03電子商務(wù)營銷方案-文庫吧在線文庫
【正文】 定供應(yīng)鏈中的中介角色，使其提供增值服務(wù)。 客戶關(guān)系管理 ?消費(fèi)者劃分 科技態(tài)度 收入 動(dòng)機(jī) 悲觀 樂觀 高薪 低薪 事業(yè)取向 家庭取向 娛樂取向 客戶關(guān)系管理 ?目標(biāo)客戶識(shí)別 ?了解現(xiàn)有客戶與潛在客戶 ?找出最能讓你賺錢的客戶 ?了解誰是購買決策的影響者 ? ?厘清客戶、合作伙伴以及其他重要人員的關(guān)系 客戶關(guān)系管理 ?與消費(fèi)者互動(dòng) ?讓客戶在線取得產(chǎn)品或服務(wù)信息并進(jìn)行交易 ?讓客戶自行查詢訂單進(jìn)度、付款等服務(wù) ?讓客戶自行選擇互動(dòng)媒體 ?賦予客戶自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力 客戶關(guān)系管理 ?“一站式”服務(wù) ?“一站式”服務(wù)要求不管企業(yè)內(nèi)部有多少產(chǎn)品線、部門或員工與客戶往來，對(duì)外都是一個(gè)完整的個(gè)體，業(yè)務(wù)人員所知道的客戶資料，客服人員也應(yīng)該知道；反之亦然。 購買效能，可談判性，購買速度，多樣性，愉快感，虛擬體驗(yàn)，公平性感知； ③營銷能力。 網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 客戶關(guān)系管理 24 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 網(wǎng)上直接調(diào)查 方法：問卷調(diào)查，網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)，網(wǎng)上觀察 途徑：自己網(wǎng)站，借用網(wǎng)站，混合， ，討論組 步驟：確定目標(biāo)，方法和問卷，選擇方式，分析結(jié)果，撰寫報(bào)告 網(wǎng)上間接調(diào)查 方法：搜索引擎，公告欄，新聞組， , 信息類別 競爭對(duì)手，市場行情，消費(fèi)者，市場環(huán)境 問題 樣本代表性，樣本回復(fù)率，數(shù)據(jù)可靠性 網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 客戶關(guān)系管理 27 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 ?網(wǎng)上產(chǎn)品 核心利益層次，有形產(chǎn)品層次，期望產(chǎn)品層次，延伸產(chǎn)品層次，潛在產(chǎn)品層次 ?新產(chǎn)品開發(fā) ?網(wǎng)絡(luò)品牌策略 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ?產(chǎn)品服務(wù) ?定制服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略 ?低價(jià)定價(jià)策略 ?定制生產(chǎn)定價(jià)策略 ?許可使用定價(jià)策略 ?拍賣競價(jià)策略 ?免費(fèi)價(jià)格策略 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 ?營銷渠道 是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。對(duì)特定網(wǎng)站 的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生 特殊的信任與偏好 而重復(fù)地、習(xí)慣性 地訪問并購買的一 種動(dòng)機(jī)。 ? 影響個(gè)體購買決策的因素主要有年齡、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、受教育水平、生活方式、個(gè)性等 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式：購買動(dòng)機(jī) ? 所謂動(dòng)機(jī)，是指推動(dòng)人們從事活動(dòng)的內(nèi)部趨動(dòng)力，即激勵(lì)人們產(chǎn)生行為的原因。定期型網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民則喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 搜索引擎注冊和排名 交換鏈接 病毒式營銷 網(wǎng)絡(luò)廣告 信息發(fā)布 許可 Email和郵件列
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