03電子商務營銷方案-在線瀏覽
2025-02-26 19:14本頁面
【正文】 網(wǎng)上商店 事件營銷 視頻營銷 網(wǎng)絡營銷基本理論 網(wǎng)絡消費者 網(wǎng)絡市場調(diào)研 網(wǎng)絡營銷策略 客戶關系管理 14 網(wǎng)絡消費者特征 ? 網(wǎng)上消費者群體的特征表現(xiàn)，集中體現(xiàn)在四個方面： ?網(wǎng)絡消費者的上述特點，對于企業(yè)營銷決策規(guī)劃與實施至關重要。 ? 注重自我； ? 頭腦冷靜，擅長冷靜分析； ? 喜好新鮮事物，有強烈的求知欲； ? 好勝，但缺乏耐心。 ? 沖浪型網(wǎng)絡消費者 對常更新、具有創(chuàng)新設計特征的網(wǎng)站很感興趣。 ? 議價型網(wǎng)絡消費者 有一種趨向購買便宜商品的本能，他們喜歡討價還價，并有強烈的在交易中獲勝的愿望。定期型網(wǎng)民常常訪問新聞和商務網(wǎng)站，而運動型的網(wǎng)民則喜歡運動和娛樂網(wǎng)站。 ?社會因素 包括 文化因素、相關群體因素 。通過對它的分析可預測消費者的市場行為。社會相關群體之間的相互影響也是消費者購買決策過程的重要參照。 ? 影響個體購買決策的因素主要有年齡、職業(yè)、地位、經(jīng)濟狀況、受教育水平、生活方式、個性等 網(wǎng)絡消費者行為模式：購買動機 ? 所謂動機，是指推動人們從事活動的內(nèi)部趨動力，即激勵人們產(chǎn)生行為的原因。 ? 網(wǎng)絡消費者的購買動機大體分為三類，即理智動機、感情動機及惠顧動機。該 動機是消費者 在反復比較各 在線商場的商 品后才產(chǎn)生的。感情動機 表現(xiàn)為兩類： 沖動型動機和 穩(wěn)定型動機。對特定網(wǎng)站 的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生 特殊的信任與偏好 而重復地、習慣性 地訪問并購買的一 種動機。 ? 信息收集 （消費者做出正確購買決策的基礎） ?獲得信息的途徑：通過相關群體獲取所需信息；通過公共傳媒如電視、廣播、網(wǎng)絡等。 網(wǎng)絡消費者購買決策過程 ? 評價選擇 ：消費者在獲得相關信息之后，制定相應的購買方案，并根據(jù)個人的特點，選擇一種最適合自己的購買方案。 ? 購買與購后評價 ：購買方案決定后，消費者完成購買，并會對購買過程特別是交易過程以及所獲得的產(chǎn)品或服務進行評價。 網(wǎng)絡營銷基本理論 網(wǎng)絡消費者 網(wǎng)絡市場調(diào)研 網(wǎng)絡營銷策略 客戶關系管理 24 網(wǎng)絡市場調(diào)研 網(wǎng)上直接調(diào)查 方法：問卷調(diào)查，網(wǎng)上實驗，網(wǎng)上觀察 途徑：自己網(wǎng)站，借用網(wǎng)站，混合， ，討論組 步驟：確定目標，方法和問卷，選擇方式，分析結果，撰寫報告 網(wǎng)上間接調(diào)查 方法：搜索引擎，公告欄，新聞組， , 信息類別 競爭對手，市場行情，消費者，市場環(huán)境 問題 樣本代表性，樣本回復率，數(shù)據(jù)可靠性 網(wǎng)絡營銷基本理論 網(wǎng)絡消費者 網(wǎng)絡市場調(diào)研 網(wǎng)絡營銷策略 客戶關系管理 27 網(wǎng)絡營銷策略 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略 ?網(wǎng)上產(chǎn)品 核心利益層次，有形
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