【正文】 市場(chǎng)定位 確定產(chǎn)品的定位、服務(wù)的定位 20xx 年 6月 15日 撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)報(bào)告形成 20xx 年 6月 25日 環(huán)境分析 項(xiàng)目背景分析 分析結(jié)果形成 20xx 年 7月 15日 環(huán)境分析員 行業(yè)分析 完成行業(yè)基本分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 20xx 年 7月 15日 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 營(yíng)銷策略 營(yíng)銷方案形成 20xx 年 7月 25日 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃員 經(jīng)營(yíng)和管理 確定發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念 20xx 年 7月 25日 風(fēng)險(xiǎn)因素及控制 完成解決風(fēng)險(xiǎn)的措施 20xx 年 8月 20日 財(cái)務(wù)分析 完成投資、利潤(rùn)以及未來(lái)收益的估算 20xx 年 8月 20日 策劃形成 擬寫(xiě)策劃 初步策劃形成 20xx 年 9月 19日 全體人員 策劃診斷 完成策劃不足的整理、分析 20xx 年 9月 29日 確定策劃 形成最終策劃 方案 20xx 年 11月 7日 圓通快遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 8 圖 3 項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖 /里程碑圖 第一部分 市場(chǎng)調(diào)查分析及報(bào)告形成 一、調(diào)查背景 隨著經(jīng)濟(jì)和信息科技的飛速發(fā)展，人們消費(fèi)理念和消費(fèi)方式也隨之產(chǎn)生了巨大改變，帶動(dòng)了電子商務(wù)、快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，而電子商務(wù)和快遞行業(yè)的 發(fā)展又進(jìn)一步促進(jìn)了更多人群消費(fèi)理念和消費(fèi)方式的改變。 成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 學(xué)院龍泉校區(qū)占地 800 余畝，位于成都國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) ——龍泉驛， 現(xiàn)在校學(xué)生 8000 余人，并將在未來(lái)兩年邁入萬(wàn)人大學(xué)行列，學(xué)院規(guī)模與學(xué)生數(shù)量的迅速擴(kuò)大，為電子商務(wù)和快遞行業(yè)創(chuàng)造了頗有前景的市場(chǎng)。 圓通快遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 9 四川圓通物流（速遞）公司是一家集速遞、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，也是成都航院校企合作伙伴以及物流專業(yè)重要實(shí)習(xí)基地。 因此，為了掌握成都航院校園快遞市場(chǎng)需求及現(xiàn)狀，我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，形成了本調(diào)查分析報(bào)告。 三、調(diào)查對(duì)象與范圍 （一）調(diào)查地點(diǎn)：成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院龍泉校區(qū) （二）調(diào)查對(duì)象：成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生 四、調(diào)查方式 采用訪談?wù){(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。 2. 明確針對(duì) 成都航院龍泉校區(qū)師生 ，問(wèn)卷設(shè)計(jì) 時(shí)考慮受調(diào)人 群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作可能性 。 ，我們進(jìn)行了 小范圍試填寫(xiě)，并對(duì)結(jié)果反饋，及時(shí)進(jìn)行修改， 最后保證了問(wèn)卷能達(dá)到本次調(diào)研的目標(biāo)。為了解成都航院快遞服務(wù)市場(chǎng)需求，我們特別進(jìn)行了此項(xiàng)調(diào)查，希望得到您的合作。謝謝您的參與支持 ! ？ 次以上 到 5 次 次 ？ 次以上 到 5次 次 ？ A .教學(xué)資料 ? 5. 請(qǐng)問(wèn)您沒(méi)有選擇圓通的原因是什么？ 6. 如果開(kāi)設(shè)圓通快遞成航校園店您會(huì)到這里來(lái)辦理快遞業(yè)務(wù)嗎？ ？ 次以上 到 5次 專業(yè)開(kāi)設(shè)圓通校園店您會(huì)要求網(wǎng)店把您購(gòu)買的貨物通過(guò)圓通快遞到這里嗎？ A .會(huì) ？ 到 10 元 到 15元 到 20 元 元以上 ？ 圓通快遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 11 （三）實(shí)施調(diào)查 （四）系統(tǒng)分析調(diào)查問(wèn)卷 （五）撰寫(xiě)調(diào)查分析報(bào)告 六、問(wèn)卷回收情況 本次市場(chǎng)調(diào)查資料的獲得采用隨 機(jī)抽樣的方法，一共發(fā)出 130 份問(wèn)卷，其中學(xué)生 100 份，老師 30 份，共收回問(wèn)卷 130 份，有效問(wèn)卷 130 份，問(wèn)卷回收率100%，經(jīng)過(guò)我們精心策劃與認(rèn)真實(shí)施，本次調(diào)查取得了預(yù)期目的。 超過(guò)樣本數(shù)量 50%的人有快遞服務(wù)需求 (及在日常生活中有發(fā)快遞或者是收快遞的經(jīng)歷 )，可以看出成都航院的校園快 遞市場(chǎng)前景較好。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析，我們估算，成都航院還存在 37%的的潛在顧客。由此可見(jiàn)，現(xiàn)階段成都航院圓通圓通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是申通快遞公司。但我們也了解到在大型的電子商務(wù)平臺(tái)上，快遞途徑的選擇不只申通一種，可供選擇的快遞途徑包括了圓通，另外，我們也了解到如果消費(fèi)者主動(dòng)要求使用圓通速遞服務(wù)，店家基本都能滿足這一要求。 