： 您必須憑有效客票托運行李。 航空公司一般應(yīng)在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。經(jīng)航空公司同意的自理行李，應(yīng)與托運行李合并計重后，交由您帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 31 機場登機及行李常見問題 【客戶】行李賠償有何規(guī)定？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，如果您托運的行李全部或部分損壞、丟失，航空公司賠償金額為每公斤不超過人民幣 50元。每公斤價值超過人民幣 50 元時，可辦理行李的聲明價值。金額以元為單位。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣 8000 元。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 32 機場登機及行李常見問題 【客戶】請問什么不能帶上飛機呢？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，根據(jù)民航總局規(guī)定，旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質(zhì)，磁性物質(zhì)及其它危險物品。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 33 機場登機及行李常見問題 【客戶】請問航空公司對行李包裝有什么要求嗎？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，對于您托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 34 機場登機及行李常見問題 【客戶】請問我行李內(nèi)的貴重物品丟失了，航空公司應(yīng)該賠償嗎？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，您不應(yīng)該在托運行李內(nèi)夾帶機密文件、資料、外交信貸、有價證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人保管的物品。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 35 機場登機及行李常見問題 【客戶】我們?nèi)齻€人一起走，免費行李額可以合并計算嗎？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，只要搭乘同一飛機前往同一目的地或中途分程地點的二個或二個以上同行旅客或團體旅客，不論他們是否乘同一等級的座位，如同時在同一地點交運行李，其免費行李額可按人數(shù)和票價座位級別合并計算。 如果有，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 36 機場登機及行李常見問題 【客戶】請問哪些物品是禁止出境的 【坐席】您好， ***先生 /小姐，中華人民共和國禁止下列物品出境： 列入禁止進境范圍的所有物品； 內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品； 珍貴文物及其它禁止出境的文物； 瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。 如果對此問題還有疑問 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢海關(guān)。 如果對此問題還有疑問 【坐席】 您好， ***先生 /小姐，對于您提出的具體的問題，需要您咨詢海關(guān)。 關(guān)艙門最晚時間為 45分鐘的城市有：廣州，昆明 關(guān)艙門最晚時間為 40分鐘的城市有：北京，上海，深圳，成都，重慶 關(guān)艙門最晚時間為 30分鐘的城市有：其他各大省會城市基本都為 30分鐘 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。隨身攜帶免費行李 5公斤 公務(wù)艙免費托運行李每人 30公斤 。隨身攜帶免費行李 5公斤 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。 40 購票常見問題 【客戶】請問預(yù)定機票什么時候最合適？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，如您預(yù)訂座位是需要具體出發(fā)日期的，若您的出發(fā)日期還沒有確定，是無法作預(yù)訂的。 【客戶】好的，知道了，謝謝 【坐席】不客氣，請問還有什么可以幫您的嗎？ 如果沒有 【坐席】 ***先生 /小姐，非常感謝您的來電，希望再次為您服務(wù)，再見。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價，如需要單獨占用座位時，應(yīng)購買兒童票。 如果有問題轉(zhuǎn)接中央呼叫中心 42 購票常見問題 【客戶】請問我如何訂機票？ 【坐席】您好， ***先生 /小姐，您可以通過我們的