【正文】 一時期的業(yè)績評價始終與 產(chǎn) 量 相聯(lián)系。 泊森 (Persen)與萊西格 (Lezzig)對 400家跨國公司 1979年經(jīng)營狀況所作的問 卷調(diào)查分析中顯示：采用業(yè)績評價的財務(wù)指標(biāo)還有 銷售利潤率 、 每股收益 (EPS)、 現(xiàn)金流量 和 內(nèi)含報酬率 (1RR)等。對管理者的補償是根據(jù) EPS、 EPS的增長 以及與競 爭對手相比的回報指標(biāo)情況而定。 美國的許多公司，包括跨國公司已意識到過份強(qiáng)調(diào)短期財務(wù)業(yè)績是美國公司在與歐洲和日本企業(yè)、公司競爭時處于不利地位的重要原因，于是他們把著眼點更多地轉(zhuǎn)向企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的形成和保持上。 General Electric、 Xerox、 Mo— torola和 IBM公司都非常重視 過程能力 、 產(chǎn)品生產(chǎn)周期時間 、 客戶的滿意程度 、 保修成本 等評價指標(biāo) . 缺點：他們的注意力基本上還是集中在如何解決生產(chǎn)問題而不是客戶的要求以及客戶的忠誠度上；更為重要的是對管理者的補償主要還是依據(jù)財務(wù)業(yè)績而不是工作質(zhì)量業(yè)績。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 美國跨國公司的業(yè)績評價指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 序位 (1980年 ) 序位 (1984年 ) 利潤 （ 獲利能力 ） 1 2 預(yù)算與實際利潤比較 3 1 投資報酬率 2 3 資料來源 :Helon,Gernon,Morsicato:《 跨國公司的貨幣折算與業(yè)績評價 》 , 1980年 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 英國跨國公司的業(yè)績評價指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 序位 (1988年 ) 預(yù)算與實際利潤比較 1 投資報酬率 2 預(yù)算與實際投資報酬率比較 3 子公司潛在現(xiàn)金流量 4 利潤 5 資料來源 ::《 評價海外子公司業(yè)績：英國跨國公司的貨幣選擇 》 ,1988年 。 這一階段業(yè)績評價指標(biāo)體系的重大變化就是將 非財務(wù)指標(biāo) 作為業(yè)績評價系統(tǒng)的補充 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系創(chuàng)新時期 (20世紀(jì) 90年代 —— ) 80年代 成本和質(zhì)量 TQM 90年代初 成本 、 質(zhì)量和靈活性 JIT FSM 今天 : 成本 、 質(zhì)量 、 靈活性和創(chuàng)新 Innovation! 競爭的基礎(chǔ)的演進(jìn) 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系創(chuàng)新時期 (20世紀(jì) 90年代 —— ) ? 近 10年來，出現(xiàn)了一些各具特色的融入非財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績評價系統(tǒng)，有代表性有以下四種。 他還強(qiáng)調(diào) “ 每一個企業(yè)組織，都需要一個核心能力： “改革 ” 。 Peter Drucker觀點： 評價一個企業(yè)改革的出發(fā)點不能僅從其自身業(yè)績出發(fā)，而應(yīng)仔細(xì)評估其所處 行業(yè) 在一定時期內(nèi)的 改革 ，以及企業(yè) 在改革中的 地位和作用。德魯克的觀點雖然 沒有形成一個完整的理論模型，但他對 競爭 與 改革 的理解為 非財務(wù)指標(biāo) 進(jìn)入 業(yè)績評價系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。 外部質(zhì)量 是指顧客或企業(yè)組織外部的其他人對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，它是產(chǎn)品和服務(wù)的精髓。 內(nèi)部質(zhì)量 代表企業(yè)組織的運營質(zhì)量，包括： 總產(chǎn)量、生產(chǎn)能力、檢驗比率以及殘品和返工率 等。 需要注意的是 ， 今天的質(zhì)量改進(jìn)就明天的內(nèi) 、 外質(zhì)量 。具體包括： 工具檢修時 間、設(shè)備維修時間、改變產(chǎn)品和工序設(shè)計的時間、項目變更時間、工具設(shè)計 時間和工具建造時間 等。如 直接人工、原材料 消耗、時間利用和機(jī)器利用 情況。 人力資源尺度 ：霍爾提出企業(yè)需要有一定的人力資源貯備和能恰當(dāng)評價和獎勵雇員 的管理系統(tǒng)。 他們列出了一個 業(yè)績金字塔 ： 公司 總體戰(zhàn)略 位于最高層 ， 由此產(chǎn)生企業(yè)的 具體戰(zhàn)略目標(biāo) ，并向企業(yè)組織 逐級傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。然后，這些指標(biāo)再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制訂 企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。 戰(zhàn)略目標(biāo)再繼續(xù)向下傳給企業(yè)的 業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng) ，產(chǎn)生的指標(biāo)有 顧客的滿 意程度、靈活性、生產(chǎn)效率 等。 最后，戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞到 作業(yè)中心層面 。質(zhì)量和運輸共同構(gòu)成顧客的滿意度，運輸和周轉(zhuǎn)時間共同構(gòu) 成靈活性，周轉(zhuǎn)時間和耗費共同構(gòu)成生產(chǎn)效率。