【正文】 方案 主要工作 ?設(shè)計問題的解決方案 ?對方案進(jìn)行研討、修改、論證 ?與方案相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)（觀念、理論知識、方法體系等） 注意事項 ?方案設(shè)計應(yīng)首先明確項目的邊界（包括項目匯報） ?方案設(shè)計應(yīng)優(yōu)先解決客戶的核心問題，有主有次 ?方案設(shè)計應(yīng)以客戶本身面臨的問題優(yōu)先，而不是我們已知的框架：不可以把工具當(dāng)知識想當(dāng)然地賣給客戶，這將是項目失敗的源泉 ?項目組成員之間的充分溝通 ?方案設(shè)計應(yīng)充分在每個階段都與客戶充分溝通，尤其是公司最高決策層：不要懼怕與最高層的直接溝通，它會排除很多項目不必要的障礙 報告電子文件注意事項 ?一般用 PPT文件形式中帶 STORYLINE版式 ?注意及時保存版本，防止誤操作導(dǎo)致文件丟失 ?保存版本文件名一般用“ XX項目 X月 X日 作者”，每天存一個版本，如“ SONY030104zxl”表示SONY公司咨詢項目 zxl在 03年 1月 4日保存的版本 ?每天及時將所做文件匯集到項目經(jīng)理處 SLIDES ?每一頁相當(dāng)于一段小文章 ?一本報告就是由多段文章組成的論文 ?每一頁只有一個主題，避免多個主題 ?好的片子，內(nèi)容豐富，而文字較少，畫面盡可能簡單。 SLIDES內(nèi)容 ?對 STORYLINE的說明與支持，相當(dāng)于論據(jù)。 ?如果一張片子能講三分鐘以上，就是一件作品。例如，決策層、管理層、操作層權(quán)責(zé)不清稀，缺乏科學(xué)的決策權(quán)限劃分、決策流程等；董事之間權(quán)責(zé)不明晰，造成責(zé)權(quán)利的交叉、矛盾 組織架構(gòu)存在問題，部門與崗位職責(zé)不明晰，部門間缺乏有效的縱向與橫向溝通，各項制度、流程束之高閣，缺乏對管理效率的監(jiān)督與監(jiān)控 關(guān)鍵流程存在問題，例如某些關(guān)鍵流程尚未建立， 關(guān)鍵流程存在交叉、混亂，沒有落實(shí)到位，存在內(nèi)耗 人力資源管理存在問題，未建立科學(xué)、合理的業(yè)績管理體系；目標(biāo)、指標(biāo)未將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門、職位，不能起到激勵與約束的作用；考核未全面實(shí)施；薪酬缺乏競爭性和激勵性，無法體現(xiàn)企業(yè)的價值導(dǎo)向 SLIDES顏色 ?請少用背景色，盡可能用白色底板 SLIDES字體 ?一般用宋體。 ?除封面特殊需要外，不要用太花的字體 SLIDES字號 ?封面根據(jù)畫面編排 ?STORYLINE用 28號加粗。 ?圖形盡可能少，能歸類的盡量歸類。 ?每一種基本圖形、標(biāo)注、星、箭頭、線條都有其特定涵義，不可為追求美觀而混用。 ?剪貼畫盡可能少，盡可能簡單。 SLIDES構(gòu)圖 ?要注意圖形的整齊，相似的內(nèi)容線框要對齊。左右也同樣要注意。 SLIDES數(shù)量與質(zhì)量 ?好的報告不在數(shù)量，在于質(zhì)量 ?報告的質(zhì)量是以數(shù)量為基礎(chǔ)的 ?數(shù)量的體現(xiàn)不在報告的頁數(shù)上，而在信息量上 ?質(zhì)量的體現(xiàn)在于用盡可能少的篇幅反映出盡可能豐富的信息量，要求對信息進(jìn)行處理，使其以簡明易懂的形式表現(xiàn)出來 渠道的業(yè)績數(shù)據(jù) 細(xì)分市場 . 分銷 銷售 /營銷 產(chǎn)品提升 服務(wù) 識別各渠道向該 細(xì)分客戶群提供的服務(wù) 向客戶提供的服務(wù) 展廳售前咨詢提供全面解決方案最低單價最低捆綁價便利（地點(diǎn)、時間）可隨時提貨多樣性安裝 / 成型基本整合高級整合客戶化送貨服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)支持硬件維護(hù)應(yīng)用支持項目管理外包服務(wù)的重要性 經(jīng)銷商 Vendor integrators 系統(tǒng) 集成商 VARs/網(wǎng) 絡(luò)集成商 計算機(jī) 超市 雜貨店 直銷 郵件 定單 可選渠道 各項服務(wù)對細(xì)分客戶群 的重要性， 10分制 渠道績效 的評分 ， 5分制 五、培訓(xùn)實(shí)施 客戶的角色 ?實(shí)施咨詢方案 ?評估咨詢方案 ?掌握方案操作方法 工作目標(biāo) ?幫助客戶實(shí)施管理改善方案，提高管理水平 主要工作 ?制定實(shí)施推進(jìn)方案 ?對管理理念、技能、實(shí)施方案等進(jìn)行培訓(xùn) ?檢查、評估方案實(shí)施情況，對實(shí)施過程中遇到的問題提出改善建議 ?對實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整 注意事項 ?培訓(xùn)視項目需要可以邀請內(nèi)外部講師做專題演講，咨詢顧問也應(yīng)結(jié)合項目的推進(jìn)開展多種形式的培訓(xùn)（匯報、研討、專題等） 六、服務(wù)跟蹤 客戶的角色 ?提出問題 工作目標(biāo) ?