通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)成都航院的快遞服務(wù)消費(fèi)者最關(guān)注的是快遞服務(wù)的效率，不管是老師還是同學(xué)都希望能盡快把自己的東西郵遞出去或者盡快收到自己網(wǎng)購(gòu)的物品 ，這一點(diǎn)提醒我們?cè)谶M(jìn)行成都航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)策劃和建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)的效率。所以成都航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目具有較好的市場(chǎng)前景，可進(jìn)入下一步的方案策劃階段。我國(guó)快遞業(yè)經(jīng)過(guò) 30 多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。 20xx年全國(guó)規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成 億件，同比增長(zhǎng) %；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 479 億元，同比增長(zhǎng) %。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)， 同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，大學(xué)生使用快遞通常是每月一到三次，多用于郵寄學(xué)習(xí)用品和網(wǎng)購(gòu)物品。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)使用者認(rèn)為快遞公司普遍存在快件延誤、快件受損，攬投員的服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。 （ 2）在服務(wù)質(zhì)量方面貨物運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間不確定，而且貨物查詢信息反饋比較慢，有 時(shí)候給人一種“石沉大?！钡母杏X(jué)。有時(shí)候去領(lǐng)取排隊(duì)的時(shí)間很久，快遞員的服務(wù)態(tài)度也不夠好，他們直接把快件丟在地上，讓我們自己在雜亂的快件中苦苦地找自己的那份快件。主要表現(xiàn)在：快遞市場(chǎng)政策法規(guī)不健全，行政管理混亂。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，安全隱患較大。 從這個(gè)當(dāng)中我們可以發(fā)現(xiàn)未來(lái)快遞業(yè)的發(fā)展?jié)摿€是很大的，只要把上述出現(xiàn)的問(wèn)題解決好，快遞業(yè)在今后的發(fā)展道路上將潛力無(wú)限。一份市內(nèi)快遞可能最低 5 元，異地快遞最低只需要 10 元，甚至出現(xiàn)了勞動(dòng)力成本逐年增加，燃油費(fèi)用不斷上升，而快遞價(jià)格卻不斷下跌，每公斤快件的價(jià)格甚至降至 7 元至 8元的怪現(xiàn)象。價(jià)格戰(zhàn)的背后，就是服務(wù)的不規(guī)范和快件 安全的無(wú)法保障，民營(yíng)快遞時(shí)常越過(guò)“郵政企業(yè)專營(yíng)”的雷池。 目前快遞已廣泛應(yīng)用于成都航院中，形成了一種對(duì)我們大學(xué)生和老師十分方便便捷的郵寄形式。 圖 13 受訪者使用各快遞人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖 圓通快遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 18 表 3 各大快遞公司優(yōu)勢(shì) 快遞公司 特點(diǎn)優(yōu)勢(shì) 順達(dá)快遞 投遞安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)態(tài)度較好。 主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。 圓通速遞 始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念。 圖 14 波特五力 模型圖周圍已有極速空間體驗(yàn)站，電子體驗(yàn)站，并且當(dāng)我們開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，可能還將加入新的競(jìng)爭(zhēng)者。 來(lái)自消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力： 航院快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)者主要包括如淘寶等賣方以及學(xué)院需要圓通快遞 服務(wù)的師生，這兩類消費(fèi)者中，前者由于業(yè)務(wù)量大使其議價(jià)能力就大，后 者 由于很容易形成聯(lián)盟，所以議價(jià)能力亦不容忽視。 來(lái)自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力： 正在為成都航院龍泉校區(qū)師生提供快遞服務(wù)的公司，如申通快遞、順風(fēng)快遞、中國(guó)郵政等。 來(lái)自供應(yīng)方的競(jìng)爭(zhēng)壓力 ：四川圓通公司是為航院快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)保障的主要服務(wù)供應(yīng)商，圓通的管理費(fèi)、返點(diǎn)將對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)造成較大影響。 圓通快遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 19 （二）市場(chǎng)分析 一 成航校園店 SWOT 分析 表 4 成航圓通校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) SWOT 分析 S優(yōu)勢(shì)： （ 1）始終秉承“客 戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念。（ 2）學(xué)校的扶持政策，學(xué)校的支持與相關(guān)保護(hù)制度，也提高了成都航院圓通網(wǎng)點(diǎn)的快遞市場(chǎng)的占有率；學(xué)校的支持更是降低了成本。 W 劣勢(shì)： （ 1）圓通在西南區(qū)的網(wǎng)購(gòu)做的不是很大，和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申通