【正文】 ,技術沒優(yōu)勢 . .因為某種特種鋼材價格上升 ,造成某液壓件上升 20%. .—該液壓件的供應商和其他客戶有戰(zhàn)略協(xié)作 .庫存低 . .供應商加工能力差 .我們只有一家供應商在供應該產(chǎn)品 . .產(chǎn)品供大于求 . .研發(fā)人員不足 .焊接生產(chǎn)工藝落后 . 列出難題 查明問題 銷售額下降 價格沒優(yōu)勢 成本增加 關鍵零件供應 建立特種材料庫存 產(chǎn)品無技術優(yōu)勢 引入專家到研發(fā)部 引入先進的焊接工藝 狀況評估 排出輕重緩急 : ? ? Ｋ公司的問題不可能同時解決，必須有解決的順序，這就需要制定衡量輕重緩急程度的標準。 列出難題 嚴重 緊急 發(fā)展 銷售額下降 價格沒優(yōu)勢 高 高 高 成本增加 關鍵零件供應 中 高 中 建立特種鋼材庫存 高 低 高 產(chǎn)品無技術優(yōu)勢 引入專家到研發(fā)部 高 中 高 引入先進的焊接工藝 中 中 高 讓我們先來看一下這張圖 評估狀況 ?計劃行動步驟 ? 在查明問題，排出輕重緩急之后，就必須設計分析步驟來解決難題。 狀況評估 ? 準備采取行動 ? 要解決難題，就要最終把決策變成一個具體的、有效的計劃，并按照這個計劃采取行動。 ? 計劃行動的程序非常重要，其中包括： ? ? 第一步是千萬不要行動，只能去收集信息； ? ? 第二步是分析這些信息； ? ? 第三步是進行創(chuàng)造性的思考，去面對和解決問題； ? ? 第四步是進行承諾，這非常重要，然而很多中國企業(yè)在這方面做得并不好，在模糊文化的影響下，員工總是喜歡進行模糊承諾； ? ? 第五步是批準計劃，這樣才能夠加以執(zhí)行； ? ? 第六步是執(zhí)行計劃，并對執(zhí)行人進行相關培訓； ? ? 最后，要事先設定合理的獎懲激勵機制，事后設定會使獎懲激勵機制失去權威性。制定分析和解決緊急問題的計劃時，主要有三種方法： ?? 要找到問題偏差的原因，就進行問題分析； ?? 要選擇行動的方案，就進行決策分析； ?? 要保護行動計劃不受干擾，就進行潛在問題分析。要確保計劃的成功，關鍵在于能不能找到合理的方案，并且確保及時執(zhí)行。 所以成功包含三個互相獨立的因素： ? 在高質(zhì)量的分析中找到最佳的方案； ? 需要有執(zhí)行者和批準者的承諾，否則無法進行績效管理，也不可能進行績效考核，公司的薪酬激勵機制也就無從談起； ? 安排實施計劃所需要的足夠時間 這三個因素，每一個都獨立存在，有不同的含義，但又互相關聯(lián)。 孔子 問題分析 案例 死魚事件 一個化工廠排廢料入溪，然后匯入一條相當寬的河中。河流的低水位和大量廢料排放結(jié)合到一起，是導致大量 死魚的可能原因。設計一套廢料處理設備的任務落到了工程師張海洋頭 上。更主要的是化工廠的廢料排放早就低于國家關于健康 的相關規(guī)定。 整個周末，張海洋開始了對死魚事件的調(diào)查研究 確認信息： 該工廠排除有毒物，河水水位低，河中有大量死魚 學習原理： 張拜訪了生物系的一位朋友，得知：極低的水位導致水溫 顯著偏熱，并且使水中溶解的氧氣降低，這些條件使魚容 易得病死亡 遺漏信息： 這位朋友說：在附近的兩個湖中發(fā)現(xiàn)霉菌，可能是造成魚 死的原因。并通過實地考察，發(fā)現(xiàn)該工廠的上、 下游都有異常的死魚，而不只是該工廠的下游。 更多信息： 仔細檢查死魚，發(fā)現(xiàn)霉菌是魚死的實際原因。張海洋很高興，現(xiàn)在不用盲目的設計 另一套設備了 問題解法： 認明對病魚的治療方法，并且不讓健康的魚染上病 分析問題的有效工具 — 是 不 是 區(qū) 別 原 因 什么 認同 問題是什么 問題不是什么 是與不是的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 在哪里 定位 問題在那里發(fā)現(xiàn) 問題不在那里現(xiàn) 位置不同的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 何時 時間 性 問題是何時發(fā)生的 何時問題未發(fā)生 時間不同的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 何時首次發(fā)現(xiàn) 最近何時見 這些觀察的區(qū)別是什么 可能的原因是什么 范圍 量 問題伸展到多遠 問題如何定位 區(qū)別是什么 可能的原因是什么 有多少單位受影響 有多少單位不受影響 區(qū)別是什么 可能的原因是什么 任何一個單位有多大的影響 任何一個單位在多大程度上不受影響 區(qū)別是什么 可能的原因是什么 案例 乘務員神秘患病 一種新型飛機于 1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機運行后 不久，部分乘務員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒 有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時才會出現(xiàn)。但 這些乘務員乘坐同一航線的其它飛機時，卻不會出現(xiàn)紅疹。 結(jié)論： 這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā) 生紅疹的原因 ： 6月份 XX品牌牛奶在武漢（ 13號）、深圳（ 15號）、和 上海（ 16號）等地的利家超市當中發(fā)現(xiàn)顧客食物中毒事 件，部分客戶食用后出現(xiàn)重度的腹瀉癥狀，從生產(chǎn)日期 來看有 5等不同月份的產(chǎn)品。 其它 60176。（時間： 10分鐘） 問題分析 問題分析的進展基于掌握的有效信息，要確認真正的原因，就要證實每一個疑點，從檢驗記錄中的假設入手，確認時需要收集信息，深入觀察，用實驗證明。 孫子兵法 方案決策 ? ? ? 誤區(qū)一：方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先。高層決策者首先考慮的是做正確的事情，而不是把事情做正確，沒有確定目標，討論任何方案都毫無意義。 ? 決策者往往偏向于個人喜歡的方案，結(jié)果是只討論一個方案，根本不存在選擇的問題，所有的工作只是說服和壓服他人同意這個方案。 ? ? 誤區(qū)三：忽略風險。 ? ? 誤區(qū)四：決策依據(jù)不準確不全面。如果漏掉重要信息，讓主觀的推測和錯誤的信息主導決策層，決策就會出現(xiàn)失誤。 ? 原因一：決策時受了時間的影響，某些信息需要掌握而沒有掌握，時間因素影響了決策。 ? 原因三：不清楚需要收集哪些信息。 方案決策 ? ? 在決策中，以何種模式進行思考非常重要，不同的思考模式會帶來不同的結(jié)果和影響。人的思考模式有六種，分別使用六種顏色的帽子來代表這六種思考方式。 ? ?