旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序-在線瀏覽
2025-02-26 18:43本頁面
【正文】 與旅游中間商或旅游者達(dá)成的旅游合同（協(xié)議），對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游全過程中的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)進(jìn)行組織、安排、落實(shí)的過程。 對(duì)象 任務(wù) 目標(biāo) 領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪 旅游者 執(zhí)行旅游計(jì)劃 使旅游者滿意 主體 入境旅游團(tuán)隊(duì) 指由具有招徠、接待外國旅游者來中國，具有招徠、接待華僑歸國與香港、澳門、臺(tái)灣同胞回內(nèi)地的旅游業(yè)務(wù)資格的國際旅行社，通過海外旅游中間商招徠和組織的來中國大陸旅行游覽活動(dòng)的海外旅游團(tuán)體。 ，與地陪雙方簽字 途中服務(wù) ，活躍途中氣氛 旅途中的文娛活動(dòng) 搞出氣氛 讓客人參與 要點(diǎn) 講故事 腦筋急轉(zhuǎn)彎 猜成語 智力題 大家樂 搞笑接龍 致 歡 送 辭 : 對(duì)分別表示惋惜之情 : 感謝游客在旅途中給予的支持、合作與諒解 : 征求工作中的意見和建議 : 表達(dá)對(duì)游客的情誼和自己的熱情 : 祝身體健康、工作順利、合家幸福、萬事如意！ : 一起回憶游覽的項(xiàng)目、參加的活動(dòng) , 給游客一種歸納、總結(jié)之感 善后工作 ④歸還所借物品 ②填寫《全陪日志》 ③結(jié)清帳目 ⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ①處理遺留問題 《全陪日志 》內(nèi)容包括 ? （ １ ） 旅游團(tuán)的基本情況； ? （ ２ ） 旅游日程安排及交通情況； ? （ ３ ） 各地接待質(zhì)量 （ 指旅游者對(duì)食 、 宿 、 行 、游 、 購 、 娛等各方面的滿意程度 ） ； ? （ ４ ） 對(duì)發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過； ? （ ５ ） 旅游者的反饋及改進(jìn)意見 。 ②講解內(nèi)容詳實(shí) ,語言流暢。 ④力求做到有聲有色、情景交融、詳略得當(dāng)、有虛有實(shí)。 ② 了解對(duì)象， 因勢利導(dǎo)。 ④ 積極維護(hù)旅游者的利益。②游覽時(shí)要注意周圍環(huán)境和游客動(dòng)向。 （ 1）送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ① 核實(shí) 交通票據(jù) ② 確定出 行李 的時(shí)間和方法 ③ 商定第二天 叫早、早餐及集合時(shí)間 ④ 協(xié)助飯店 結(jié)清帳目 ⑤ 提醒有關(guān) 注意事項(xiàng) ⑥ 及時(shí)歸還 證件 送站服務(wù) ① 集中交運(yùn)行李 ② 辦理退房手續(xù) ③ 集合登車 （ 2）離店導(dǎo)游服務(wù) ① 致 歡送詞 ④ 協(xié)助辦理離站手續(xù) ② 提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭 ),照顧游客下車 ⑥ 與游客告別 ③ 移交交通票據(jù)和行李托運(yùn)單 ⑦ 結(jié)算 （ 3）送行導(dǎo)游服務(wù) ⑤ 請(qǐng)游客填寫接團(tuán)質(zhì)量單 ① 處理遺留問題。 ③ 總結(jié)工作。 第二節(jié) 出境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 出境旅游團(tuán)隊(duì) 導(dǎo)游服務(wù)程序 是 指領(lǐng)隊(duì)從接受組團(tuán)社委派、接受團(tuán)隊(duì)旅游接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)隊(duì)旅游結(jié)束回到出發(fā)地，并做好善后工作的全過程。 第三節(jié) 國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 ， 在迎候地點(diǎn)或前往游覽地的途中作自我 介紹 、 旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及注意 事項(xiàng) 《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》 八大程序 ①維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 ②遵守公共秩序 ③保護(hù)生態(tài)環(huán)境 ④保護(hù)文物古跡 ⑤愛護(hù)公共設(shè)施 ⑥尊重別人權(quán)利 ⑦講究以禮待人 ⑧提倡健康娛樂 《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》 目的地資料 6. 介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團(tuán)入 住手續(xù)，并為旅游團(tuán)分配房間 （在各接待 環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)） ，全陪必須和旅游團(tuán)一起回 到出發(fā)城市 ，盡量避免服務(wù) 缺陷 ，送團(tuán)后及時(shí)與旅行 社結(jié)賬 地陪服務(wù)程序 景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 ：①熟悉接待計(jì)劃 ②熟悉景區(qū)景點(diǎn)的情況 ③物質(zhì)準(zhǔn)備 ：①致歡迎詞 ②導(dǎo)游講解 ：做好旅
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