天貓運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)(最新完整版)-在線瀏覽
2025-02-28 01:18本頁(yè)面
【正文】 ? 知名度 目標(biāo)群體分析 ? 明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體 促銷內(nèi)容 ? 活動(dòng)層次 ? 促銷額度 ? 促銷單品 貨品準(zhǔn)備 ? 質(zhì)量 ? 數(shù)量 服務(wù)準(zhǔn)備 ? 快捷短語(yǔ) ? 責(zé)任分工 應(yīng)急方案準(zhǔn)備 ? 貨品 ? 人手 ? 物流 活動(dòng)造勢(shì) ? 站內(nèi) ? 站外 基本功 ? 美工 質(zhì) 量 ? 寶貝數(shù) 量 基本功 主題突出 品質(zhì)彰顯 對(duì)淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá) 100以上 促銷目的 促銷目的？？豐富！?。? 促銷 獲取客 戶資料 團(tuán)隊(duì) 打爆款 清庫(kù)存 引流 目標(biāo)群體 促銷內(nèi)容 ? 多層次（一般建議不超過(guò)三層） ? 差異化（各層次活動(dòng)不重復(fù)） 活動(dòng)層次 ? 對(duì)內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)） ? 對(duì)外（同行出價(jià)） ? 成長(zhǎng)期：提升額度 =客單價(jià) *120% ? 成熟期：提升額度 =客單價(jià) *150% 促銷額度 ? 有成交紀(jì)錄（ 0的突破、信任感的建立） ? 價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對(duì)比） ? 性價(jià)比高（賣點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距） ? 庫(kù)存充足（售后、爆款） 促銷單品 貨品準(zhǔn)備 數(shù)量預(yù)估 質(zhì)量把控 幫派經(jīng)驗(yàn)貼 活動(dòng)組織方 廠家協(xié)商 店鋪經(jīng)驗(yàn) 質(zhì)檢專員 應(yīng)急方案準(zhǔn)備 活動(dòng)造勢(shì) 店鋪內(nèi) 店鋪通欄 寶貝描述 旺旺簽名 自動(dòng)回復(fù) 短信通知 郵件 店鋪外 直通車 鉆石展位 硬廣 社區(qū)發(fā)貼 幫派 淘江湖 站外 站外廣告 官方網(wǎng)站 微博 …… 站內(nèi) 活動(dòng)后 ?發(fā)貨時(shí)間： 三天內(nèi)為宜 ?包裹質(zhì)量： 驚喜、回頭客 ?吸引二次購(gòu)買 發(fā)貨 NoImage活動(dòng)總結(jié) 會(huì)員管理 對(duì)內(nèi)： 總結(jié)得失，優(yōu)化流程 對(duì)淘寶： 總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 對(duì)買家： 總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍 第十部分 促銷工具管理 淘寶商城促銷工具 促銷工具 滿就送 限時(shí)折扣 搭配套餐 店鋪優(yōu)惠券 商城活動(dòng)優(yōu)惠券 滿就送 滿就送提示 1 2 3 滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如控制高于客單價(jià) 10%30%之間。 多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。 在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。限時(shí)折扣度，必須比淘寶 VIP的折扣度低。 搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。買家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。 發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。 商城活動(dòng)優(yōu)惠券 第十一部分 打造金牌客服 客戶需求 客戶需求 被重視 被理解 被幫助 被信任 分析客戶類型 表現(xiàn)型 支配型 溫和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì) 性格特點(diǎn) 應(yīng)對(duì)技巧 親切禮貌 愛(ài)交朋友 缺乏主見(jiàn) 溫和型 給予充分的友誼 不僅局限于交易的溝通 幫他們做出選擇 愛(ài)表現(xiàn)自己 善于表達(dá) 喜歡被贊美 表現(xiàn)型 抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出 給予巧妙充分的贊美 耐心傾聽(tīng)并予以肯定 做決定迅速果斷 不喜歡討價(jià)還價(jià) 以自我為中心 支配型 言語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要 報(bào)價(jià)利落干脆 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值觀 重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)節(jié) 盡力降低風(fēng)險(xiǎn) 自己做出決定 分析型 提供足夠多的資料 做出規(guī)范的承諾 由其自己做決定 如何加強(qiáng)銷售技巧 建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù) 銷售客服必備 團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺 E客服 快捷短語(yǔ)：旺旺快捷短語(yǔ)、 FAQ庫(kù) 繁忙應(yīng)對(duì)：首問(wèn)優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情 善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo) 留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售和人氣 銷售禁語(yǔ) 銷售客服語(yǔ)錄 ”兩快 “——響應(yīng)快、處理快 ”兩好 “——態(tài)度好、效果好 1001=0， 牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶 售前問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)比預(yù)防后補(bǔ)救來(lái)得有效 顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始 服務(wù)的對(duì)象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對(duì)客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒(méi)有上帝便沒(méi)有人類，沒(méi)有客戶便沒(méi)有 “我 ” ? 愛(ài)講價(jià)、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) ? 征服：獲取青睞，提升忠誠(chéng) 第十二部分 會(huì)員關(guān)系管理 管好你的顧客 開(kāi)發(fā) 1個(gè)新顧客的成本 維護(hù) 8個(gè)老顧客的成本 = 會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。 客戶管理 ? 營(yíng)銷要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不同的交易情況的會(huì)員有不同的營(yíng)銷策略。 客戶分析 客戶管理 客戶 管理 標(biāo)簽管理 會(huì)員導(dǎo)出 等級(jí)設(shè)置 所有客戶 管理 客戶營(yíng)銷 Text in here 發(fā)信息 /券 營(yíng)銷 效果 NoImag e活動(dòng)管理 客戶分析 客戶 分析 交易額分析 交易筆數(shù) 分析 等級(jí)分析 時(shí)間分析 客戶分析 客戶分析 功能特點(diǎn) 使用建議 會(huì)員等級(jí)分析 ?把握客戶需求，進(jìn)行營(yíng)銷 ?細(xì)分會(huì)員特點(diǎn) ?善于分析會(huì)員，節(jié)省管理成本 ?調(diào)整不同會(huì)員比例，提高轉(zhuǎn)化率 會(huì)員時(shí)間分析 ?明確店鋪優(yōu)勢(shì)，會(huì)員需求 ?調(diào)整促銷方案 ?銷售旺季和淡季調(diào)整 ?明確會(huì)員需求 會(huì)員交易額分析 ?跟蹤會(huì)員消費(fèi)水平 ?消費(fèi)水平分布分析 ?制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)
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