協(xié)助解決方案實(shí)施中的問題 主要工作 ?客戶回訪 ?解答問題，提供建議 注意事項 ?保持最大的誠意持續(xù)為客戶解決企業(yè)問題或其它相關(guān)事宜。 （ 2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 。 （ 4） 觀察哪個行動有用 ， 哪個行動不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動 ， 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。 —— 著名哲學(xué)家笛卡爾 ? 面料要好 四純：純毛、純棉、純絲、純麻 ? 色彩要少 – 三色原則：正裝與配套的襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、帽子等等加之一起不超過三色（一個色系的算做一種顏色） – 采用兩色或三色時，其中最好有一色彩是白色的 – 最好是上衣與褲、裙采用同一顏色。伸直手臂，上衣的袖口距拇指指尖約 12厘米 – 西褲不宜過長或過短。“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫） ? 忌：帶有阿貓、阿狗等等動物圖案 ? 領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩 ? 不用領(lǐng)帶夾（進(jìn)餐時用） ? 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端 ? 身體肥胖者，打?qū)掝I(lǐng)帶為佳；身體瘦削者，打窄領(lǐng)帶為佳 西服、襯衫、領(lǐng)帶的搭配： 由外向內(nèi)顏色逐漸加深，顯示莊重平和 由外向內(nèi)顏色逐漸變淺，顯示精明干練 女士著裝 六忌： – 過分鮮艷 – 過分雜亂 – 過分暴露 – 過分透視 – 過分短小 – 過分緊身 ? 典雅的套裙 – 將瀟灑、剛健的西裝上衣與柔美、雅致的女性服裝組合一起，剛?cè)嵯酀?jì) – 色彩選擇：淡雅、清新、凝重：藏藍(lán)、碳黑、煙灰、雪青、黃褐、藍(lán)灰、暗土黃、暗紫紅等等較冷的色彩 – 上淺下深顯得正統(tǒng)而莊重；上深下淺富有動感與活力 – 肩部挺拔、平直，腰部收緊或束腰，上衣長不過臀，線條鮮明，整體上呈倒梯形造型 – 女士套裙規(guī)范： ? 忌：過大或過肥 ? 忌：衣扣不到位 ? 忌：不穿襯裙 ? 忌：內(nèi)衣外現(xiàn) ? 忌：隨意自由搭配 ? 忌：亂配鞋襪 – 是“腿部的時裝” – 西裝應(yīng)與皮鞋相配 – 男士第一選擇是黑色皮鞋 – 不可以穿透明的鞋子 – 穿鞋注意之處： ? 鞋與衣服要搭配 ? 鞋與人要般配 ? 鞋與景要適宜 鞋 – 對男士而言，穿西裝套裝時，務(wù)必穿深色的襪子，最好是黑色的襪子 – 對女士而言，穿西裝套裝時，務(wù)必穿長統(tǒng)絲襪或連褲絲襪 – 忌： ? 襪口被人看到 ? 以褲代襪 ? 松松垮垮的襪子 ? 破殘的襪子 ? 有味道的襪子 襪 – 牛皮包檔次最高，羊皮包次之。 – 用包注意之處： ? 包中放有用之物 ? 用包要適當(dāng)：穿西裝男士不可以用肩包，女士不可以用腰包和雙肩包 ? 用包不宜多 ? 用包不宜張揚(yáng) 皮包 ? 手表 – 男人的首飾 – 應(yīng)戴正方形、長方形、正圓形、橢圓形 – 應(yīng)選單色表和雙色表：三黃表、三銀表、三黑表等等 – 忌：廣告表、特殊用途表 手表 ? 商業(yè)人員“四必備” – 爽口液、手帕、梳子、擦鞋器 ? 辦公用品 – 鋼筆、記事本、計數(shù)器、名片包、鑰匙包 – 用名片包而少用名片盒 – 名片不要放在錢包、褲兜、公文包等等 備品 儀容儀表與身體語言 – 干干凈凈 – 整整齊齊 – 長短適當(dāng)（宜短不宜長） – 簡單大方 – 樸實(shí)典雅 – 男士頭發(fā)以 6厘米左右為佳 發(fā)型 目光接觸 ? 正視：具有平等、友好、尊重之意； ? 側(cè)視：約 45度角度去平視對方； ? 仰視：表示尊重、友好、盼望； ? 俯視：表示愛護(hù)、教訓(xùn)、尊嚴(yán)、先發(fā)制人。 ? 散點(diǎn)柔視法（大三角 /小三角 /倒三角） ? 視線的轉(zhuǎn)換： – 應(yīng)適時轉(zhuǎn)移視線，讓對方輕松一下 – 與多人打交道時，應(yīng)“等距離交際” 握手 – 握手的先后次序 ? 握手的決定權(quán)原則上屬于女士、長輩、職位高的、已婚之人 ? 伸手的先后順序是上級在先、長者在先、女性在先 ? 見面之初：賓主之間的握手應(yīng)由主人先伸出手來，表示歡迎 ? 告別之際：則應(yīng)由客人先伸出手來，表示辭行 – 握手的標(biāo)準(zhǔn) ? 右手對右手相握 ? 右臂應(yīng)與身體成 60度角 ? 握手時間為 3－ 5秒 ? 握手力度不宜過猛或毫無力度 ? 面含微笑 ? 目視對方雙目 介紹與名片 – 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行 – 先遞名片再介紹 – 內(nèi)容要全面 – 時間要簡短 – 第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱 – 給對方一個自我介紹的機(jī)會 自我介紹 – 誰當(dāng)介紹人