微笑禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-27 23:16本頁面
【正文】 ，還用得著培訓(xùn)嗎？不用培訓(xùn)也會(huì)笑?！蹦敲?，為什么要專門對(duì)“微笑”進(jìn)行培訓(xùn)呢？首先，我們要從“微笑”的價(jià)值講起。只花了短短的 12分鐘，陪 審團(tuán)就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的 賠償金！從此決定了微笑在法律上的價(jià)值。 二、微笑的希爾頓 世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德 .希爾頓，經(jīng)過五 十余年的心血努力，建立起擁有 115家連鎖酒店，年收 入達(dá)三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。在希 爾頓經(jīng)營的過程中，他不斷地進(jìn)行視察，上到部門經(jīng) 理，下至服務(wù)員。他總說：“如果我的酒店只有一流的設(shè) 備，而沒有一流服務(wù)員的微笑的話，就好比花園里失 去春天的太陽和春風(fēng)，有何情趣可言呢？”希爾頓正是 以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。 ? 微笑可以給別人帶來歡樂，自己也會(huì)受到歡樂氣氛的感染，為他人制造歡笑，也會(huì)令自己更加開朗，心情舒暢，因而培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，你不會(huì)有任何損失，而且有利于自己的身體健康，保持良好的心情。 ? 微笑是一種特殊的語言－－－“情緒語言”，它可以和有聲的語言及行動(dòng)相配合，起“互補(bǔ)”的作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。 ? 當(dāng)我們無論出差還是在外面，看到有人對(duì)你微笑，熱情為你服務(wù)，就感到親切和溫暖，有一種在家的感覺。 。 。 。 。 誼。我們的服務(wù)人員要對(duì)客人始終保持誠懇的微笑，讓客人感到你隨時(shí)都在準(zhǔn)備為他服務(wù)。 ? 客人絕不是一個(gè)抽象的概念，他們是有知有覺有感官的血肉之軀。 ? 微笑、禮貌是社會(huì)公德的基礎(chǔ)，更是服務(wù)行業(yè)成功之要素。 微笑是人際關(guān)系、人際交往中最簡(jiǎn)單、最積極、最樂于被人接受的一種方式，它代表著：友善、親切、關(guān)懷，它同時(shí)也是一張種表白。 2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 4. 照鏡子練習(xí)法，對(duì)著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。 5． 筷子學(xué)習(xí)法。 作為服務(wù)行業(yè)，我們不能將自己的情緒帶給顧客，或向顧客發(fā)泄不愉快的心里，時(shí)常露出職業(yè)化的微笑，是我們必須具備的職業(yè)道德。 ? 禮貌和微笑是發(fā)自內(nèi)心的一種反映，是來不得半點(diǎn)做作的。決不能因?yàn)閭€(gè)人私事、不順心而在工作中影響情緒，也不應(yīng)在工作時(shí)間因?yàn)榫o張疲勞而對(duì)客人表現(xiàn)出不耐煩。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人，才能對(duì)客人表現(xiàn)出足夠的禮貌，笑口常開。當(dāng)客人走近你時(shí)，主動(dòng)向客人問候：“你好，先生！”， “你好，歡迎光臨”。即使你受了委屈，也一樣要面帶微笑。 ? 送別客人時(shí)的微笑： 客人離開時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)用微笑送別客人，向客人說送別語：“謝謝您的光臨！”，“歡迎您下次再來”，“歡迎下次光臨”等，讓客人高興而來，滿意而去。 ? 結(jié)論： 這三個(gè)步驟每一個(gè)步驟都很重要，如 果疏忽一點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)效果就會(huì)受到 影響，就會(huì)引起客人的投訴，我們就 沒有做到讓客人滿意。 八、如何培訓(xùn)微笑 ? 有效的培訓(xùn)方法： －在員工宿舍、員工更衣室、
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