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2025-02-28 02:16本頁(yè)面
【正文】 提高十倍 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基線 目標(biāo) 目標(biāo) 六西格瑪質(zhì)量意味著在 一百萬(wàn) 個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中 不多于 17 DPU、 DPMO與六西格瑪 單元二 18 缺 陷 ?任何導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的因素 19 典型缺陷和單位的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 不及時(shí)不準(zhǔn)確每份報(bào)表每個(gè)條目保安 大廳門(mén)旁包裹檢查 未檢查 每個(gè)人餐廳 正菜 數(shù)量錯(cuò)誤 每碟餐廳 選中食品的付款 收款錯(cuò)誤 每位顧客信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊(cè) 不準(zhǔn)確 每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算公共關(guān)系 新聞報(bào)道 新聞報(bào)道令人不滿(mǎn) 每條新聞采購(gòu) 購(gòu)貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算研究 項(xiàng)目管理報(bào)告 不及時(shí)不確切每份報(bào)告每個(gè)條目顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿(mǎn)答復(fù)每次電話每次采訪通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個(gè)條目印刷車(chē)間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個(gè)條目110 ? 單位缺陷數(shù)，又稱(chēng) DPU或 D/U， 是對(duì)質(zhì)量的通用度量。其公式為 ? 對(duì)任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可以計(jì)算其 DPU ? 可對(duì)全過(guò)程做 DPU的求和計(jì)算。 118 校對(duì)過(guò)的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。 ? 排字工須一個(gè)字母一個(gè)字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 DPMO舉例 ,40 640,3 ??單位總數(shù)缺陷總數(shù) dpmoD PU 068,244000,000,000,1 ????每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì) dpmoD PU 750,224 000,000,000,1 ????每個(gè)單位出錯(cuò)機(jī)會(huì)119 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的計(jì)算 例 1 職能： 財(cái)務(wù) 產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表 缺陷： 記錄不準(zhǔn)確 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù) (DPMO)的公式為 缺陷數(shù)： 56個(gè) 單位缺陷數(shù) 1,000,000 單位： 每個(gè)條目 每單位中出錯(cuò)機(jī)會(huì) 單位數(shù)： 50,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)： 2 DPMO=( 1,000,000)/2=500 120 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)DP M O財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 不及時(shí)不準(zhǔn)確每份報(bào)表每個(gè)條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 11212 , 0 0 0500保安 大廳門(mén)旁包裹檢查 未檢查 每個(gè)人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8 1 3 8 , 0 0 0餐廳 正菜 數(shù)量錯(cuò)誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 250餐廳 選中食品的付款 收款錯(cuò)誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1 1 , 4 0 0信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊(cè) 不準(zhǔn)確 每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20 2 2 , 7 5 0公共關(guān)系 新聞報(bào)道 新聞報(bào)道令人不滿(mǎn) 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1 4 0 , 0 0 0采購(gòu) 購(gòu)貨定單 不準(zhǔn)確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計(jì)算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25 2 , 8 9 2研究 項(xiàng)目管理報(bào)告 不及時(shí)不確切每份報(bào)告每個(gè)條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 8176 , 0 0 01 1 , 4 2 9顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿(mǎn)答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 7112 3 , 0 0 06 7 , 0 0 0通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個(gè)條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4 2 2 , 7 5 0印刷車(chē)間 雇員電話本 不準(zhǔn)確 每個(gè)條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 44 2 , 0 6 8121 西格瑪（ Sigma） 是什么？ ? 西格瑪是對(duì)質(zhì)量好壞的度量：某一過(guò)程提供的產(chǎn)品或服務(wù)完美無(wú)缺的程度。 換言之： 在 高 西格瑪水平上運(yùn)行可以縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 并達(dá)到顧客完全滿(mǎn)意。 需要進(jìn)行突破性改進(jìn)B 連續(xù)不斷改進(jìn)對(duì)突破性改進(jìn)進(jìn)行精化，得到一個(gè)重新 設(shè)計(jì)的生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)不斷改進(jìn)145 流程再造 消費(fèi)者 需求 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)及對(duì)流程 的業(yè)績(jī)要求 核心業(yè)務(wù)流程圖 詳細(xì)流程圖 新設(shè)計(jì) 的試驗(yàn) 全面實(shí)施新設(shè)計(jì) 基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 關(guān)鍵特性 的測(cè)量 現(xiàn)有生 產(chǎn)過(guò)程 革新觀點(diǎn) 模式確認(rèn) 146 核心業(yè)務(wù)流程 分過(guò)程 分過(guò)程 分過(guò)程 分過(guò)程 投入 產(chǎn)出 業(yè)績(jī) 目標(biāo)
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