【正文】 任的辦法。” 要求供需雙方都應(yīng)遵守承諾，在相互信任，相互尊重的基礎(chǔ)上建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。 供應(yīng)商和客戶的關(guān)系不僅僅建立在友誼和激情之上，更是建立在良好的經(jīng)濟(jì)實惠的基礎(chǔ)上。 客戶驗廠對出口企業(yè)的影響 如何同買家建立信任關(guān)系是一個重要的課題。 “差工廠”失去生意 ? 2023年 2月，美國海關(guān)調(diào)查了南京一間文具廠，確認(rèn)該廠因使用當(dāng)?shù)鼐辛羲?60多名被拘留人員裝配生產(chǎn)文具夾并出口到美國，違反了美國法律。（來自《美國參考》） “差工廠”失去生意 ? 2023年 8月，香港報紙連續(xù)報道了深圳某玩具廠使用童工，該廠美國客戶經(jīng)過調(diào)查后沒有發(fā)現(xiàn)童工，但確認(rèn)工廠存在加班加點嚴(yán)重、工資偏低和提供虛假資料的問題。（來自《南華早報》） “差工廠”失去生意 ? 2023年 6月，東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件，其中 12名工人確診為職業(yè)性慢性正己烷中毒，該廠因此支付了 100多萬醫(yī)療費(fèi)，生產(chǎn)被迫停產(chǎn)整頓，政府罰款 18萬元，很多客戶因此取消了訂單?！保▉碜浴赌戏蕉际袌蟆罚? “差工廠”失去生意 ? 清潔衛(wèi)生差； ? 安全條件差； ? 環(huán)境保護(hù)不達(dá)標(biāo)； ? 化學(xué)品不安全； ? 沒有安全負(fù)責(zé)人； ? 沒有急救訓(xùn)練及消防演習(xí)； ? 沒有提供 /使用個人保護(hù)用品； ? 沒有物料安全數(shù)據(jù)單（ MSDS）； ? ……………………… ? 可能導(dǎo)致不合格的問題； ? 沒有休息天或不夠； ? 存在現(xiàn)代奴隸，強(qiáng)迫勞動； ? 不尊重工人權(quán)利； ? 超時加班，沒有加班工資； ? 工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)； ? 兩套文件記錄，虛假文件； ? ………………………… “差工廠”失去生意 ? 非法雇傭童工，違法使用未成年工 ? 收取押金、扣押身份證和限制人身自由。 ? 超時加班加點，強(qiáng)迫加班加點。 ? 扣押和 /或拖欠支付工資。 ? 宿舍擁擠，宿舍條件差。 ? 工人消防訓(xùn)練不夠，不懂緊急疏散。 “好工廠”受益多多 ? 展示公司良好形象，保護(hù)公司聲譽(yù) ? 改善公司守法表現(xiàn)，避免法律訴訟 ? 滿足客戶 /消費(fèi)者要求 ? 保持長期穩(wěn)定客戶關(guān)系，贏得新客戶 /定單 ? 改善勞資關(guān)系，降低員工流失率 ? 提高員工士氣，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量 ? 改善管理水平，降低生產(chǎn)成本 “好工廠”受益多多 ? 獲得 A級工廠不只對一個客戶有用，對所有客戶都適用，你可以得到更多名譽(yù)。 ? 指定管理代表負(fù)責(zé)員工的健康安全，負(fù)責(zé)落實健康與安全的各項規(guī)定。 ? 建立制度，檢測、防范及應(yīng)付可能安全隱患。 ? 如果有員工宿舍，應(yīng)保證干凈、安全，且滿足基本需要。 客戶驗廠程序和方法 ? 跨國公司行動： ? 制訂供應(yīng)商社會責(zé)任守則 /生產(chǎn)規(guī)范 /COC ? 或采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC ? 要求合約工廠 /供應(yīng)商承諾遵守守則 ? 現(xiàn)場監(jiān)督合約工廠 /供應(yīng)商是否遵守 ? 