這個逐級的循環(huán)過程揭示了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，為正確評價企業(yè)業(yè)績作出了意義深遠(yuǎn)的重要貢獻(xiàn)。 因此， 雖然這個模型在理論上是比較成型的 ， 但實際工作中采用率較低 。 綜合記分卡主要從以下四個方面評價企業(yè)的業(yè)績： 財務(wù)方面； 企業(yè)內(nèi)部營運與技術(shù)方面； 客戶導(dǎo)向方面； 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長 。 典型的指標(biāo)有： 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負(fù)債率 投資報酬率 銷售利潤率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 成本降低率 營業(yè)凈利額 現(xiàn)金流量凈額 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation BSC企業(yè)內(nèi)部營運與技術(shù)方面 美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部營運與技術(shù)指標(biāo)用來反映企業(yè)組織是否較好地完成了其核心工作 。 代表性的指標(biāo)有： 市場占有率 產(chǎn)品質(zhì)量等級率 客戶滿意程度 產(chǎn)品交送貨率 產(chǎn)品退貨率 產(chǎn)品返修率 產(chǎn)品保修的期限 產(chǎn)品維修的天數(shù) BSC學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長 美國若干家公司所運用的戰(zhàn)略平衡積分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容 432 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與成長指標(biāo)用來反映企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的能力 。綜 合反映企業(yè) 戰(zhàn)略 與 短期目標(biāo) 、 財務(wù) 與 非財務(wù)指標(biāo) 、 滯后 和 先行 指標(biāo)以及 外部 與 內(nèi)部 指 標(biāo)等方面的綜合業(yè)績評價情況 。 許多企業(yè)已開始采用綜合記分卡作為其業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西 蘭電信公司等。 例如 ， 卡普蘭和諾頓認(rèn)為員工滿意程度 、 員工建議數(shù)量以及每個員 工的收入水平等均屬學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新和成長方面的指標(biāo) 。 實際上 ， 創(chuàng)新是一個很寬泛的概念 ， 它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面 ， 單 獨界定為一個方面的指標(biāo)似乎比較困難 。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 我國企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系的沿革 我國企業(yè)財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的歷史演進(jìn)過程中，曾出現(xiàn)過三次重大變革： 第一次變革是 1993年財政部出臺的《 企業(yè)財務(wù)通則 》所設(shè)計的一套財務(wù)業(yè)績評 價指標(biāo)體系； 第二次變革是 1995年財政部制定的《 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)體系 (試行 )》； 第三次變革則是 1999年由財政部等四部委聯(lián)合頒布實施的《 國有資本金效績評 價規(guī)則 》指標(biāo)體系。這 8項指標(biāo)分別為 : 資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 速動比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 資本金利潤率 銷售利稅率 成本費用利潤率等 分別從償債能力、營運能力和獲利能力方面對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行全面、綜合地評價。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 中國特色與國際慣例相結(jié)合 。 注重 綜合評價 。 《 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)體系 (試行 )》與《企業(yè)財務(wù)通則》 規(guī)定的 8大指標(biāo)相比，具有如下兩個方面的特點： 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 國有資本金效績評價指標(biāo)體系出臺后的企業(yè)業(yè)績評價 重點是評價指標(biāo)： 企業(yè)資本效益狀況：凈資產(chǎn)收益率，總資產(chǎn)報酬率 資產(chǎn)經(jīng)營狀況：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 償債能力狀況：資產(chǎn)負(fù)債率、已獲利息倍數(shù) 發(fā)展能力狀況：銷售增長率、資本積累率 這四項內(nèi)容全面反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和經(jīng)營者的業(yè)績。初步形成了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的業(yè)績評價指標(biāo)體系。 母公司評價子公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)體系研究 Innovation 財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)項目自身的缺陷