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2025-02-26 17:47本頁面
【正文】 好！我是 ***，前天跟您電話確認了 23號我們 支行的行慶活動 ，我已經(jīng)幫你預約了名額，請您 23號下午 2點到 大嶺山支行 財富中心。 本次活動將有針對 VIP客戶的豐厚回饋活動，到時請您帶上身份證和銀行卡準時參加！隨后我們會為您送上邀請函，到時會提前聯(lián)系。 我 們 在 路 網(wǎng)點見過面的?！惫?員 － “ 多 謝 您 一 直 大 力 支 持 我 們 的 業(yè) 務 ， 我 們支 行 目 前 的 存 款 業(yè) 務 完 成 得 不 錯 ， 都 是 全 靠 您 的支持。 參 加 這 次 聯(lián) 誼 會的 客 戶 我 行 將 有 很 新 穎 的 禮 品 贈 送 ?！保ū憩F(xiàn)出很不耐煩的樣子）柜 員 － “ 哦 ， 這 樣 啊 ， 很 遺 憾 ， 打 攪 您 了 ， 那 以后 有 什 么 好 的 消 息 我 會 及 時 通 知 您 的 。 您 一 定 要 來 ， 會 上 有 很多禮品的！”客戶－“什么理財產(chǎn)品？”柜 員 － “ 這 個 到 時 聯(lián) 誼 會 上 有 安 排 講 解 的 ， 很 不錯 的 ， 到 時 我 們 也 會 安 排 現(xiàn) 場 的 客 戶 優(yōu) 先 登 記 認購的??”4 、 客 戶 猶豫Page ? 23 情景 話術客戶－“那好吧”柜 員 － “ 非 常 感 謝 。 那 就 確 定 了 。 我 再 跟 您 核 對一下地址吧。 您 是 我 們 尊 貴 的 客 戶 ，為 您 的 財 富 增 值 是 我 們 的 榮 幸 和 責 任 。我是上次和您通過電 話 邀 請 您 出 席 聯(lián) 誼 會 的 ? ? ， 我 們 怕 您 事 情 多忘 記 了 ， 所 以 想 和 您 確 認 一 下 聯(lián) 誼 會 的 時 間 地 點??，到時早點到。”客戶－“我現(xiàn)在還不能確定到時有沒有空”柜 員 － “ 我 們 也 明 白 您 是 很 忙 的 ， 做 成 功 人 士 真不 簡 單 啊 ， 我 真 的 很 佩 服 您 。 我 們 很 久 都 沒 見 面 了 ， 就 趁這 機 會 好 好 聊 聊 ， 您 一 定 要 來 ， 我 們 等 您 ， 不 見不散。還記得我們約了您明 天 下 午 來 參 加 我 們 銀 行 舉 辦 的 聯(lián) 誼 會 的 吧 ？ 我們恭候您的到來啊，您一定要記得準時啊。 記 得 14:00, 我等您來。”7 、再次確認客戶出席Page ? 26 Page ? 27 會后回訪感謝短信及追蹤 回訪短信： XX先生 /女士您好，非常感謝您撥冗蒞臨“ XXXX XXXX” 理財沙龍現(xiàn)場，希望我們的努力帶給您愉悅的感受，同時希望會中的專題對您的家庭理財和未來規(guī)劃有所幫助，如有任何疑問，歡迎隨時來電交流，祝您的生活充滿陽光。 ② X小姐，謝謝您參加昨天的客戶答謝會，您昨天選擇的計劃，為了使您更快的接受到服務，還需要您女兒的身份證資料，您看您 10點還是下午兩點有空過來呢？ ③ X小姐，您收到我給您發(fā)的短信嗎？這次的新產(chǎn)品快銷售完了，您沒空過來真是可惜啊，您看我?guī)湍A留了 VIP客戶禮品， 10點有空過來嗎？ 說明： 對于有意向的客戶，當天晚上發(fā)短信，告知會在明天設計好計劃書為他們送過去。 Page ? 28 舉辦前 （ 2/2） 會前準備 網(wǎng)點溝通 提前一周與行長、理財主管、理財經(jīng)理溝通沙龍舉辦事項 ,獲取銀行支持 . 客戶篩選 戶名單 . 估參會人數(shù) ,為活動 準備提供參考 . 邀約話術 客戶邀約 ,第三次進行 電話邀約 . 行最終確認 . 客戶 流程安排 工表 . , 包括主持主講人 . 前期準備是活動取得成功的基礎 Page ? 29 Page ? 30 Page ? 31 Page ? 32 中行長安長興支行活動總流程表 Page ? 33 一、會前會 二、舉辦時 三、促成 四、總結(jié)會 、主講人提 前到場 ，各負所責 ,營造促成氛圍 . , 、行 長協(xié)助促成 ,為下次 更好舉辦打基礎 , 整理客戶資料 ,為后續(xù)回 訪追蹤做準備 . 活動順 利舉辦 舉辦中 (1/2) Page ? 34 產(chǎn)說會現(xiàn)場接待 ?接觸 ?說明 ?促成 ?送別 Page ? 35 接 觸 ?寒暄：輕松的話題表示歡迎 ?贊美：讓客戶感受到愉快 ?感謝：讓客戶感到受到重視
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