獎勵好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠 客戶驗廠程序和方法 ? 銳步運(yùn)動鞋公司（ Reebok）， 全球第一家單獨(dú)設(shè)立“人權(quán)事務(wù)”副總裁職務(wù) ? 列維服裝公司（ Levis Strauss）， 全球第一家公布綜合性社會責(zé)任守則的公司 ? 美泰玩具公司（ Mattel）， 全球第一家實施獨(dú)立監(jiān)督并承諾每年公布審核結(jié)果的消費(fèi)品公司 ? 星巴克咖啡公司（ Starbuck Coffee）， 全球第一家實施社會責(zé)任守則的農(nóng)產(chǎn)品公司 ? 雅芳化妝品公司（ Avon） 紐約工廠，第一家通達(dá) SA8000認(rèn)證的公司。 ? 任命一名高級經(jīng)理負(fù)責(zé)社會責(zé)任工作，負(fù)責(zé)推廣、實施、監(jiān)督并報告實施結(jié)果。 ? 培訓(xùn)職員，特別是負(fù)責(zé)采購和供應(yīng)商管理的職員，明確將社會責(zé)任守則納入采購程序和合同。 ? 指導(dǎo)供應(yīng)商及其工廠自我檢查和評估，并提交書面報告，建立供應(yīng)商檔案。根據(jù)審核結(jié)果將供應(yīng)商分類，重點監(jiān)控問題嚴(yán)重的供應(yīng)商。 ? 跟蹤審核，驗證糾正行動是否有效實施。 ? 獎勵好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠。 客戶驗廠程序和方法 ? “跨國采購處處設(shè)門檻，質(zhì)量不高不行，價格不低不干，勞工標(biāo)準(zhǔn)還要看 ”。這種考察包括工廠的工資福利、是否雇用童工、工時工資及安全生產(chǎn)等情況。 如何應(yīng)對客戶驗廠 驗廠前如何充分準(zhǔn)備？ 確認(rèn)審核標(biāo)準(zhǔn)、審核范圍及審核目的 確認(rèn)審核日期 /時間、審核方法和程序及審核員人數(shù) 確認(rèn)需要提供資料、或其他支持 安排適當(dāng)?shù)娜藛T參加 /陪同人員 確認(rèn)接待、聯(lián)絡(luò)、交通、住宿及就餐安排 學(xué)習(xí)審核標(biāo)準(zhǔn)，參加有關(guān)人權(quán)驗廠的培訓(xùn)、會議 安排內(nèi)部審核 /或模擬審核，盡快采取糾正措施 如何應(yīng)對客戶驗廠 ? 驗廠中如何積極配合？ ? 同審核員合作，清楚介紹公司運(yùn)作和政策 ? 盡量提供所有必要的資料，不要拖拉或抵制 ? 不明白的問題，應(yīng)詢問清楚，以免誤解 ? 提供完整的資料和證據(jù)，以免作出片面或不利的判斷 ? 對于不符合問題，應(yīng)盡量提出正面、相關(guān)的支持性證據(jù)，征詢審核員的建議，盡快提出糾正措施計劃 ? 要客氣，有禮貌，不尊重審核員只能把事情搞得更糟 ? 妥善安排接待、交通、住宿及就餐等 如何應(yīng)對客戶驗廠 ? 驗廠后如何采取糾正措施？ ? 調(diào)查不符合問題發(fā)生的原因，采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。 ? 盡快尋求專業(yè)咨詢公司的意見，系統(tǒng)評估工廠管理制度和現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)先進(jìn)工廠的做法，提出整體性的改善計劃。 ? 引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，建立積極上進(jìn)的企業(yè)文化。 如何成為“好工廠” ? 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者： ? 轉(zhuǎn)變觀念，價格競爭、質(zhì)量競爭之后，勞工標(biāo)準(zhǔn)競爭時代已經(jīng)來臨，合理工作條